InteliWISE PL
  • Cieszymy się, że tu trafiłeś. Postaramy się pomóc.
    • Poradniki PDF dla narzędzi: AI Chatbot, AI Voicebot oraz Konsoli Omnichannel
  • Voicebot
    • Witamy na platformie InteliWISE! Stwórz swojego Voicebota w zaledwie 5 minut…
      • Dowiedz się więcej
      • Działaj
      • Odkrywaj
      • Integracje
  • Poznaj Voicebota InteliWISE
    • Czym jest Voicebot?
    • Jakie szablony Voicebota oferujemy?
    • Jak uruchomić Voicebota?
  • Krótki przewodnik po tworzeniu Voicebota
    • Jak Voiceboty rozumieją ludzi i poprawnie reagują na zapytania?
    • Jak założyć darmowe konto InteliWISE i stworzyć swój pierwszy projekt Voicebota?
      • Jak założyć darmowe konto InteliWISE?
      • Jak stworzyć nowy projekt?
    • Jak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
    • Skorzystaj z InteliWISE Voicebot Kreator
      • Co należy wybrać z Menu Bloków?
      • Jak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
      • Jak skonfigurować panel opcji bloków?
      • Jak używać przycisków?
    • Czy chcesz skorzystać z gotowych szablonów Voicebotów InteliWISE?
    • Jak stworzyć Voicebota?
      • Jak skonfigurować blok Start?
      • Jak dodawać bloki i ich łączniki oraz jak je usuwać?
      • Czym są zmienne?
      • Jak skonfigurować potrzebne dane?
      • Jak potwierdzić dane klienta?
      • Jak rozbudować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
      • Jak potwierdzić termin wizyty?
      • Jak ponownie wykorzystać ten sam blok w scenariuszu?
      • Jak zakończyć konwersację?
  • Co można zrobić z blokami InteliWISE?
    • Start - jak rozpocząć Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
    • Powiedz - jak sprawić, żeby Voicebot przemówił?
    • Własny JS – Gdzie umieścić niestandardowy kod?
    • Warunek “jeżeli” - jak wpłynąć na reakcję Voicebota w zależności od warunków?
    • POTWIERDŹ – Jak uzyskać potwierdzenie od klienta?
    • POTWIERDŹ DATĘ – Jak sprawić, by Voicebot potwierdził termin z klientem?
    • DATA – jak uzyskać datę od klienta?
  • Jak połączyć Voicebota z numerem telefonu?
    • Jak skonfigurować infrastrukturę telco?
    • Polecamy Dzieloną Infrastrukturę Telco InteliWISE
    • Czy potrzebujesz dedykowanej infrastruktury telco InteliWISE?
    • Chcesz spersonalizowanej implementacji w infrastrukturze Twojej firmy?
    • Co jest wymagane do wdrożenia on-premise?
      • Jakie są wymagania sprzętowe Voicebota InteliWISE?
      • Jaki sprzęt jest potrzebny do systemu automatycznego rozpoznawania mowy (ASR)?
      • Jakiego sprzętu potrzebujesz do systemu text-2-speech (TTS)?
    • Porównajmy dostępne opcje infrastruktury Telco
    • InteliWISE DIALER - co jeśli potrzebujesz kampanii wychodzącej?
    • Czy Voicebot może być zintegrowany z innymi systemami?
  • Jak się z nami skontaktować? Jak uzyskać dostęp do zespołu wsparcia?
  • Chatbot
    • Uruchom Twojego pierwszego Chatbota
    • Zarejestruj się, załóż konto
    • Rozpoczynamy nowy projekt
      • Z pomocą komend kopiuj/wklej uruchom Chatbota
      • Szybkie ustawienia - ważne ☝
    • Budowa kontentu Chatbota i kastomizacja odpowiedzi
    • Train AI - doskonalenie rozpoznawania
  • KONTAKTOMAT
    • Dzień dobry 👋 Witaj na naszej platformie.
    • Jak w kilku krokach skonfigurować swój Kontaktomat.
  • Ustawienia ogólne
  • Scenariusze rozmowy
    • POWITANIE
    • LIVECHAT
    • ODDZWOŃ
    • KONTAKT
    • FAQ
    • KARUZELA - czyli TOP oferty
    • ZAMKNIĘCIE
  • Wygląd
  • Uruchom na stronie
  • Telefon InteliWISE
    • Logowanie i zakładanie konta
    • Lokalizacja telefonu w konsoli agenta
    • Funkcjonalności aplikacji Telefon
    • Połączenia i co dalej?
      • Połączenie przychodzące
      • Połączenie wychodzące
    • Jak uzyskać dostęp do zespołu wsparcia?
  • Konsola Agenta
    • Logowanie i zakładanie konta
    • Funkcjonalności konsoli agenta
      • Prawy panel górny
      • Lewy panel boczny
Powered by GitBook
On this page
  • Menu zawiera cztery typy bloków:
  • Co możesz zrobić z tymi wszystkimi blokami?
  • AKCJE
  • WARUNKI
  • VOICEBOT (inaczej bloki AI)
  • INNE BLOKI

Was this helpful?

