# Co należy wybrać z Menu Bloków?

![INTELIWISE VOICEBOT KREATOR](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fq2i6YQt4G1pEZEEOpNLU%2Fimage.png?alt=media\&token=aad19ed9-c150-46ea-bb00-ad1ac9f866ab)

### Menu ![](https://lh6.googleusercontent.com/rmi40rUw-xEofHGYo0yrWcKJEPnytJM5OV-fiuDd6iO-IFOJXX6SGRFtG-RNRJMQeLxu3vG4xGBGFKxePY127xmXGTy9rqB9awHv_2Q3_57JrcUi4PzX8K-BIruLqxjFTv7UE3hm) zawiera cztery typy bloków:

* Akcje 
* Warunki
* Voicebot (inaczej bloki AI)
* Moduł

![MENU BLOKÓW](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FWxKYQehdNzIxsFXfKDM6%2Fimage.png?alt=media\&token=06552702-20d1-4281-9789-8e74e00a9a7a)

Na powyższym obrazku widać również blok [Start](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/start-jak-rozpoczac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) ![](https://lh6.googleusercontent.com/gbnA3i6i847Q7TTcRJ6mNHhSOZ2OOP3SyWxUF0OR7HKiKCtBjGaEwNzR9nwibyiHhNdoZ3NbhxZUhhqaTzOfDvBDo2N8qGSsfTPIQyT-D6ei8RxOpgXj42J4SaES9zYpWLR-6yOA), który nie jest dostępny w menu. Jest to pierwszy domyślny blok w nowo utworzonym [Scenariuszu Przebiegu Konwersacji ](https://pomoc.inteliwise.com/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji)![](https://lh3.googleusercontent.com/H4Pgr9dVwtZ61hzF5CtwB82RMeN_uqSU8XGhWZ_JftQNPP-Y2XEWQK5sW7gHL3zFjD8Po8SxhtxP9lM_THTmgcdBQSNe86fjNcQM6iMtSSKipaUsnakSbIomPX4gL7tbcQbJyflO).

### Co możesz zrobić z tymi wszystkimi blokami?

W niniejszej instrukcji pokrótce opiszemy ich funkcje. Dzięki temu dowiesz się, jak potężny może być Twój Voicebot. Szczegółowy opis kilku bloków ![](https://lh5.googleusercontent.com/fyn1i4hlKNT2CrBIr0hE_BCI0ssu-vdJT2Uw8FjUjLYIGHsqUZ9YnCPjNaiAu2yICuqmGUgfXjnkT0maVmhSBq3s-pHp4Ok2spdYew3EGDfi3X5N9KZvx9S_yCKpsuDuL764wMvL) i ich opcji znajdziesz w [części poświęconej blokom](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise).

### AKCJE

Używając bloków typu Akcje, możesz sprawić, że Voicebot będzie wykonywał wiele różnych akcji:

* **Wyślij e-mail** – Twój Voicebot może nawet napisać e-mail, jeśli zajdzie potrzeba przekazania dłuższej wiadomości Twojemu klientowi
* [**Powiedz**](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil) – za pomocą tego bloku możesz sprawić, że twój Voicebot powie wszystko, co chcesz
* **Zapytanie API** – umożliwia wymianę ważnych danych z różnymi systemami
* **Wyślij SMS** – Twój Voicebot nie tylko mówi! Może również wysyłać wiadomości tekstowe do Twoich klientów
* [**Własny JS**](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/wlasny-js-gdzie-umiescic-niestandardowy-kod) - umożliwia dodanie niestandardowego kodu JavaScript. Na przykład za pomocą tego bloku możesz pobrać informacje tj.imię, nazwisko, zadłużenie, data wizyty itd. ze swoich zewnętrznych platform (ERP, CRM)

### WARUNKI 

Wszystkie te bloki pozwalają określić kierunek przebiegu rozmowy. Innymi słowy, Twój klient może mieć kilka opcji do wyboru lub mieć różne pytania. W zależności od odpowiedzi klienta, Voicebot będzie wiedział, co dalej.

