> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://pomoc.inteliwise.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://pomoc.inteliwise.com/chatbot/budowa-kontentu-chatbota-i-kastomizacja-odpowiedzi.md).

# Budowa kontentu Chatbota i kastomizacja odpowiedzi

Aby Twój Chatbot odpowiadał na pytania klientów, musisz go najpierw tego nauczyć. Nasz zespół maksymalnie uprościł cały proces szkolenia chatbota, aby każdy z naszych klientów mógł samodzielnie rozbudować bazę wiedzy o pytania i problemy, z którymi spotyka się najczęściej w swojej firmie.

### **Krok 1. Tworzenie intencji**

intencją nazywamy problem, który nasz użytkownik chce rozwiązać, np.: reklamacje, zwroty, dostawa, faktury itp.

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mei8xCrRxv7reeBBzbL%2F-MeiA6h6PfqKTfDHcaM2%2Fimage.png?alt=media\&token=fd7d5603-7e27-4dc2-810f-9d86796d6268)

Intencję należy utworzyć w zakładce **Inżynier AI > Intencje.** W tym kroku nadajemy jej tylko nazwę (**Etykieta)** oraz opcjonalnie **Opis.**<br>

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mei8xCrRxv7reeBBzbL%2F-MeiCFZL7DvmTOA5LR9i%2Fimage.png?alt=media\&token=c78117aa-5d04-4a9d-89be-962c63640cf2)

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mei8xCrRxv7reeBBzbL%2F-MeiKbrXvG9C3NwK2eDz%2Fimage.png?alt=media\&token=c78760bc-1987-4b61-841f-03babd540a64)

### **Krok 2. Rozbudowa Intencji**

Aby intencja była rozpoznawalna przez chatbota musisz ją rozbudować o pytania, z którymi ma być kojarzona oraz odpowiedzią, którą chatbot ma wyświetlić po jej rozpoznaniu.&#x20;

Rozbudowy dokonujemy w zakładce **Inżynier AI > Buduj Intencje.**

*/screen/*

Twój Chatbot na starcie ma już wbudowaną podstawową bazę wiedzy, którą w łatwy sposób możesz edytować podając swoje parametry odpowiedzi tj. procedura zwrotów, reklamacji czy godziny pracy konsultantów.

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiMvAnClUAOv4dbXt2%2F-MeiOMhFUZv2oao8ozUR%2Fimage.png?alt=media\&token=eff050c4-3930-485d-9f8b-aed23d80252f)

Od lewej strony mamy kolumnę **QUETIONS** czyli przykładowe pytania, które może wpisać użytkownik. Środkowa kolumna to **INTENCJE,** czyli intencja, którą utworzyliśmy wcześniej, a ostatnia kolumna, prawa to **RESPONSES** czyli odpowiedź, którą otrzyma użytkownik, po poprawnej weryfikacji intencji przez silnik[ NLP](broken://pages/-MW3PHVe3d0WhIHW9XGa#po-co-botom-w-ogole-potrzebne-jest-nlp), czyli algorytmy sztucznej inteligencji, które są odpowiedzialne za rozumienie języka naturalnego.&#x20;

\
Aby dodać kolejną intencję, klikamy na zielony + w środkowej kolumnie **INTENCJE** i wybieramy z listy **LABEL** naszą, wcześniej utworzoną intencję, potwierdzając przyciskiem **ZAPISZ.**

*/screen/*

W tym momencie Twoja intencja została dodana do bazy wiedzy i możesz rozpocząć proces rozbudowy o pytania i odpowiedzi.&#x20;

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiTH0pwE99EEe26oQS%2Fimage.png?alt=media\&token=72ae8f76-2133-41a2-8951-fc573029d720)

Aby to zrobić, znajdź swoją intencję w środkowej kolumnie i zaznacz ją jako aktywna, poprzez pojedyncze kliknięcie, kolejno w lewej kolumnie klikając na **zielony +** żeby dodać pytanie, z którym ma być skojarzona dana intencja (np. jeżeli Twoją intencją jest *cena produktu* to w pytaniach powinieneś uwzględnić jak najwięcej możliwości zapytania o cenę np.: *ile to kosztuje, jaka jest cena, cena, cena produktu, ile trzeba zapłacić itd.*). Im więcej pytań, tym większa skuteczność uzyskania przez użytkownika poprawnej odpowiedzi. Na tym etapie uzupełniamy wyłącznie pole **TREŚĆ.**

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiSkFMH3izL3l6Eo9y%2Fimage.png?alt=media\&token=a128e016-171b-42e5-90eb-efb2de0d1c27)

Po dodaniu pytań - min. jednego - możesz przejść do odpowiedzi. W tym celu w prawej kolumnie klikamy **+** i uzupełniamy pole **ODPOWIEDŹ** o odpowiedź, jaką chcemy, żeby wyświetlił Twój Chatbot w przypadku rozpoznania danej intencji.

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiTuJQpuagl-W7Sk6U%2Fimage.png?alt=media\&token=a76fba44-9e97-46c0-8c34-03975f8356d2)

![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiUVQqsqmeBfe0_0ms%2Fimage.png?alt=media\&token=7799fc84-85e2-46e0-8653-4c2d8c9a6a04)

W ten oto prosty sposób rozbudujesz bazę wiedzy Chatbota o kolejny problem, który Twoi użytkownicy będą mogli sami rozwiązać nie angażując do tego konsultantów,  oszczędzając przy tym Twój czas i pieniądze.