Jak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?

Decydując się na stworzenie Voicebota do konkretnego celu biznesowego (np. potwierdzenia spotkania), musisz pomyśleć nad przebiegiem prawdziwej rozmowy między dwojgiem ludzi.

Jeśli Twój Voicebot ma za zadanie odciążyć Twoich pracowników od powtarzających się rozmów telefonicznych, zapytaj ich o ich doświadczenie zawodowe. O co prawdopodobnie zapytają Twoi klienci? Jak mogą zareagować po konkretnej odpowiedzi od asystenta call center? Jakie mogą być konkretne rzadkie pytania, które zdarzają się od czasu do czasu? Jakie są wyzwania?

Kiedy już wiesz, co może się wydarzyć, dobrym pomysłem jest zapisanie zebranych informacji. Możesz narysować diagram, aby zobaczyć wszystkie możliwe kierunki rozmowy.

Zobacz poniżej przykładowy schemat scenariusza przebiegu konwersacji dla Voicebota potwierdzającego wizytę u dentysty

PROJEKT PRZEBIEGU KONWERSACJI

Po zaplanowaniu przebiegu rozmowy nadszedł czas na wdrożenie jej w naszym InteliWISE Voicebot Kreator.