# Jak rozbudować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FtCSDqY57v0euMOP1twCU%2Fimage.png?alt=media\&token=36c990c6-964d-4644-a9e0-6670f925b018)

Jeśli przeczytałeś rozdział o bloku [Potwierdź](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta), zauważysz, że ten blok ma domyślnie trzy porty wyjściowe - **tak**, **nie** i **fail** Oznacza to, że możemy rozbudować naszą rozmowę. W zależności od odpowiedzi klienta, Voicebot zareaguje inaczej.

Należy podać dalszy scenariusz (kolejne bloki) dla przypadków, gdy klient odpowie: „*Tak*” lub „*Nie*”. Należy również zadbać o przypadek niepowodzenia – gdy Voicebot nie zrozumie odpowiedzi lub będzie ona inna niż „*Tak*” lub „*Nie*”.

### Zacznijmy od przypadku niepowodzenia

Jeśli Voicebot nie będzie miał pewności, czy rozmawia z właściwą osobą, połączy się z ludzkim asystentem. (Oczywiście w naszym trybie demo nasz Voicebot tylko nas o tym poinformuje, ale nie połączy się z nikim. Tak stałoby się w prawdziwym scenariuszu).

Tym razem wybierz blok [Powiedz](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil). Połącz port wyjściowy **fail** od bloku **Potwierdź** do bloku **Powiedz**. Ten blok umożliwia Voicebotowi wypowiedzenie dowolnej frazy.

### Jest tylko jedna opcja do ustawienia: Tekst do wypowiedzenia

Napisz: „*Przepraszam. Nie zrozumiałem. Pozwól, że połączę cię z naszym konsultantem*”.

{% hint style="info" %}
W rzeczywistości dodalibyśmy po nim blok [Własny JS](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/wlasny-js-gdzie-umiescic-niestandardowy-kod), aby połączyć Cię z asystentem
{% endhint %}

Możemy zrobić podobną konfigurację dla odpowiedzi „*Nie*”. Jeśli Voicebot zadzwoni do niewłaściwej osoby, powinien grzecznie przeprosić i rozłączyć się. Dlatego dodaj blok **Powiedz** i napisz odpowiednią wiadomość w polu **Tekst do wywiedzenia**.

Prawdziwa praca zacznie się od odpowiedzi „*Tak*”, bo wtedy musimy potwierdzić termin wizyty.