InteliWISE PL
  • Cieszymy się, że tu trafiłeś. Postaramy się pomóc.
    • Poradniki PDF dla narzędzi: AI Chatbot, AI Voicebot oraz Konsoli Omnichannel
  • Voicebot
    • Witamy na platformie InteliWISE! Stwórz swojego Voicebota w zaledwie 5 minut…
      • Dowiedz się więcej
      • Działaj
      • Odkrywaj
      • Integracje
  • Poznaj Voicebota InteliWISE
    • Czym jest Voicebot?
    • Jakie szablony Voicebota oferujemy?
    • Jak uruchomić Voicebota?
  • Krótki przewodnik po tworzeniu Voicebota
    • Jak Voiceboty rozumieją ludzi i poprawnie reagują na zapytania?
    • Jak założyć darmowe konto InteliWISE i stworzyć swój pierwszy projekt Voicebota?
      • Jak założyć darmowe konto InteliWISE?
      • Jak stworzyć nowy projekt?
    • Jak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
    • Skorzystaj z InteliWISE Voicebot Kreator
      • Co należy wybrać z Menu Bloków?
      • Jak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
      • Jak skonfigurować panel opcji bloków?
      • Jak używać przycisków?
    • Czy chcesz skorzystać z gotowych szablonów Voicebotów InteliWISE?
    • Jak stworzyć Voicebota?
      • Jak skonfigurować blok Start?
      • Jak dodawać bloki i ich łączniki oraz jak je usuwać?
      • Czym są zmienne?
      • Jak skonfigurować potrzebne dane?
      • Jak potwierdzić dane klienta?
      • Jak rozbudować Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
      • Jak potwierdzić termin wizyty?
      • Jak ponownie wykorzystać ten sam blok w scenariuszu?
      • Jak zakończyć konwersację?
  • Co można zrobić z blokami InteliWISE?
    • Start - jak rozpocząć Scenariusz Przebiegu Konwersacji?
    • Powiedz - jak sprawić, żeby Voicebot przemówił?
    • Własny JS – Gdzie umieścić niestandardowy kod?
    • Warunek “jeżeli” - jak wpłynąć na reakcję Voicebota w zależności od warunków?
    • POTWIERDŹ – Jak uzyskać potwierdzenie od klienta?
    • POTWIERDŹ DATĘ – Jak sprawić, by Voicebot potwierdził termin z klientem?
    • DATA – jak uzyskać datę od klienta?
  • Jak połączyć Voicebota z numerem telefonu?
    • Jak skonfigurować infrastrukturę telco?
    • Polecamy Dzieloną Infrastrukturę Telco InteliWISE
    • Czy potrzebujesz dedykowanej infrastruktury telco InteliWISE?
    • Chcesz spersonalizowanej implementacji w infrastrukturze Twojej firmy?
    • Co jest wymagane do wdrożenia on-premise?
      • Jakie są wymagania sprzętowe Voicebota InteliWISE?
      • Jaki sprzęt jest potrzebny do systemu automatycznego rozpoznawania mowy (ASR)?
      • Jakiego sprzętu potrzebujesz do systemu text-2-speech (TTS)?
    • Porównajmy dostępne opcje infrastruktury Telco
    • InteliWISE DIALER - co jeśli potrzebujesz kampanii wychodzącej?
    • Czy Voicebot może być zintegrowany z innymi systemami?
  • Jak się z nami skontaktować? Jak uzyskać dostęp do zespołu wsparcia?
  • Chatbot
    • Uruchom Twojego pierwszego Chatbota
    • Zarejestruj się, załóż konto
    • Rozpoczynamy nowy projekt
      • Z pomocą komend kopiuj/wklej uruchom Chatbota
      • Szybkie ustawienia - ważne ☝
    • Budowa kontentu Chatbota i kastomizacja odpowiedzi
    • Train AI - doskonalenie rozpoznawania
  • KONTAKTOMAT
    • Dzień dobry 👋 Witaj na naszej platformie.
    • Jak w kilku krokach skonfigurować swój Kontaktomat.
  • Ustawienia ogólne
  • Scenariusze rozmowy
    • POWITANIE
    • LIVECHAT
    • ODDZWOŃ
    • KONTAKT
    • FAQ
    • KARUZELA - czyli TOP oferty
    • ZAMKNIĘCIE
  • Wygląd
  • Uruchom na stronie
  • Telefon InteliWISE
    • Logowanie i zakładanie konta
    • Lokalizacja telefonu w konsoli agenta
    • Funkcjonalności aplikacji Telefon
    • Połączenia i co dalej?
      • Połączenie przychodzące
      • Połączenie wychodzące
    • Jak uzyskać dostęp do zespołu wsparcia?
  • Konsola Agenta
    • Logowanie i zakładanie konta
    • Funkcjonalności konsoli agenta
      • Prawy panel górny
      • Lewy panel boczny
Powered by GitBook
On this page
  • Tickety
  • Historia połączeń
  • Czaty
  • Klienci
  • Pliki
  • Historia czatów
  • Czat wewnętrzny

Was this helpful?

