# Cieszymy się, że tu trafiłeś. Postaramy się pomóc. Krok po kroku wyjaśnimy, jak uruchomić AI, Voicebota i Chatbota w Twojej firmie. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FwouYGNggb7nu9oRGnexY%2Flogo-inteliwise.png?alt=media\&token=fea942c1-4ca4-496c-bd06-9d1404af00f4) Ten podręcznik będzie znaczącą pomocą przy wdrażaniu rozwiązań AI InteliWISE. Wybierz, które Cię interesuje: [Voicebot](https://inteliwise.com/pl/voicebot/), [Chatbot](https://inteliwise.com/pl/chatbot/), [Live Chat](https://inteliwise.com/pl/live-chat/), [Obsługa Klienta](https://inteliwise.com/pl/contact-center-omnichannel/) lub [Kontakotmat](https://inteliwise.com/pl/kontaktomat/). Jesteśmy zaszczyceni, że swoją przygodę z AI zaczynasz właśnie z nami! {% content-ref url="/pages/-MVuGLLrdnPnDmG3rhOk" %} [Voicebot](/voicebot/jak-uruchomic-voicebota) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MVukuXHDadCynGdkahs" %} [Chatbot](/chatbot/uruchom-twojego-pierwszego-chatbota) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/qFOIONgZrQIQnvmkECcZ" %} [KONTAKTOMAT](/kontaktomat/dzien-dobry-witaj-na-naszej-platformie.) {% endcontent-ref %} ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FiRK5TOl37TWrRoEGrojb%2Fvoicebot-glosowy-ivr-inteliwise_en%20\(1\).png?alt=media\&token=59980bfe-a35c-45ea-ad73-06492c4e0b95) Jeśli przeoczyłeś istotną informację, której potrzebujesz, napisz do nas: albo [kliknij tutaj](https://inteliwise.com/pl/kontakt/). # Witamy na platformie InteliWISE! Stwórz swojego Voicebota w zaledwie 5 minut… … lub poznaj jego możliwości. Wybierz swoją ścieżkę. Przetestuj lub poznaj jego działanie. To najlepsze miejsce aby poznać nasze rozwiązania i zdecydować, które funkcje będą najbardziej przydatne dla Twojej firmy. **Jeśli planujesz uruchomić wirtualnego asystenta na swojej infolinii, aplikacji mobilnej lub na urządzeniu, dobrze trafiłeś.** [**W InteliWISE oferujemy wszystkie narzędzia, które umożliwią Ci uruchomienie Voicebota.** ](https://inteliwise.com/pl/voicebot/) Nasz szczegółowy przewodnik obejmuje różne aspekty tworzenia Voicebotów. Zachęcamy do przeczytania poniższych rozdziałów, aby zrozumieć, co jest omówione w każdej sekcji tego podręcznika. Następnie możesz wybrać rozdziały, które chcesz przeczytać w pierwszej kolejności. [👉 Dowiedz się więcej ](/voicebot/jak-uruchomic-voicebota/dowiedz-sie-wiecej) [👉 Działaj ](/voicebot/jak-uruchomic-voicebota/dzialaj) [👉 Odkrywaj](/voicebot/jak-uruchomic-voicebota/odkrywaj) [👉 Integracje](/voicebot/jak-uruchomic-voicebota/integracje) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F9uocBcAVubnT6CuuiU5A%2Finteliwise-voicebot-witamy.jpg?alt=media\&token=7a141dc6-8161-41b5-a0d5-37f0ec44d9cb) # Dowiedz się więcej ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FkCCpJxjmVNTQd6E0MA7H%2Fimage.png?alt=media\&token=b4fa810d-2967-47f7-811a-bb5685f0096a) Jeśli nie jesteś zaznajomiony z koncepcją Voicebota i nie znasz naszego produktu, zachęcamy do zapoznania się z rozdziałem[ InteliWISE Voicebot.](/poznaj-voicebota-inteliwise) Tam wyjaśniamy [czym jest Voicebot](/poznaj-voicebota-inteliwise/czym-jest-voicebot) i jakie korzyści może przynieść wdrożenie go do Twojej firmy. Następnie zapoznamy Cię z naszymi [gotowymi szablonami rozmów Voicebota](/poznaj-voicebota-inteliwise/jakie-szablony-voicebota-oferujemy), które pozwolą Ci poznać ułamek naszych możliwości. # Działaj ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FkIftFSkh47Y12kdn5H8i%2Ftworz-voiceboty-inteliwise.png?alt=media\&token=965d7de1-6ac7-4b3f-a06d-576cbcbf5f66) Jeśli chcesz stworzyć własnego prostego Voicebota, pomocna będzie [sekcja wyjaśniająca logikę tworzenia Voicebotów.](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota) Tam wyjaśniamy podstawy [konwersacji Voicebotów](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-voiceboty-rozumieja-ludzi-i-poprawnie-reaguja-na-zapytania) – jak InteliWISE sprawia, że narzędzie rozumie ludzi i poprawnie im odpowiada. Następnie przeprowadzimy Cię przez [proces tworzenia konta i pierwszego projektu Voicebota.](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-zalozyc-darmowe-konto-inteliwise-i-stworzyc-swoj-pierwszy-projekt-voicebota) Zanim zaczniesz tworzyć swojego Voicebota, zapoznamy Cię z koncepcją [Voicebota Conversation Flow](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji). Następnie pokażemy Ci nasz [InteliWISE Voicebot Kreator](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator). Kolejno poprowadzimy Cię krok po kroku przez [tworzenie prostego Voicebota](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota). Pomożemy Ci stworzyć przykładowy Voicebot potwierdzający wizytę u dentysty. # Odkrywaj ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fo8oxWvL2eU94HvOi3bjn%2Fodkrywaj-voiceboty-inteliwise.png?alt=media\&token=e8f3b16d-d611-4db1-9ba1-a34600874e59) Aby z powodzeniem stworzyć[ scenariusz przebiegu konwersacji voicebota](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota), należy zapoznać się z funkcjonalnościami, jakie oferują bloki składające się na scenariusz. W [dedykowanej sekcji ](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise)opiszemy kilka bloków i wyjaśnimy ich funkcjonalność. # Integracje ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FLpSLXxAOitzNYm4MZ3YZ%2Fzintegruj-si%C4%99-z-voicebotem-inteliwise.png?alt=media\&token=b9791f13-29da-40ab-8ec8-a44c3fd2b7ff) Opowiemy Ci również o możliwych [opcjach integracji infrastruktury telco](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/jak-skonfigurowac-infrastrukture-telco) dla Twojego Voicebota. InteliWISE może Ci pomóc, niezależnie od tego, czy masz dedykowane call center/numer telefonu czy nie. Oferujemy trzy rozwiązania: [udostępnianą infrastrukturę telco InteliWISE ](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/polecamy-dzielona-infrastrukture-telco-inteliwise)(zalecane), [dedykowaną infrastrukturę telco InteliWISE](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/czy-potrzebujesz-dedykowanej-infrastruktury-telco-inteliwise) lub w pełni spersonalizowane [rozwiązanie on-premise](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/co-jest-wymagane-do-wdrozenia-on-premise), gdzie