# Lewy panel boczny
### **Tickety**
obsługa zgłoszeń, które są zakładane przez agentów obsługujących konsolę. W tym miejscu można znaleźć opcje sortowania zgłoszeń - OTWARTE / BEZ ODPOWIEDZI / ZAMKNIĘTE. W polu z ikoną lupy można wpisać słowa kluczowe, po których uda się odnaleźć konkretne zgłoszenie. Co więcej, istnieje możliwość zawężenia zakresu czasowego w filtrowaniu zgłoszeń jak również bezpośrednio z tego poziomu można utworzyć nowe zgłoszenie.
Podczas tworzenia nowego zgłoszenia podstawi się nowe okno, w którym na początku istnieje możliwość wybrania istniejącego już klienta */screen nr 1 poniżej/*, nowego klienta /*screen nr 2 poniżej/* lub dodania zadania (treść zgłoszenia) */screen nr 3/.*
Podczas tworzenia zgłoszenia można dodać jego tytuł, treść, załącznik jak również otagować to zgłoszenie czy też przypisać do konkretnego agenta. Do zgłoszenia można dodać klienta, jeżeli znajduje się w naszej bazie klientów lub wybrać opcję nowego klienta i od razu wypełnić jego kartę. Taki klient, dodany z poziomu ticketu, również zostanie dodany do naszej bazy klientów w konsoli agenta.
### **Historia połączeń**
W tym miejscu konsultant będący zalogowany do konsoli ma możliwość podejrzenia historii własnych rozmów, jak i innych obsługujących. Dodatkowo jest też możliwość odsłuchania rozmowy czy też pobrania wygenerowanego audio z rozmową.
W zakładkach WSZYSTKIE / PRZYCHODZĄCE / WYCHODZĄCE / NIEODEBRANE istnieje możliwość wyszukiwania konkretnej rozmowy po numerze telefonu, lub rozmów z konkretnego przedziału czasowego w okienku data od - data do. Jest też możliwe dodanie zgłoszenia przypisując je do konkretnego numeru telefonu klienta z pozycji tego miejsca
### **Czaty**
W tym miejscu pojawiają się czaty w trybie live chat. Agent obsługujący konsolę ma możliwość odpowiadania tekstowo, na zapytania klientów. Rozróżniamy w tym miejscu po lewej stronie AKTYWNE CZATY / ZAKOŃCZONE CZATY
* aktywne czaty - w tym miejscu pojawiają się rozmowy tekstowe z klientami; w trakcie rozmowy jest możliwość wybrania gotowych odpowiedzi, które są wcześniej przygotowane w bazie danych. Aktywny czat można też oznaczyć odpowiednim tematem rozmowy. W tym miejscu również można przekierować rozmowę do zalogowanego do konsoli agenta. Co więcej, możliwe też jest przypisanie nowego zgłoszenia / ticketu do konkretnej rozmowy - który następnie pojawi się w zakładce Zgłoszenia (tickety)
* w prawym panelu bocznym pokazują się też dane identyfikacyjne takie jak numer IP klienta, lokalizacja, przeglądarka z której korzysta, system operacyjny, strona internetowa na której szuka informacji, czas który klient spędził na stronie zanim się połączył.
* live chat w trakcie rozmowy pozwala również na dodanie załącznika, który można wysłać bezpośrednio do klienta.
* na dole po lewej stronie pojawiają się ikony agentów zalogowanych w danym momencie do konsoli, dzięki temu również widać który konsultant w danym momencie obsługuje czat, a do którego można przekierować rozmowę: 
### **Klienci**
W tym miejscu pojawiają się wszystkie numery telefonów, klientów którzy kontaktują się z konsultantami obsługującymi konsolę dla danego projektu. Możliwe jest wyszukanie konkretnego numeru telefonu, sortowanie numerów wg daty od/do. Po wejściu w konkretny numer jest możliwe podejrzenie z jakim konsultantem połączył się klient, czy był to kontakt przez infolinię, czy live chat, pokazuje się cała historia podjęcia akcji z danym klientem.
### **Pliki**
Zakładka pozwala na przechowywanie plików, można je wgrywać z zewnętrznego źródła, a przez to mieć do nich dostęp z pozycji konsoli.
### **Historia czatów**
W tym miejscu można podejrzeć historię rozmów na live chat, po kliknięciu w daną rozmowę pokazuje się jej przebieg. Możliwe jest sortowanie na podstawie daty, wyszukanie rozmów z danego dnia. Dodatkowo można również wyszukiwać na podstawie danych identyfikacyjnych konkretnego czatu (na podstawie danych z lokalizacja).
### Czat wewnętrzny
Jest to wewnętrzna opcja komunikacji dla każdego agenta który w danym momencie jest zalogowany do konsoli. Jest to opcja tekstowa, agenci mogą wymieniać się informacjami między sobą.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://pomoc.inteliwise.com/konsola-agenta/funkcjonalnosci-konsoli-agenta/lewy-panel-boczny.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.