* [**Warunek JEŻELI** ](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/warunek-jezeli-jak-wplynac-na-reakcje-voicebota-w-zaleznosci-od-warunkow)– to prosty warunek: „Jeśli coś się stanie, zrób to, w przeciwnym razie zrób to”
* **Menu** — ten blok to system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Klient odsłucha do 10 opcji, a następnie może wybrać jedną z nich za pomocą klawiatury numerycznej na telefonie
* **Pętla** — ten blok może oszczędzić Ci tworzenia złożonego scenariusza przebiegu rozmowy. Pozwala na przeglądanie danej listy w pętli. Jest to bardzo przydatna opcja, jeśli Voicebot musi wykonywać powtarzalne zadania
* **Godziny pracy** – tu ustawiasz informacje o godzinach pracy dostępnych dla klienta. Jeżeli Twój klient zadzwoni po godzinach pracy konsultantów automatycznie włączy się Voicebot i pomoże w rozwiązaniu sprawy lub zapisze problem i podeśle Ci go na maila

### VOICEBOT (inaczej bloki AI)

* **Zapytaj NLP** — Gdy klient zadaje pytanie, odpowiedź jest pobierana z bazy danych
* [**Potwierdź**](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta) — Blok ten pomaga potwierdzić podane informacje, wymagając od klienta odpowiedzi: „Tak”, „Nie”, „Nie wiem"
* **Dowolny tekst** — Voicebot zadaje pytanie i czeka na odpowiedź klienta, która zostanie przekazana do kolejnego bloku
* **Imię** — otrzymuje imię od klienta
* **PESEL** — otrzymuje od klienta identyfikator PESEL
* **NIP** — otrzymuje numer NIP (identyfikator polskiej firmy) od klienta
* [**Data**](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/data-jak-uzyskac-date-od-klienta) — otrzymuje datę od klienta
* [**Potwierdź datę**](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-date-jak-sprawic-by-voicebot-potwierdzil-termin-z-klientem) — Potwierdza podaną datę
* **Cyfry** — otrzymuje wartości liczbowe od klienta
* **Cyfry i litery** — otrzymuje cyfry i wartości literowe
* **Ustaw status** — umożliwia ustawienie statusu połączenia jako „Sukces”, „Neutralny”, „Niepowodzenie”
* **Zestaw CSV** — umożliwia użycie pliku CSV wskazanego w bloku **`Start`**. Jest to podstawowy moduł do zbierania wszystkich statystyk z przepływu rozmowy, które następnie możemy analizować i modyfikować nasz projekt aby był bardziej efektywny

### INNE BLOKI

* **Moduł** – ten blok „ukrywa” część [Scenariusza Przebiegu Konwersacji](https://pomoc.inteliwise.com/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) ![](https://lh4.googleusercontent.com/gonqcGWZY4viGgX7bjxgIIZ3pbGOrdx05WAfavuUr3gA2baKeCBI40bsa2-vB_CKNO3UYC_OR760SjqHy7UoPQBK_DcZguTmGwXBPT9DqW0QRRqb2Qu84Zd5Wy2lnYvwYhU1jMcQ)![](https://lh6.googleusercontent.com/YqOOCFY-mqCGPr7N3KZkMSKBlQqQyLKKOUrvGc2jx_bgPkV-KbuJosmp3hhffeVf9j_saVlX9Ifa-wYSTJPJcD8i8x7VRJEIwjyhv0x8jmH0RVoE42EYtmfMkoqzDQfKndv1yTYj) . Jeśli mamy do czynienia z długą i złożoną konwersacją, warto podzielić ją na moduły, aby mieć szybki przegląd całego scenariusza. Możesz zobaczyć, że scenariusz składa się z kilku modułów, a po wejściu do konkretnego modułu można zobaczyć szczegóły tej części scenariusza
* [**Start**](https://pomoc.inteliwise.com/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/start-jak-rozpoczac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) — jest to domyślny blok, który pojawia się w każdym nowym projekcie. Powinien to być pierwszy blok w Twoim scenariuszu konwersacji