wszystko jest konfigurowane w środowisku Twojej firmy. (Aby konfiguracja lokalna była możliwa, musisz spełnić [wymagania sprzętowe](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/co-jest-wymagane-do-wdrozenia-on-premise/jakie-sa-wymagania-sprzetowe-voicebota-inteliwise). Możesz szybko [porównać wszystkie opcje](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/porownajmy-dostepne-opcje-infrastruktury-telco) i zdecydować, która z nich jest najbardziej optymalna dla Twojej firmy. W tej sekcji pokażemy również nasze rozwiązanie[ Dialer do tworzenia połączeń wychodzących kampanii](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/inteliwise-dialer-co-jesli-potrzebujesz-kampanii-wychodzacej). Na samym końcu naszego samouczka wspomnimy o opcjach [integracji z innymi systemami](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/czy-voicebot-moze-byc-zintegrowany-z-innymi-systemami), które warto rozważyć. # Poznaj Voicebota InteliWISE Pozwól, że przedstawimy Ci, jak działa i jak Twoja firma może zyskać na jego wdrożeniu. {% hint style="success" %} W tym rozdziale przeczytasz: {% endhint %} ### 👉 [Czym jest Voicebot](/poznaj-voicebota-inteliwise/czym-jest-voicebot) ### 👉 [Jakie szablony Voicebota oferujemy?](/poznaj-voicebota-inteliwise/jakie-szablony-voicebota-oferujemy) ### 👉 [Jak uruchomić Voicebota](/poznaj-voicebota-inteliwise/jak-uruchomic-voicebota) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FKPplegCPbBz5SNr8urso%2Fimage.png?alt=media\&token=087290cc-2e63-4253-b6d7-38cf090d597a) # Czym jest Voicebot? ### [**Voicebot to zaawansowane rozwiązanie informatyczne, oparte na sztucznej inteligencji, które może symulować rozmowę**](https://inteliwise.com/pl/voicebot/) **z pracownikiem call center** Jego zadaniem jest asystowanie w prostych, powtarzalnych zadaniach, niewymagających specjalistycznej wiedzy ani kreatywności. Dzięki botom głosowym pracownicy call center nie muszą spędzać całego dnia na zadawaniu i odpowiadaniu na te same pytania. Zostaną skierowani do bardziej wymagającej pracy, gdzie mogą znacząco pomóc klientom Twojej firmy w niekonwencjonalnych sytuacjach lub gdy potrzeba wsparcia w nowym obszarze Twoich usług. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F3IriTGAETRKaeDjbtC6f%2Fimage.png?alt=media\&token=6a36519f-b7a1-41a0-b13a-e511ee248c4b) Innym przykładem może być możliwość odciążenia recepcjonistów lub asystentów z udziału w niektórych rodzajach połączeń, ponieważ może zastąpić ich Voicebot. Recepcjonista lub asystent mogą wtedy skupić się na innych, bardziej wartościowych zadaniach. Przykładem powtarzającego się, wzorcowego połączenia może być: * umówienie spotkania * odwołanie spotkania * potwierdzenie spotkania * przypominające połączenie o zadłużeniu / oprocentowaniu / terminie spłaty kredytu * udostępnianie menu tematów rozmów * zbieranie danych osobowych dzwoniących * przeprowadzanie ankiet ### Dużą zaletą Voicebotów jest to, że mogą wykonywać wiele jednoczesnych połączeń dziennie. Grzecznie powtórzą swoje pytanie, jeśli rozmówca będzie próbował uniknąć odpowiedzi na dany temat. Nigdy nie podniosą głosu ani nie stracą cierpliwości podczas rozmowy z rozzłoszczonym klientem. Nigdy nie będą mieli problemów osobistych ani gorszego dnia, które mogłyby wpłynąć na sposób, w jaki radzą sobie z klientami. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FzoRgcVq4QbQMIEI72Gux%2Fimage.png?alt=media\&token=1d78140a-6a38-450f-97fd-7197c101097e) Ponieważ Voiceboty nie są ludźmi, zawsze są w stanie obsłużyć każdą rozmowę. To fantastyczni asystenci, którzy potrafią przejść przez powtarzalną część rozmowy, a gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego, mogą połączyć klienta z ludzkim asystentem call center. Mogą zastąpić system IVR (Interactive Voice Response) lub IVR może przekierować klienta do Voicebota na jednym z jego poziomów. # Jakie szablony Voicebota oferujemy? ### InteliWISE obecnie oferuje dwa rodzaje Voicebotów: * **Oparte na szablonach:** * Voicebot do umawiania spotkań * Voicebot windykacyjny * Voicebot do ankietowania * Voicebot do kampanii wychodzących * **Utworzone „na żądanie”:** * W pełni konfigurowalny Voicebot ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FuAccgy2w0LmqNbrH4cD5%2Fimage.png?alt=media\&token=c7f40cb6-c13c-4519-8478-b5a5ec6ca4ec) ### InteliWISE przygotowało gotowe do użycia szablony Stworzyliśmy proste boty głosowe, które mogą umówić spotkanie z klientem lub pomóc w windykacji. Obejmują one większość funkcjonalności potrzebnych przeciętnej firmie. Jeśli jesteś zadowolony z naszych szablonów, możesz je wdrożyć od razu. Istnieje również możliwość dostosowania ich do własnych potrzeb. **Voicebot do umawiania spotkań** został zaprojektowany, aby pomóc Twoim pracownikom zaplanować, odwołać lub potwierdzić godzinę spotkania z klientami. To fantastyczna opcja dla lekarzy, dentystów, fryzjerów, manikiurzystek, kosmetyczek i każdej innej firmy, w której klienci umawiają się na wizytę przed pojawieniem się w Twoim biurze lub salonie. **Voicebot windykacyjny** pomaga firmom windykacyjnym, bankom i innym instytucjom finansowym kontrolować kredytobiorców. Zaobserwowano również, że dłużnicy wolą rozmawiać z robotami głosowymi niż z ludźmi. Często czują się nieswojo, otwarcie rozmawiając z innymi ludźmi o swojej sytuacji finansowej, więc możliwość rozmowy z botem jest kusząca. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fg8JUun2gAXOLklOgTZet%2Fimage.png?alt=media\&token=932ed482-10c8-4de3-a257-591ce812aa80) ### Rozwiązanie InteliWISE jest wysoce konfigurowalne. Jeśli potrzebujesz Voicebota do bardzo specyficznego przypadku, możliwe jest stworzenie dowolnego rozwiązania odpowiadającego na Twoje potrzeby biznesowe z dostępnych komponentów. # Jak uruchomić Voicebota? ### Aby uruchomić Voicebota InteliWISE, musisz wykonać kilka kroków ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FklschvK5mm1clVEP0TeU%2Fimage.png?alt=media\&token=c0c2969c-3e7e-48e0-abc2-1de2abe17684) Najpierw musisz określić, co ma robić Twój Voicebot i skonfigurować Scenariusz Konwersacji w naszym Kreatorze InteliWISE Voicebot. Dowiesz się jak to zrobić w następnym rozdziale. Następnie, po kilku testach, powinieneś pomóc swojemu Voicebotowi lepiej zrozumieć intencje ludzi i poprawnie na nie reagować. Potem wystarczy podłączyć go do infrastruktury telco, aby mógł dzwonić do klientów. