InteliWISE DIALER - co jeśli potrzebujesz kampanii wychodzącej?
PreviousPorównajmy dostępne opcje infrastruktury TelcoNextCzy Voicebot może być zintegrowany z innymi systemami?
Last updated
Last updated
Jest wiele sytuacji, w których Twoi klienci dzwonią z pytaniami, problemami lub zadaniami, a Twój Voicebot może być pomocny. Mogą jednak zaistnieć sytuacje, w których Twoja firma będzie musiała zadzwonić do swoich klientów, a Ty chcesz, aby wykonał to zadanie Voicebot. Musisz utworzyć kampanię wychodzącą.
Po utworzeniu Voicebota możesz przypisać mu numer telefonu. (Istnieje kilka sposobów, aby to zrobić, opisanych w pierwszej części tego rozdziału).
Przejdź do zakładki Projekty, gdzie zobaczysz listę swoich projektów. W naszym ćwiczeniu możesz edytować projekt Voicebota i kliknąć przycisk Przypisz numer telefonu. Następnie zostaniesz poproszony o wypełnienie ankiety, gdzie musisz podać swoje dane lub dane firmy. Wybierasz numer spośród dostępnych. Jeśli jednak potrzebujesz numeru telefonu w lokalizacjach niewymienionych na liście, skontaktuj się z nami za pomocą Chatbota dostępnego na my.inteliwise.com.
Aby móc założyć Dialer, musisz mieć odpowiednią ilość środków na swoim koncie. Stan swoich środków możesz sprawdzić w ustawieniach swojego profilu (lewy dolny róg).
Możesz wybrać dni, godziny i numery telefonów klientów, którym dedykowana jest kampania.
Powyższy obrazek pokazuje przykład przydatny do ćwiczenia, w którym chcesz przetestować Dialer na kilku numerach o wybranej godzinie. Prawdziwa kampania jest zwykle tworzona na kilka dni w tygodniu w godzinach pracy. Może działać nawet 7 dni w tygodniu. Na przykład można go ustawić w godzinach od 8:00 do 16:00 w dni powszednie i od 10:00 do 14:00 w weekendy.
1️⃣ Zacznij od wybrania Dialera z menu po lewej stronie.
Jeśli nie widzisz tej opcji – rozwiń menu opcji Voicebot.
2️⃣ Kliknij przycisk Dodaj nową kampanię dialera.
3️⃣ Skonfiguruj swoją kampanię:
Nazwa — wprowadź nazwę swojej kampanii
Zakres dat kampanii — określ okres czasu, w którym kampania będzie aktywna
Dozwolone dni — wybierz dni, w które Voicebot ma dzwonić do klientów
Godziny połączeń w dni powszednie – ustaw godzinę od poniedziałku do piątku, w których Voicebot powinien wykonywać połączenia
Godziny połączeń w weekend — ustaw godzinę, w których Voicebot powinien wykonywać połączenia w weekendy
Strefa czasowa — wybierz odpowiednią strefę czasową
Maksymalna liczba ponownych prób — ile razy Voicebot powinien próbować zadzwonić do klienta. (Zwykle wystarczy podać liczbę nie wyższą niż 2 lub 3)
Czas ponawiania — po ilu minutach Voicebot powinien zadzwonić po raz drugi
Ponów próbę – tutaj możesz ustawić dłuższe przerwy między ponownymi próbami połączeń
4️⃣ Zapisz ustawienia swojej kampanii, klikając przycisk Zapisz.
5️⃣ Kliknij przycisk Numery.
6️⃣ Podaj listę numerów, na które Voicebot powinien zadzwonić. (Ręcznie lub z pliku CSV). Zapisz listę numerów i wróć do konfiguracji kampanii. Abyśmy mogli odczytać Twoją listę, skorzystaj z przykładowego pliku, a następnie zmodyfikuj go dodając swoje numery. Pamiętaj aby zawsze po wgraniu pliku lub dodaniu numerów ręcznie, kliknij Zapisz.
7️⃣ Kliknij przycisk Start, aby rozpocząć kampanię. Teraz Twoja kampania będzie działać we wskazanym czasie, chyba że klikniesz przycisk „Stop”, aby ją przerwać.
Pamiętaj, aby (ponownie) uruchamiać kampanię za każdym razem, gdy edytujesz jej konfigurację.
Możesz analizować przebieg swojej kampanii, wystarczy że klikniesz przycisk Statystyki w wybranej kampanii.
Możesz także sprawdzić status numerów, na które dzwonił Twój Dialer. Te informacje znajdziesz w zakładce Numery, w wybranej kampanii pod przyciskiem Pobierz jako CSV.
Możliwe statusy to:
Fresh – Dialer nie rozpoczął prac nad tymi numerami
Touched – Dialer rozpoczął pracę nad tymi numerami, ale jeszcze się z nimi nie połączył
Ten stan trwa zaledwie kilka milisekund.
Originated – Dialer próbuje w tej chwili zadzwonić do klienta
Bridged – Dialer połączył się z klientem, a Voicebot aktualnie z nim rozmawia
Failed — połączenie nie powiodło się
Done — Dialer połączył bota głosowego i połączenie zostało przeprowadzone
PermFailed — wszystkie połączenia nie powiodły się, w tym ostatnia próba
