Jak potwierdzić dane klienta?
Dobrze jest potwierdzić, kto jest po drugiej stronie. Wybierzmy więc blok Potwierdź, aby upewnić się, że Voicebot rozmawia z właściwą osobą.
Panel opcji bloku Potwierdź zawiera wiele miejsc do wypełnienia. Na przykład możemy wybrać, czy oczekujemy, że klient odpowie tylko „Tak” i „Nie”, czy też istnieje opcja odpowiedzi „Nie wiem ”.
Możemy również podać alternatywy dla wspomnianych odpowiedzi. Oczywiście w prawdziwym życiu potwierdzenie można wyrazić na wiele sposobów: „Tak”, „Pewnie”, „Oczywiście”. Dla ludzi będzie to oznaczać to samo, ale dla Voicebota są to 3 różne odpowiedzi.
POTWIERDZENIE TOŻSAMOŚCI – ROZGAŁĘZIENIE ROZMOWY
Załóżmy w naszym przypadku, że odpowiedzią będzie tylko „Tak” lub „Nie”.
Przy powyższych założeniach wychodzi na to, że musimy skonfigurować tylko jedną opcję: Syntezator mowy.
Jak widać na powyższym obrazku, napisano: „Czy rozmawiam z
${globals.first_name}?” Oznacza to, że chcę, aby Voicebot wypowiedział nazwę przechowywaną w zmiennej globalnej – globals.first_nameSpodziewam się usłyszeć: „Czy rozmawiam z Anna Grzegorczyk?”
Słyszałeś pytanie? Odpowiedziałeś ale Voicebot się rozłączył? Dlaczego tak się stało?
Cóż, brakuje nam dalszej części Scenariusza Przebiegu Konwersacji.