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz w rozdziale o [numerach telefonów](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/jak-skonfigurowac-infrastrukture-telco). # Krótki przewodnik po tworzeniu Voicebota {% hint style="success" %} W tym rozdziale przeczytasz: {% endhint %} ### 👉 [**Jak Voiceboty rozumieją ludzi i poprawnie reagują na zapytania?**](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-voiceboty-rozumieja-ludzi-i-poprawnie-reaguja-na-zapytania) ### 👉 [Jak założyć darmowe konto InteliWISE i swój pierwszy projekt Voicebota?](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-zalozyc-darmowe-konto-inteliwise-i-stworzyc-swoj-pierwszy-projekt-voicebota) ### 👉 [Jak zaprojektować scenariusz przebiegu rozmowy?](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) ### [👉 Skorzystaj z InteliWISE Voicebot Kreator](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator) ### 👉 [Czy chcesz skorzystać z gotowych szablonów Voicebotów InteliWISE?](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/czy-chcesz-skorzystac-z-gotowych-szablonow-voicebotow-inteliwise) ### [👉 Jak stworzyć Voicebota?](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FjMn3QGGgRRQB2NWcWvId%2Fimage.png?alt=media\&token=67d26bd5-b2c5-44c1-8fcc-7c76b0a732c8) # Jak Voiceboty rozumieją ludzi i poprawnie reagują na zapytania? ### Voiceboty to bardzo zaawansowane rozwiązania informatyczne oparte na wyspecjalizowanych modułach, które wykonują miliony obliczeń symulujących prawdziwą ludzką rozmowę. Pozwól, że zabierzemy Cię do wnętrza „czarnej skrzynki” Voicebota, abyś mógł sobie wyobrazić, co się tam naprawdę dzieje. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FYKyB0tYSpL5ma3xFzEMF%2Fimage.png?alt=media\&token=33011aad-649d-440f-aef9-f28557cec530) Twój klient rozpoczyna rozmowę przez telefon. W tym momencie uruchamiany jest moduł o nazwie Automated Speech Recognition (ASR). Cokolwiek powiedział Twój klient, jest przepisywane na tekst. Natural Language Processing (NLP) analizuje tekst. Na tej podstawie można znaleźć słowa kluczowe i zrozumieć intencje klienta. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FiU2oljvYElzfSCnkfq3W%2Fimage.png?alt=media\&token=fdddbf45-f376-4143-b191-1392bc642ff3) Następnie, w zależności od odpowiedzi klienta, Voicebot opracowuje odpowiedni zestaw [bloków](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/co-nalezy-wybrac-z-menu-blokow) należących do [Scenariusza Przebiegu Konwersacji](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji). Innymi słowy, jeśli nasz system zrozumiał, co powiedział klient, to Voicebot powinien zareagować poprawnie. Dzieje się tak tylko wtedy, gdy projektant Voicebot stworzył odpowiedni [Scenariusz Przebiegu Konwersacji](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji). Sposób konfiguracji takiego scenariusza konwersacji zostanie omówiony w[ dalszej części.](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota) # Jak założyć darmowe konto InteliWISE i stworzyć swój pierwszy projekt Voicebota? {% hint style="success" %} W tym rozdziale przeczytasz: {% endhint %} ### [👉 **Jak założyć darmowe konto InteliWISE?**](#jak-zalozyc-darmowe-konto-inteliwise) ### [👉 Jak stworzyć nowy projekt?](#jak-stworzyc-nowy-projekt) ![zaczynajmy!](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FP8fwIbgFqMPGiIYPghFQ%2Fimage.png?alt=media\&token=0e023466-5cfa-47c8-a6b7-30f6dc7d2b24) # Jak założyć darmowe konto InteliWISE? ## Skorzystaj z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego! Aby założyć konto, musisz wejść na 👉 . ![JAK ZAŁOŻYĆ KONTO](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FU1tfXMeWqvOj7iCNBIFB%2Fimage.png?alt=media\&token=f413970b-4a90-424f-9994-537cfaa533af) Zobaczysz dwie opcje: * zaloguj się – dla tych, którzy mają już konto * zarejestruj się – dla tych, którzy chcą założyć konto Kliknij „**Zarejestruj się**”. Wtedy będziesz musiał podać kilka danych o sobie. Podaj firmowy adres e-mail, a nie prywatny, ponieważ może nie zostać zaakceptowany. Kliknij przycisk „**Zarejestruj się**”. Następnie powinieneś zobaczyć ekran informujący o aktywacji konta. Sprawdź pocztę i za pomocą otrzymanego e-maila aktywuj konto InteliWISE. Jeśli potrzebujesz pomocy, informacje kontaktowe znajdują się po prawej stronie ekranu. ![JAK AKTYWOWAĆ KONTO](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F4iCUJw9STe8UKqewF0vU%2Fimage.png?alt=media\&token=39b04840-e82b-4cbf-9eb2-2bbd5867e13c) Jeśli spróbujesz zalogować się bez aktywacji konta, system nie rozpozna Cię i zgłosi błąd. Poszukaj więc e-maila aktywacyjnego z Panelu Wirtualnego Agenta InteliWISE. Jeśli nie ma go w Twojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder SPAM. # Jak stworzyć nowy projekt? ### Teraz jesteś gotowy na stowrzenie swojego pierwszego projektu Wybierz „Voicebot” z lewego menu. Znajdziesz się na naszej stronie Voicebota. ![STWÓRZ PROJEKT VOICEBOTA](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F0KpQ6XO27Oxwy4Cua68j%2Fimage.png?alt=media\&token=ea258397-9b00-481b-a282-9a3bb30c622d) Po rozwinięciu menu Voicebot, zobaczysz kolejne opcje: * Szybki start * Kroki * Projekty * Kreator * Numery * Pliki CSV * Dialer * Raporty Wybierz opcję „**Projekty**”. Zobaczysz wtedy dostępne szablony: * **Pusty szablon** – jeśli chcesz stworzyć Voicebota od podstaw. * **Wizyty lekarskie** – predefiniowany szablon (teraz dostępny tylko w języku polskim) * **Windykacja** – predefiniowany szablon (teraz dostępny tylko w języku polskim) * **Dzień dobry** - prosty szablon witający dzwoniącego (teraz dostępny tylko w języku polskim) * **Ankiety** – predefiniowany szablon (teraz dostępny tylko w języku polskim) * **Kampania wychodząca** – predefiniowany szablon (teraz dostępny tylko w języku polskim) {% hint style="info" %} Nasz projekt demo, opisany w tym podręczniku, został stworzony przy użyciu „[Pustego szablonu](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota)”. {% endhint %} # Jak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji? {% hint style="warning" %} Decydując