  1. Krótki przewodnik po tworzeniu Voicebota
  2. Skorzystaj z InteliWISE Voicebot Kreator

Co należy wybrać z Menu Bloków?

PreviousSkorzystaj z InteliWISE Voicebot KreatorNextJak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Menu zawiera cztery typy bloków:

  • Akcje

  • Warunki

  • Voicebot (inaczej bloki AI)

  • Moduł

Co możesz zrobić z tymi wszystkimi blokami?

AKCJE

Używając bloków typu Akcje, możesz sprawić, że Voicebot będzie wykonywał wiele różnych akcji:

  • Wyślij e-mail – Twój Voicebot może nawet napisać e-mail, jeśli zajdzie potrzeba przekazania dłuższej wiadomości Twojemu klientowi

  • Zapytanie API – umożliwia wymianę ważnych danych z różnymi systemami

  • Wyślij SMS – Twój Voicebot nie tylko mówi! Może również wysyłać wiadomości tekstowe do Twoich klientów

WARUNKI

Wszystkie te bloki pozwalają określić kierunek przebiegu rozmowy. Innymi słowy, Twój klient może mieć kilka opcji do wyboru lub mieć różne pytania. W zależności od odpowiedzi klienta, Voicebot będzie wiedział, co dalej.

  • Menu — ten blok to system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Klient odsłucha do 10 opcji, a następnie może wybrać jedną z nich za pomocą klawiatury numerycznej na telefonie

  • Pętla — ten blok może oszczędzić Ci tworzenia złożonego scenariusza przebiegu rozmowy. Pozwala na przeglądanie danej listy w pętli. Jest to bardzo przydatna opcja, jeśli Voicebot musi wykonywać powtarzalne zadania

  • Godziny pracy – tu ustawiasz informacje o godzinach pracy dostępnych dla klienta. Jeżeli Twój klient zadzwoni po godzinach pracy konsultantów automatycznie włączy się Voicebot i pomoże w rozwiązaniu sprawy lub zapisze problem i podeśle Ci go na maila

VOICEBOT (inaczej bloki AI)

  • Zapytaj NLP — Gdy klient zadaje pytanie, odpowiedź jest pobierana z bazy danych

  • Dowolny tekst — Voicebot zadaje pytanie i czeka na odpowiedź klienta, która zostanie przekazana do kolejnego bloku

  • Imię — otrzymuje imię od klienta

  • PESEL — otrzymuje od klienta identyfikator PESEL

  • NIP — otrzymuje numer NIP (identyfikator polskiej firmy) od klienta

  • Cyfry — otrzymuje wartości liczbowe od klienta

  • Cyfry i litery — otrzymuje cyfry i wartości literowe

  • Ustaw status — umożliwia ustawienie statusu połączenia jako „Sukces”, „Neutralny”, „Niepowodzenie”

  • Zestaw CSV — umożliwia użycie pliku CSV wskazanego w bloku Start. Jest to podstawowy moduł do zbierania wszystkich statystyk z przepływu rozmowy, które następnie możemy analizować i modyfikować nasz projekt aby był bardziej efektywny

INNE BLOKI

Na powyższym obrazku widać również blok , który nie jest dostępny w menu. Jest to pierwszy domyślny blok w nowo utworzonym .

W niniejszej instrukcji pokrótce opiszemy ich funkcje. Dzięki temu dowiesz się, jak potężny może być Twój Voicebot. Szczegółowy opis kilku bloków i ich opcji znajdziesz w .

– za pomocą tego bloku możesz sprawić, że twój Voicebot powie wszystko, co chcesz

- umożliwia dodanie niestandardowego kodu JavaScript. Na przykład za pomocą tego bloku możesz pobrać informacje tj.imię, nazwisko, zadłużenie, data wizyty itd. ze swoich zewnętrznych platform (ERP, CRM)

– to prosty warunek: „Jeśli coś się stanie, zrób to, w przeciwnym razie zrób to”

— Blok ten pomaga potwierdzić podane informacje, wymagając od klienta odpowiedzi: „Tak”, „Nie”, „Nie wiem"

— otrzymuje datę od klienta

— Potwierdza podaną datę

Moduł – ten blok „ukrywa” część . Jeśli mamy do czynienia z długą i złożoną konwersacją, warto podzielić ją na moduły, aby mieć szybki przegląd całego scenariusza. Możesz zobaczyć, że scenariusz składa się z kilku modułów, a po wejściu do konkretnego modułu można zobaczyć szczegóły tej części scenariusza

— jest to domyślny blok, który pojawia się w każdym nowym projekcie. Powinien to być pierwszy blok w Twoim scenariuszu konwersacji

Powiedz
Własny JS
Warunek JEŻELI
Potwierdź
Data
Potwierdź datę
Start
Start
Scenariuszu Przebiegu Konwersacji
części poświęconej blokom
Scenariusza Przebiegu Konwersacji
INTELIWISE VOICEBOT KREATOR
MENU BLOKÓW