  1. Konsola Agenta
  2. Funkcjonalności konsoli agenta

Lewy panel boczny

PreviousPrawy panel górny

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Tickety

obsługa zgłoszeń, które są zakładane przez agentów obsługujących konsolę. W tym miejscu można znaleźć opcje sortowania zgłoszeń - OTWARTE / BEZ ODPOWIEDZI / ZAMKNIĘTE. W polu z ikoną lupy można wpisać słowa kluczowe, po których uda się odnaleźć konkretne zgłoszenie. Co więcej, istnieje możliwość zawężenia zakresu czasowego w filtrowaniu zgłoszeń jak również bezpośrednio z tego poziomu można utworzyć nowe zgłoszenie.

Podczas tworzenia nowego zgłoszenia podstawi się nowe okno, w którym na początku istnieje możliwość wybrania istniejącego już klienta /screen nr 1 poniżej/, nowego klienta /screen nr 2 poniżej/ lub dodania zadania (treść zgłoszenia) /screen nr 3/.

Podczas tworzenia zgłoszenia można dodać jego tytuł, treść, załącznik jak również otagować to zgłoszenie czy też przypisać do konkretnego agenta. Do zgłoszenia można dodać klienta, jeżeli znajduje się w naszej bazie klientów lub wybrać opcję nowego klienta i od razu wypełnić jego kartę. Taki klient, dodany z poziomu ticketu, również zostanie dodany do naszej bazy klientów w konsoli agenta.

W tym miejscu konsultant będący zalogowany do konsoli ma możliwość podejrzenia historii własnych rozmów, jak i innych obsługujących. Dodatkowo jest też możliwość odsłuchania rozmowy czy też pobrania wygenerowanego audio z rozmową.

W zakładkach WSZYSTKIE / PRZYCHODZĄCE / WYCHODZĄCE / NIEODEBRANE istnieje możliwość wyszukiwania konkretnej rozmowy po numerze telefonu, lub rozmów z konkretnego przedziału czasowego w okienku data od - data do. Jest też możliwe dodanie zgłoszenia przypisując je do konkretnego numeru telefonu klienta z pozycji tego miejsca

W tym miejscu pojawiają się czaty w trybie live chat. Agent obsługujący konsolę ma możliwość odpowiadania tekstowo, na zapytania klientów. Rozróżniamy w tym miejscu po lewej stronie AKTYWNE CZATY / ZAKOŃCZONE CZATY

  • aktywne czaty - w tym miejscu pojawiają się rozmowy tekstowe z klientami; w trakcie rozmowy jest możliwość wybrania gotowych odpowiedzi, które są wcześniej przygotowane w bazie danych. Aktywny czat można też oznaczyć odpowiednim tematem rozmowy. W tym miejscu również można przekierować rozmowę do zalogowanego do konsoli agenta. Co więcej, możliwe też jest przypisanie nowego zgłoszenia / ticketu do konkretnej rozmowy - który następnie pojawi się w zakładce Zgłoszenia (tickety)

  • w prawym panelu bocznym pokazują się też dane identyfikacyjne takie jak numer IP klienta, lokalizacja, przeglądarka z której korzysta, system operacyjny, strona internetowa na której szuka informacji, czas który klient spędził na stronie zanim się połączył.

  • live chat w trakcie rozmowy pozwala również na dodanie załącznika, który można wysłać bezpośrednio do klienta.

W tym miejscu pojawiają się wszystkie numery telefonów, klientów którzy kontaktują się z konsultantami obsługującymi konsolę dla danego projektu. Możliwe jest wyszukanie konkretnego numeru telefonu, sortowanie numerów wg daty od/do. Po wejściu w konkretny numer jest możliwe podejrzenie z jakim konsultantem połączył się klient, czy był to kontakt przez infolinię, czy live chat, pokazuje się cała historia podjęcia akcji z danym klientem.

Zakładka pozwala na przechowywanie plików, można je wgrywać z zewnętrznego źródła, a przez to mieć do nich dostęp z pozycji konsoli.

W tym miejscu można podejrzeć historię rozmów na live chat, po kliknięciu w daną rozmowę pokazuje się jej przebieg. Możliwe jest sortowanie na podstawie daty, wyszukanie rozmów z danego dnia. Dodatkowo można również wyszukiwać na podstawie danych identyfikacyjnych konkretnego czatu (na podstawie danych z lokalizacja).

Jest to wewnętrzna opcja komunikacji dla każdego agenta który w danym momencie jest zalogowany do konsoli. Jest to opcja tekstowa, agenci mogą wymieniać się informacjami między sobą.

Historia połączeń

Czaty

na dole po lewej stronie pojawiają się ikony agentów zalogowanych w danym momencie do konsoli, dzięki temu również widać który konsultant w danym momencie obsługuje czat, a do którego można przekierować rozmowę:

Klienci

Pliki

Historia czatów

Czat wewnętrzny