się na stworzenie Voicebota do konkretnego celu biznesowego (np. potwierdzenia spotkania), musisz pomyśleć nad przebiegiem prawdziwej rozmowy między dwojgiem ludzi. {% endhint %} Jeśli Twój Voicebot ma za zadanie odciążyć Twoich pracowników od powtarzających się rozmów telefonicznych, zapytaj ich o ich doświadczenie zawodowe. O co prawdopodobnie zapytają Twoi klienci? Jak mogą zareagować po konkretnej odpowiedzi od asystenta call center? Jakie mogą być konkretne rzadkie pytania, które zdarzają się od czasu do czasu? Jakie są wyzwania? Kiedy już wiesz, co może się wydarzyć, dobrym pomysłem jest zapisanie zebranych informacji. Możesz narysować diagram, aby zobaczyć wszystkie możliwe kierunki rozmowy. ### Zobacz poniżej przykładowy schemat scenariusza przebiegu konwersacji dla Voicebota potwierdzającego wizytę u dentysty ![PROJEKT PRZEBIEGU KONWERSACJI](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FD5vqZ8vTCAPbD1RcTDD6%2Fimage.png?alt=media\&token=c4996301-9d47-487b-8f31-4c02a33df412) Po zaplanowaniu przebiegu rozmowy nadszedł czas na wdrożenie jej w naszym **InteliWISE Voicebot Kreator.** # Skorzystaj z InteliWISE Voicebot Kreator ### Po utworzeniu projektu przejdź do InteliWISE Voicebot Kreator ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fh9eOMgata2GvwtZU7yp7%2Fimage.png?alt=media\&token=d4ab0da6-f2e3-4e1f-ab94-f42f21757f96) Czytając ten rozdział, patrz na powyższy obrazek. Wyjaśnimy wszystkie elementy tam pokazane. Po lewej stronie zobaczysz menu główne. Gdy rozwiniesz menu Voicebota, zobaczysz kilka opcji do wyboru. Aby uzyskać dostęp do InteliWISE Voicebot Kreator, wybierz z menu opcję “Kreator”. Wybierając inne opcje, możesz szybko wyjść z InteliWISE Voicebot Kreator. Możesz też przejść do listy swoich projektów lub przeczytać raporty z rozmów, które przeprowadził Twój bot. Zgadujemy, że nie chcesz robić tego w tym momencie. Zobaczmy, co oferuje InteliWISE Voicebot Kreator. ![](https://lh4.googleusercontent.com/ylT2BJR3EY41RugEpy7d4wtQaCQbbnUWqMWTHjRO3evnTKsfITT3jiISl0AE0VLDvMfNUDcZLEtocj4Ht99iWo30C1ZRsr-7mTniabGn7UWhIHgj5Em6YktLNp8bIw4cTU1CLJET) Kreator składa się z czterech sekcji: * Bloki menu ![](https://lh6.googleusercontent.com/8hRgfILeQDow2BgAs0YKG1Uj1FSoioiZlDGcNwWiPTMK0zfIcWlnQQ_axoqN334VaGt7YeGdw92uKx-PfBIFvQDzdrAagpEDdXBUwQepL62qY4XrNOLmNDxrz36kW1modj22qEZW) * Scenariusz przebiegu konwersacji ![](https://lh5.googleusercontent.com/Mogtz7lyMPkDq_9QiP9iKIcvDRPo-Zdve7qv5klbShKVracnRpyS02wb8N4l04dXT0kTKEyGu02amAjVisyb-Lqjb0vndcKeCxUmo2S3z0q9t07zYuBLhS5RBomrxzefRyk-7gtY) * Panel opcji bloków ![](https://lh3.googleusercontent.com/guyonL23DexEMy-6SzVyHG1RMn8tG92npav-9FezFpyz51w60Rle7q-AAyP_gh_KEQP87mVQP_DQsQ294uMd5OO4XNaejboe9_lAuY_-1iW8IW32m2NjnnFGb_9Tn6zMqJgCnYRm) * Przyciski ![](https://lh6.googleusercontent.com/bLqu1PLqq3ZiogoKvz6iWxjp2XuMed91k6X-aHN4O2SvuUlSHc9M6KY_wSJVTpdQ9DRi_A33serjzGqWJc6Crp6X-wvswRgF2S17h3WSlyoqaEeHBBQmxuHzjRUc_DdHdg0cLcvJ)![](https://lh5.googleusercontent.com/heDcgRf6OqRc4-3tY_Yzi4mOgdfS2NBDT5ROw-W4Fiv_QL2jR77QgPkrEFMm3y2kmTsPIH0XulvgNaIz2cAd9WyXut7YLHu-JpA5rPgBiMog9QIX8xewpPe8l-OTeHhSdytEp5e2) Menu Bloki oferuje zestaw elementów, z których możesz skomponować żądany [Scenariusz Przebiegu Konwersacji.](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) Kilka bloków opiszemy szczegółowo [później](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise). # Co należy wybrać z Menu Bloków? ![INTELIWISE VOICEBOT KREATOR](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fq2i6YQt4G1pEZEEOpNLU%2Fimage.png?alt=media\&token=aad19ed9-c150-46ea-bb00-ad1ac9f866ab) ### Menu ![](https://lh6.googleusercontent.com/rmi40rUw-xEofHGYo0yrWcKJEPnytJM5OV-fiuDd6iO-IFOJXX6SGRFtG-RNRJMQeLxu3vG4xGBGFKxePY127xmXGTy9rqB9awHv_2Q3_57JrcUi4PzX8K-BIruLqxjFTv7UE3hm) zawiera cztery typy bloków: * Akcje * Warunki * Voicebot (inaczej bloki AI) * Moduł ![MENU BLOKÓW](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FWxKYQehdNzIxsFXfKDM6%2Fimage.png?alt=media\&token=06552702-20d1-4281-9789-8e74e00a9a7a) Na powyższym obrazku widać również blok [Start](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/start-jak-rozpoczac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) ![](https://lh6.googleusercontent.com/gbnA3i6i847Q7TTcRJ6mNHhSOZ2OOP3SyWxUF0OR7HKiKCtBjGaEwNzR9nwibyiHhNdoZ3NbhxZUhhqaTzOfDvBDo2N8qGSsfTPIQyT-D6ei8RxOpgXj42J4SaES9zYpWLR-6yOA), który nie jest dostępny w menu. Jest to pierwszy domyślny blok w nowo utworzonym [Scenariuszu Przebiegu Konwersacji ](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji)![](https://lh3.googleusercontent.com/H4Pgr9dVwtZ61hzF5CtwB82RMeN_uqSU8XGhWZ_JftQNPP-Y2XEWQK5sW7gHL3zFjD8Po8SxhtxP9lM_THTmgcdBQSNe86fjNcQM6iMtSSKipaUsnakSbIomPX4gL7tbcQbJyflO). ### Co możesz zrobić z tymi wszystkimi blokami? W niniejszej instrukcji pokrótce opiszemy ich funkcje. Dzięki temu dowiesz się, jak potężny może być Twój Voicebot. Szczegółowy opis kilku bloków ![](https://lh5.googleusercontent.com/fyn1i4hlKNT2CrBIr0hE_BCI0ssu-vdJT2Uw8FjUjLYIGHsqUZ9YnCPjNaiAu2yICuqmGUgfXjnkT0maVmhSBq3s-pHp4Ok2spdYew3EGDfi3X5N9KZvx9S_yCKpsuDuL764wMvL) i ich opcji znajdziesz w [części poświęconej blokom](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise). ### AKCJE Używając bloków typu Akcje, możesz sprawić, że Voicebot będzie wykonywał wiele różnych akcji: * **Wyślij e-mail** – Twój Voicebot może nawet napisać e-mail, jeśli zajdzie potrzeba przekazania dłuższej wiadomości Twojemu klientowi * [**Powiedz**](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil) – za pomocą tego bloku możesz sprawić, że twój Voicebot powie wszystko, co chcesz * **Zapytanie API** – umożliwia wymianę ważnych danych z różnymi systemami * **Wyślij SMS** – Twój Voicebot nie tylko mówi! Może również wysyłać wiadomości tekstowe do Twoich klientów * [**Własny JS**](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/wlasny-js-gdzie-umiescic-niestandardowy-kod) - umożliwia dodanie niestandardowego kodu JavaScript. Na przykład za pomocą tego bloku możesz pobrać informacje tj.imię, nazwisko, zadłużenie, data wizyty itd. ze swoich zewnętrznych platform (ERP, CRM) ### WARUNKI Wszystkie te bloki pozwalają określić kierunek przebiegu rozmowy. Innymi słowy, Twój klient może mieć