Czym jest Voicebot?
Jego zadaniem jest asystowanie w prostych, powtarzalnych zadaniach, niewymagających specjalistycznej wiedzy ani kreatywności.
Dzięki botom głosowym pracownicy call center nie muszą spędzać całego dnia na zadawaniu i odpowiadaniu na te same pytania. Zostaną skierowani do bardziej wymagającej pracy, gdzie mogą znacząco pomóc klientom Twojej firmy w niekonwencjonalnych sytuacjach lub gdy potrzeba wsparcia w nowym obszarze Twoich usług.
Innym przykładem może być możliwość odciążenia recepcjonistów lub asystentów z udziału w niektórych rodzajach połączeń, ponieważ może zastąpić ich Voicebot. Recepcjonista lub asystent mogą wtedy skupić się na innych, bardziej wartościowych zadaniach.
Przykładem powtarzającego się, wzorcowego połączenia może być:
- umówienie spotkania
- odwołanie spotkania
- potwierdzenie spotkania
- przypominające połączenie o zadłużeniu / oprocentowaniu / terminie spłaty kredytu
- udostępnianie menu tematów rozmów
- zbieranie danych osobowych dzwoniących
- przeprowadzanie ankiet
Grzecznie powtórzą swoje pytanie, jeśli rozmówca będzie próbował uniknąć odpowiedzi na dany temat. Nigdy nie podniosą głosu ani nie stracą cierpliwości podczas rozmowy z rozzłoszczonym klientem. Nigdy nie będą mieli problemów osobistych ani gorszego dnia, które mogłyby wpłynąć na sposób, w jaki radzą sobie z klientami.
Ponieważ Voiceboty nie są ludźmi, zawsze są w stanie obsłużyć każdą rozmowę. To fantastyczni asystenci, którzy potrafią przejść przez powtarzalną część rozmowy, a gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego, mogą połączyć klienta z ludzkim asystentem call center.
Mogą zastąpić system IVR (Interactive Voice Response) lub IVR może przekierować klienta do Voicebota na jednym z jego poziomów.
Last modified 11mo ago