kilka opcji do wyboru lub mieć różne pytania. W zależności od odpowiedzi klienta, Voicebot będzie wiedział, co dalej. * [**Warunek JEŻELI** ](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/warunek-jezeli-jak-wplynac-na-reakcje-voicebota-w-zaleznosci-od-warunkow)– to prosty warunek: „Jeśli coś się stanie, zrób to, w przeciwnym razie zrób to” * **Menu** — ten blok to system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Klient odsłucha do 10 opcji, a następnie może wybrać jedną z nich za pomocą klawiatury numerycznej na telefonie * **Pętla** — ten blok może oszczędzić Ci tworzenia złożonego scenariusza przebiegu rozmowy. Pozwala na przeglądanie danej listy w pętli. Jest to bardzo przydatna opcja, jeśli Voicebot musi wykonywać powtarzalne zadania * **Godziny pracy** – tu ustawiasz informacje o godzinach pracy dostępnych dla klienta. Jeżeli Twój klient zadzwoni po godzinach pracy konsultantów automatycznie włączy się Voicebot i pomoże w rozwiązaniu sprawy lub zapisze problem i podeśle Ci go na maila ### VOICEBOT (inaczej bloki AI) * **Zapytaj NLP** — Gdy klient zadaje pytanie, odpowiedź jest pobierana z bazy danych * [**Potwierdź**](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta) — Blok ten pomaga potwierdzić podane informacje, wymagając od klienta odpowiedzi: „Tak”, „Nie”, „Nie wiem" * **Dowolny tekst** — Voicebot zadaje pytanie i czeka na odpowiedź klienta, która zostanie przekazana do kolejnego bloku * **Imię** — otrzymuje imię od klienta * **PESEL** — otrzymuje od klienta identyfikator PESEL * **NIP** — otrzymuje numer NIP (identyfikator polskiej firmy) od klienta * [**Data**](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/data-jak-uzyskac-date-od-klienta) — otrzymuje datę od klienta * [**Potwierdź datę**](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-date-jak-sprawic-by-voicebot-potwierdzil-termin-z-klientem) — Potwierdza podaną datę * **Cyfry** — otrzymuje wartości liczbowe od klienta * **Cyfry i litery** — otrzymuje cyfry i wartości literowe * **Ustaw status** — umożliwia ustawienie statusu połączenia jako „Sukces”, „Neutralny”, „Niepowodzenie” * **Zestaw CSV** — umożliwia użycie pliku CSV wskazanego w bloku **`Start`**. Jest to podstawowy moduł do zbierania wszystkich statystyk z przepływu rozmowy, które następnie możemy analizować i modyfikować nasz projekt aby był bardziej efektywny ### INNE BLOKI * **Moduł** – ten blok „ukrywa” część [Scenariusza Przebiegu Konwersacji](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) ![](https://lh4.googleusercontent.com/gonqcGWZY4viGgX7bjxgIIZ3pbGOrdx05WAfavuUr3gA2baKeCBI40bsa2-vB_CKNO3UYC_OR760SjqHy7UoPQBK_DcZguTmGwXBPT9DqW0QRRqb2Qu84Zd5Wy2lnYvwYhU1jMcQ)![](https://lh6.googleusercontent.com/YqOOCFY-mqCGPr7N3KZkMSKBlQqQyLKKOUrvGc2jx_bgPkV-KbuJosmp3hhffeVf9j_saVlX9Ifa-wYSTJPJcD8i8x7VRJEIwjyhv0x8jmH0RVoE42EYtmfMkoqzDQfKndv1yTYj) . Jeśli mamy do czynienia z długą i złożoną konwersacją, warto podzielić ją na moduły, aby mieć szybki przegląd całego scenariusza. Możesz zobaczyć, że scenariusz składa się z kilku modułów, a po wejściu do konkretnego modułu można zobaczyć szczegóły tej części scenariusza * [**Start**](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/start-jak-rozpoczac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) — jest to domyślny blok, który pojawia się w każdym nowym projekcie. Powinien to być pierwszy blok w Twoim scenariuszu konwersacji # Jak zaprojektować Scenariusz Przebiegu Konwersacji? ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F88FnspU1clYhLu0lPUTt%2Fimage.png?alt=media\&token=a0884229-51cc-4228-acd5-007bcb54fa6e) **Scenariusz Przebiegu Konwersacji** ![](https://lh3.googleusercontent.com/bnx0EUlfnUpyMaAzt4fs4yCsbUwa7DlbkeRzlOwwi7wPQr3czpj3JOEgwF6-WqYiRxoUbqdpjGh9hGzoszmKXViKiTKhhY5ie5LTMSpavfScv1Q71TBObpMVWQoaH5KHBQdo0y1t) to sekwencja działań, wydarzeń i części dialogu, które możesz utworzyć ze wszystkich opisanych powyżej [bloków](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise) ![](https://lh4.googleusercontent.com/3KpaOOQDAS1_M9k4e8QJJTylHzVeUc8CIBTA1TYtYwlMgzEvp1cofpTeSJXvzxpVhvNwAxsDEdqOdBSiFtvvD0bFdgf8Wsx6gU3ly9_3C0BjEDx2lDLTK-zd6pDn8z0UyQVy_90l). Twój projekt zaczyna się od bloku [Start](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/start-jak-rozpoczac-scenariusz-przebiegu-konwersacji). Następnie klikasz wybrany blok w **Menu Bloków** ![](https://lh3.googleusercontent.com/cJYFS1MQ7BeII0C3ZDZl8mcvDiftzxgYrV79jeAdwk7fk6xkH83x6CRjhzJn9pH-BTYUlRZtFKLpKJb4n4v1tEgbKjeJ3-bvNTFhuUleZAecNu8GjMlXFN_Yl0JQ5StdFj4VPpvl), a pojawi się on w Twoim projekcie. (Możesz również przeciągnąć i upuścić tam, gdzie jest to potrzebne.) Łączysz blok w kolejności, w jakiej powinny pojawić się w Twoim scenariuszu. (Zobacz łączniki bloków ![](https://lh3.googleusercontent.com/Vvno3l_HvgFzv-UH1SK699drKYqANbwE6uNvNWlxWFv3zEA5ipzNdiJxXMyfPackEzFMZGzt_zcQpbgdwUQrWYY3tB6PIumjztxhxT-00-BTOx8GQIOi3KCe-FL-pXu2orAsmHRG)). Możesz przetestować swój scenariusz na dowolnym etapie. Więcej wyjaśnimy, gdy pokażemy,[ jak stworzyć Voicebota](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota). # Jak skonfigurować panel opcji bloków? ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Flckx7m7LaEn2699EtsjE%2Fimage.png?alt=media\&token=a965bde2-4309-4c57-adcf-b26dda647674) Po prawej stronie InteliWISE Voicebot Kreator znajdziesz **panel opcji bloku** ![](https://lh3.googleusercontent.com/61ereZ-frI1RzFH0i7r6LrKIUeqxslPFXyGssDnhSFvv_tE0n3_vdpishce_9r417bQlyzBXKEYP2pXdqmI7P9bppuhjb_hHWYN3HKtu5NOCXxo87jEP3GfRMq5Etgdy4OBdrIRe). Każdy blok ma wiele opcji. Nie martw się! Nie musisz ustawiać ich wszystkich! Zwykle wystarczy ustawić zaledwie kilka opcji, aby osiągnąć swój cel. Jeśli jednak masz jakieś specyficzne wymagania, skorzystaj z tych opcji dodatkowych ustawień. Zawsze widzisz opcje dla aktualnie edytowanego bloku. Opiszemy opcje każdego **bloku** ![](https://lh3.googleusercontent.com/ZSoTEU1Y63WjYIwVgbXDCUWWC1-7x4bm9WZTRsce2D0VGLvcDQKFkXM0zqPX4MvN1uWciumWFA_GNtVOhpqmjrie7TgkcM0J8tnFSAHzBac7pl1T34djazVPk2bM-b5IekiDZXkN) w [sekcji o blokach](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise) ![](https://lh3.googleusercontent.com/ZSoTEU1Y63WjYIwVgbXDCUWWC1-7x4bm9WZTRsce2D0VGLvcDQKFkXM0zqPX4MvN1uWciumWFA_GNtVOhpqmjrie7TgkcM0J8tnFSAHzBac7pl1T34djazVPk2bM-b5IekiDZXkN). # Jak używać przycisków? Te przyciski ![](https://lh5.googleusercontent.com/4nylEnR0Xfjhf1EbXjBf3jKVKPAJ6f4WRN2kK1JhmWkg8be67utDyr7oK--55mgZBI_CnT0ynmSYs83-vtZyrI1bQrIGES1-PCdIOOh7uzZVOvtaEmVZzibd_3Jv7UoX3rde0Sxj)![](https://lh3.googleusercontent.com/YUR28zZvPl2GEVUHETAUh-59HpBcQTeAf8IS81ahRNq0KDjCamn-9xVasEKXOl_HYzbrQ9vZRQIlSgHdw2cPoGqNavfrPxnphU8OJQ43YFrDyJvrHMZElzK5aSW82SozOQNu9OAo) nie są tak widoczne na pierwszy rzut oka, ale są niezwykle pomocne! ![PRZYCISKI](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fsjs14opR6ZKRZSpJQK90%2Fimage.png?alt=media\&token=5e35e119-cd92-4433-89eb-35c13ff7bb37) ### Mamy dwa zestawy przycisków: * Zestaw przycisków ![](https://lh5.googleusercontent.com/5RcbyDC06AYXs5uO4HmAhbJiYtmWuakB5zTVVv7K22S03skkKCDKc5Wx06XO5240hkUx_0AkdPmp_Fo8ilveUlfkNLZrLTJYb1qLN2_nxn1aKPMDBTTcwn8FaFEhcRq2qmVBYgaT) po lewej stronie **Kreatora InteliWISE Voicebot** ![](https://lh4.googleusercontent.com/b40dp563IM8hWvvH09Twe_k2DfKYq0njzLc4RmyfBbVcquXMvMQLGlpdUn-vZrLuOJiOgXo1GOsEpWEOdUA4WxlNNDLIFqpIe2Sg0OhVs0buu2oA5eMFNDscqJo2MqqM8RhDUIJ6) składa się z: * **PRZEJDŹ DO PROJEKTÓW** – Wychodzisz z InteliWISE Voicebot Kreator i widzisz wszystkie utworzone projekty * **COFNIJ** – Jeśli przez pomyłkę zrobiłeś coś niepoprawnie, zawsze możesz to cofnąć * **PONÓW** – Jeśli uznasz, że niepotrzebnie kliknąłeś przycisk COFNIJ – kliknij przycisk PONÓW * **ZAPISZ** – Pamiętaj, aby zapisać zmiany przed zakończeniem pracy lub testowaniem projektu! * **ZAPISZ I PRZETESTUJ** – Użyj go, gdy chcesz od razu zapisać i przetestować swój projekt * Zestaw przycisków ![](https://lh6.googleusercontent.com/0lHlxBkst3TosTHf0ZJajNf9F45PPNQKYFQEHy5oExwC9cn_vq58K7MaaHsu39QGTOdvHJej6byOGjWJWtrJ0vQ7Tlp5E8gPUTKkcP6GoRmVlI6p4bTPxdXlTXU808l0Cx5Chx0X) po prawej stronie **Kreatora InteliWISE Voicebot** składa się z: * **DEBUG** - możesz oglądać w czasie rzeczywistym, co dzieje się w bocie głosowym podczas jego działania * **TOUR** – Przywołuje samouczek, który pokaże Ci jak korzystać z InteliWISE Voicebot Kreator Na dole **Kreatora Voicebota InteliWISE** ![](https://lh4.googleusercontent.com/N9GDcAlxV1kDxMu6237ZzRqWlvTZBGAXv_IVL5-lRvPz7D9u1Gz6K5c5vUGuWrNGHW9LmCA6bukP4IHsKnYxWjc9-T0gTR1kGldPTMSienZUnBneR2l2tg-TjdZynYUKeTrrKKiQ) znajdziesz przycisk **Przetestuj swojego Voicebota**. ![](https://lh4.googleusercontent.com/ZezLt1tp6lhQ5QOe8q1zw4hz16JQ9LKZh6SDQTNHvdFItVPfeuq32JpQNgRnp9sqkl4xEfNVdW8rUV8IwPOQybWxXO8ZF5sfekNribi_3icarMA6sWgPHnNSfl-HdIt_y5rYe0Qe) Użyj tego przycisku, jeśli nie zmieniłeś Scenariusza Przebiegu Konwersacji, ale chcesz przetestować reakcje Voicebota na różne zachowania klientów. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FNvkkSOg5tOZn8ceSb1ll%2Fimage.png?alt=media\&token=f0f5348c-f56e-45f8-be82-f890f96d168e) # Czy chcesz skorzystać z gotowych szablonów Voicebotów InteliWISE? Jak pisaliśmy wcześniej, przygotowaliśmy dla Ciebie dwa gotowe do użycia szablony projektów Voicebot. * **Voicebot do umawiania spotkań** * **Voicebot windykacyjny** * **Voicebot do ankietowania** * **Voicebot do kampani wychodzących** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FE9LiLYHdbL1rP7GAqIBt%2Fimage.png?alt=media\&token=7d1f60d5-4782-4b85-a95a-b5dd81085c21) Jeśli nie lubisz zaczynać od zera, możesz stworzyć swój projekt w oparciu o jeden z tych szablonów. Następnie możesz go modyfikować i dostosowywać do swoich potrzeb. Robisz wszystko dokładnie tak, jakbyś chciałbyś stworzyć Voicebota od podstaw, ale masz już skonfigurowane i połączone przez nas bloki. Następnie dowiesz się, jak stworzyć swojego pierwszego Voicebota. # Jak stworzyć Voicebota? Jesteś gotowy, aby stworzyć swojego pierwszego Voicebota? Świetnie! ### Zróbmy prostego Voicebota potwierdzającego wizytę u dentysty ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FqQ3GlqnvRmJja8jkSKI5%2Fimage.png?alt=media\&token=a33cfdfb-007f-4c2d-b447-f24033805e77) W tej sekcji pokażemy Ci krok po kroku, jak pracować w naszym **Kreatorze InteliWISE Voicebot**. ![](https://lh6.googleusercontent.com/o-Hb09yTNGycsqp_C4j_JdPULAdAIibqer4vfKsszRkuH2iZgSpt1n95Mtqeg0OKMoRYcdOJG00nskWg2TKjlRPu6qQiEkSgNcCcrNYuA3q9gXgJfVRrEHNhm5jXpod0GvbFm8fB)Stworzymy prostego Voicebota, aby pokazać Ci tworzenie krok po kroku i dać pomysł na dalszą pracę. Znając zasady tworzenia Voicebota, będziesz mógł zrobić wszystko, czego potrzebujesz, po wybraniu najbardziej przydatnych **bloków** ![](https://lh5.googleusercontent.com/oEzNzffEQRhoO1pH4OCm5dU1Yw92C6I68pa8qYIrMzFTsMjC_QyV-Tdo5Uk9EtSlJTZMlk1Dz2TYs9hBa0c2wOCygxHItnMYZjbx0h-1GXr875ps9C5-ERygJbZLNAVAexd2P03n) z Menu Bloków ![](https://lh4.googleusercontent.com/O3zg5_HiEmrFEJ5oaik6VTCXeBXH-kWbRzrVc0efTXC6thWGCD9qCWM69OX5U4Co354pMDP4ibnTB0ZVjrq4mwx7WcdlaUqnfKYAnwzPstJy28YIHQW2C9HLoEvUWRWMpM9QrA7g). Szczegółowy opis funkcjonalności każdego bloku![](https://lh3.googleusercontent.com/ipCZJdEhWUhDTviD5V0X5IoZbE23yn0k4xUmN0al1DHdsuhlfX3T2l7mGQXPM7F8iD4x2dOlfjcFWAV93SFi6eruroN7kLTHYSHtt0pev9I3KZExeAxb6KVccMTONFKl9dIdEvsf) i jego opcji znajdziesz w [sekcji o **blokach**](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise). Jeśli jeszcze nie założyłeś swojego konta, ani nie stworzyłeś swojego pierwszego projektu, wróć do [wcześniejszych rozdziałów](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota) i postępuj zgodnie z instrukcjami. Utwórz nowy projekt z pustego szablonu. Gdy jesteś w swoim projekcie, powinieneś zobaczyć, że Twój scenariusz przebiegu konwersacji składa się tylko z bloku `Start`. Kliknij go, aby zobaczyć opcje, które musisz skonfigurować. # Jak skonfigurować blok Start? ### Aby uruchomić swojego Voicebota, musisz ustawić tylko 2 opcje bloku Start w Panelu Opcji Bloków ![](https://lh5.googleusercontent.com/iumihs3MM6p2_k3o24lxKLOCJcdmCXV7NZyYl2X6bhvNPDtKPnn_55LmgEqL9WGv82OTtqEP-D0fpQxy_afbQ1d_Hj_CTiA94f2IsMXbbCaPYP84am1wtnzugMU9PL1n1KIWvkqt) Są to **„Tekst powitalny”** i **„Język Voicebota”**. Wszystkie inne dostępne opcje bloku `Start` opisujemy w rozdziale o blokach. W polu **„Tekst powitalny”** napisz wiadomość, którą chciałbyś, aby Twój Voicebot Cię powitał. {% hint style="success" %} **Na przykład:** Możesz napisać: *„Cześć! Jestem Twoim pierwszym Voicebotem!”* Następnie upewnij się, że ustawiłeś opcję języka Voicebota na język polski. {% endhint %} Następnie upewnij się, że ustawiłeś **język Voicebota na polski.** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FTzAkoyanZDwG9ZNRm9Kj%2Fimage.png?alt=media\&token=d5e928b6-b6a7-430e-ab39-d501f6cdd4ca) Teraz użyj przycisku [Testuj Voicebota](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-uzywac-przyciskow), aby zapisać projekt i sprawdzić, jak zachowuje się Twój Voicebot. Czy słyszysz, jak Twój Voicebot Cię wita? Czy to nie jest niesamowite? :star\_struck: ### W kolejnym przykładzie chcemy stworzyć Voicebota potwierdzającego wizytę u dentysty Dlatego zmień frazę w polu tekstowym powitania na: *„Cześć! Jestem Wirtualną Asystentką Kliniki Stomatologicznej.”* Czy chcesz porozmawiać z Voicebotem? Musimy jeszcze trochę popracować! Przyjmijmy, że nasz Voicebot chciałby potwierdzić wizytę u dentysty, którą masz w środę 26 czerwca 2021 roku. Voicebot powinien znać Twoje imię i nazwisko oraz datę wizyty u dentysty. W rzeczywistości nasz Voicebot DEMO nie należy do Twojego dentysty i nie zna Twojego imienia ani daty wizyty. {% hint style="info" %} W świecie rzeczywistym Voicebot pobiera dane klientów za pośrednictwem API z systemów informatycznych. To samo zrobiłoby z twoim dentystą. W tym przykładzie spreparujemy to. {% endhint %} Zanim to zrobimy, wyjaśnimy, jak dodawać i usuwać nowe bloki i ich połączenia w Kreatorze Voicebot. # Jak dodawać bloki i ich łączniki oraz jak je usuwać? ![DODAWANIE I USUWANIE BLOKÓW](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fpbjk3HENUQghn78Gliax%2Fimage.png?alt=media\&token=58a0f157-5f57-4064-b3ec-f6ce394598eb) Jeśli klikniesz dowolny blok w Menu Bloków![](https://lh4.googleusercontent.com/EobVHWFRNkHZ9jFrNccaj3iLAb4RxPmbxJBRuKK3ioNYDa4nifPMGTkyKIahpb8SCchhJRpAljQ136UkW3UL4J-balQdgVlNWhJYREF6XxMVsQNgnMwfWv3pqsHdMwdQLxpV0T27), pojawi się on w **Kreatorze InteliWISE Voicebot** ![](https://lh6.googleusercontent.com/XF7EPWVCVRmGCPEWsdeiGSiVKMi-UCS5mhBSSp6HbyWXvKzQcqTSbg3ulbNEm309WRqjszloJJjb0txGncIF7lE9lvGz6qdVfnnZSk66o-_4rJvbfTA9cCGYYLLgvGz6nKJ8ELWs) i możesz go dodać do swojego scenariusza przebiegu konwersacji. Jeśli zamierzasz umieścić blok w określonym miejscu, przeciągnij go i upuść tam, gdzie jest to potrzebne. ![DODAWANIE I USUWANIE ŁĄCZNIKÓW](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FLEC3De6iDAX0npTM1BUE%2Fimage.png?alt=media\&token=1ae77929-fedc-4861-a951-248b790cc14b) Każdy blok (z wyjątkiem Start) ma porty wejściowe i wyjściowe. Oznacza to, że bloki mogą otrzymywać dane wejściowe z poprzednich bloków i przekazywać dane wyjściowe do kolejnych bloków. Oczywiście, ponieważ blok [Start](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/start-jak-rozpoczac-scenariusz-przebiegu-konwersacji) jest pierwszym w **Scenariuszu Przebiegu Konwersacji** ![](https://lh3.googleusercontent.com/FACRDBV0sGkb_pOMOToxNXxoBYOuoybDNwfH2PhLkxJHf2snqRMPEAKXIrVY910ttGAkX2zFyuRT172Lea1rhWsSbk22gkavUMtqY1zjdEnm9tKTC3uo-pS55QsyhUY2Tt8FZkI5), nie otrzymuje on niczego. Ten blok może przekazywać dane wyjściowe tylko innym. Dlatego ma tylko port wyjściowy. ### Każdy blok ma tylko jeden port wejściowy (in) Port wejściowy może odbierać dane z wielu różnych bloków. Oznacza to, że twój Voicebot może dać dzwoniącemu identyczną odpowiedź, ale mogą wystąpić różne sytuacje w przebiegu rozmowy (kilka różnych bloków), które doprowadziły do ​​odpowiedzi Voicebota. [Zobaczysz to później w naszym przykładzie.](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota/jak-potwierdzic-termin-wizyty) Blok może mieć więcej niż jeden port wyjściowy (tj. **out**), ponieważ może przekazywać dane wyjściowe do więcej niż jednego bloku. Na przykład Voicebot może działać w dany sposób, gdy wszystko jest w porządku, a inaczej, gdy coś poszło nie tak. Symbolem połączenia między blokami jest **łącznik**. Pokazuje nam, jaka jest kolejność bloków, czyli co dalej dzieje się w scenariuszu. W ten sposób znasz wszystkie ścieżki, które kierują tokiem rozmowy. Aby połączyć jeden blok z drugim, musisz kliknąć port wyjściowy w poprzednim bloku, a następnie przeciągnąć kursorem na port wejściowy następnego bloku. Jeśli chcesz usunąć połączenie, najedź myszą na środek łącznika, pojawi się mały krzyżyk. Jeśli na niego klikniesz, łącznik zniknie, a bloki zostaną rozłączone. # Czym są zmienne? {% hint style="success" %} Teraz zdradzimy ci **sekret**. Nie musisz być programistą, żeby czarować. :man\_mage::woman\_technologist: {% endhint %} Wkrótce zdradzimy kilka sztuczek. Ale najpierw musimy wyjaśnić kilka podstawowych terminów. ### Możesz oczekiwać, że Voicebot zapamięta Twoje imię i nazwisko lub inne dane, o których mówisz podczas rozmowy Jak to jest możliwe? Dzięki **zmiennym**. Mamy dwa rodzaje zmiennych: * **Zmienne globalne** * **Argumenty** Voicebot InteliWISE zapamiętuje **Zmienne Globalne** przez cały czas trwania rozmowy. W przypadku **Argumentów** ma krótką pamięć. Można je przekazywać tylko z jednego bloku do drugiego, a potem się o nich zapomina. Przykładowe zmienne globalne: * `globals.first_name`– przechowuje imię * `globals.date` – przechowuje datę użytą w rozmowie # Jak skonfigurować potrzebne dane? W naszym Scenariuszu Przebiegu Konwersacji ![](https://lh4.googleusercontent.com/BK-0TJdEC-M8eOcuyDkiFaXe1ISq4NO__83EhE2X5mO8f0lE5ezqVgoxEh4oPSdhQdp6FFkBvfEKvuNEil0zUxJyCXqsxjyWdrXd94BxZh71Df9au9P-_HksXQsE-TRxDEaTHoaw)chcemy, aby Voicebot potwierdzał wizytę u dentysty. W rzeczywistości ustawilibyśmy opcję API w wywołaniu Start lub wykorzystalibyśmy blok API, aby uzyskać dane z systemu informatycznego dentysty. {% hint style="info" %} W naszym przypadku zamierzamy to spreparować. W tym rozdziale nauczymy Cię kilku przydatnych rzeczy. {% endhint %} ### Blok [Własny JS](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/wlasny-js-gdzie-umiescic-niestandardowy-kod) umożliwia dodanie niestandardowego kodu JavaScript, który może zdziałać magię. Wygląda na to, że to rozwiązanie tylko dla programistów. Nie! :no\_entry: Jeśli znasz kilka sztuczek :man\_juggling:, możesz ponownie wykorzystać gotowe fragmenty kodu. Możesz je kopiować i wykorzystywać. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FtnpD6FAiv5VcyY4ul7cB%2Fimage.png?alt=media\&token=8b20daa2-7144-49ae-94c4-d6c08155db95) Zasymulujmy więc teraz, że Voicebot otrzymał Twoje dane z systemu informatycznego dentysty. Ustawimy te dane ręcznie. Ustaw zmienną globalną, która przechowuje nazwy, aby Voicebot znał Twoje imię. {% code title="" %} ```javascript globals.first_name = ”Anna Gregorczyk" ``` {% endcode %} *Mam na imię Anna Gregorczyk, więc tak wpisałam w naszym przykładzie.* {% code title="" %} ```javascript globals.date = new Date(2021,05,26,15,30) ``` {% endcode %} *Ustaliłam również termin wizyty u dentysty, który planowany jest na 26 czerwca 2021 o godzinie 15:30.* {% hint style="danger" %} **Zauważ**, że w Java Script miesiące są liczone od 0, więc styczeń to 0, a 05 to czerwiec (nie maj!) {% endhint %} Musisz pamiętać, aby umieścić `return out1()` jako ostatnią linię kodu. To sprawia, że blok [Własny JS](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/wlasny-js-gdzie-umiescic-niestandardowy-kod) zwraca swoje dane wyjściowe do następnego bloku. {% hint style="warning" %} Pamiętaj, aby połączyć blok Start z blokiem Własny JS za pomocą [łącznika](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota/jak-dodawac-bloki-i-ich-laczniki-oraz-jak-je-usuwac)! {% endhint %} # Jak potwierdzić dane klienta? ### Dzwoniąc do kogoś nie ma pewności, że telefon odbierze właściciel Dobrze jest potwierdzić, kto jest po drugiej stronie. Wybierzmy więc blok [Potwierdź](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta), aby upewnić się, że Voicebot rozmawia z właściwą osobą. Połącz port wyjściowy bloku [Własny JS](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/wlasny-js-gdzie-umiescic-niestandardowy-kod) z blokiem [Potwierdź](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta) w porcie wejściowym za pomocą [łącznika](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota/jak-dodawac-bloki-i-ich-laczniki-oraz-jak-je-usuwac). Panel opcji bloku Potwierdź zawiera wiele miejsc do wypełnienia. Na przykład możemy wybrać, czy oczekujemy, że klient odpowie tylko „*Tak*” i „*Nie*”, czy też istnieje opcja odpowiedzi „*Nie wiem* ”. Możemy również podać alternatywy dla wspomnianych odpowiedzi. Oczywiście w prawdziwym życiu potwierdzenie można wyrazić na wiele sposobów: „Tak”, „Pewnie”, „Oczywiście”. Dla ludzi będzie to oznaczać to samo, ale dla Voicebota są to 3 różne odpowiedzi. ![POTWIERDZENIE TOŻSAMOŚCI – ROZGAŁĘZIENIE ROZMOWY](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fjpck1CQAFQApowZjONLY%2Fimage.png?alt=media\&token=11562c77-7b87-4bde-9a3f-71161991e85d) Załóżmy w naszym przypadku, że odpowiedzią będzie tylko „Tak” lub „Nie”. ### Bądź więc wyrozumiały, a testując zachowanie swojego Voicebota w tej części rozmowy, odpowiadaj tylko „Tak” lub „Nie” Przy powyższych założeniach wychodzi na to, że musimy skonfigurować tylko jedną opcję: **Syntezator mowy**. Jak widać na powyższym obrazku, napisano: „Czy rozmawiam z `${globals.first_name}`?” Oznacza to, że chcę, aby Voicebot wypowiedział nazwę przechowywaną w [zmiennej globalnej](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota/czym-sa-zmienne) – `globals.first_name` Spodziewam się usłyszeć: „*Czy rozmawiam z Anna Grzegorczyk?*” ### Powinieneś oczekiwać, że usłyszysz nazwę ustawioną w poprzednim bloku Własny JS Zapisz swój projekt za pomocą przycisku [**ZAPISZ** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FO36JSoYHYNzboyq05b3h%2Fimage.png?alt=media\&token=05f0b74e-f19c-449c-8292-fb7fc5529ead) i kliknij przycisk **Przetestuj swojego Voicebota** ](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-uzywac-przyciskow)![](https://lh4.googleusercontent.com/PI48Bb9notpiQpjF9KHbRMKcTGHX85N-fm4RV62Rj8Y1kx-8NnNgOoGotiqRv7UH3zTO5bN67cToBNAzBpX2mZPT1BRl1epeksbce4cFJcyjuJQFXwIbh3YTeLD12VKEZVE3LwkW). Słyszałeś pytanie? Odpowiedziałeś ale Voicebot się rozłączył? Dlaczego tak się stało? {% hint style="warning" %} Cóż, brakuje nam dalszej części Scenariusza Przebiegu Konwersacji. {% endhint %} # Jak rozbudować Scenariusz Przebiegu Konwersacji? ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FtCSDqY57v0euMOP1twCU%2Fimage.png?alt=media\&token=36c990c6-964d-4644-a9e0-6670f925b018) Jeśli przeczytałeś rozdział o bloku [Potwierdź](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta), zauważysz, że ten blok ma domyślnie trzy porty wyjściowe - **tak**, **nie** i **fail** Oznacza to, że możemy rozbudować naszą rozmowę. W zależności od odpowiedzi klienta, Voicebot zareaguje inaczej. Należy podać dalszy scenariusz (kolejne bloki) dla przypadków, gdy klient odpowie: „*Tak*” lub „*Nie*”. Należy również zadbać o przypadek niepowodzenia – gdy Voicebot nie zrozumie odpowiedzi lub będzie ona inna niż „*Tak*” lub „*Nie*”. ### Zacznijmy od przypadku niepowodzenia Jeśli Voicebot nie będzie miał pewności, czy rozmawia z właściwą osobą, połączy się z ludzkim asystentem. (Oczywiście w naszym trybie demo nasz Voicebot tylko nas o tym poinformuje, ale nie połączy się z nikim. Tak stałoby się w prawdziwym scenariuszu). Tym razem wybierz blok [Powiedz](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil). Połącz port wyjściowy **fail** od bloku **Potwierdź** do bloku **Powiedz**. Ten blok umożliwia Voicebotowi wypowiedzenie dowolnej frazy. ### Jest tylko jedna opcja do ustawienia: Tekst do wypowiedzenia Napisz: „*Przepraszam. Nie zrozumiałem. Pozwól, że połączę cię z naszym konsultantem*”. {% hint style="info" %} W rzeczywistości dodalibyśmy po nim blok [Własny JS](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/wlasny-js-gdzie-umiescic-niestandardowy-kod), aby połączyć Cię z asystentem {% endhint %} Możemy zrobić podobną konfigurację dla odpowiedzi „*Nie*”. Jeśli Voicebot zadzwoni do niewłaściwej osoby, powinien grzecznie przeprosić i rozłączyć się. Dlatego dodaj blok **Powiedz** i napisz odpowiednią wiadomość w polu **Tekst do wywiedzenia**. Prawdziwa praca zacznie się od odpowiedzi „*Tak*”, bo wtedy musimy potwierdzić termin wizyty. # Jak potwierdzić termin wizyty? ### Wybierz ponownie blok [Potwierdź](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta) Nasz Voicebot zweryfikuje, czy potwierdzimy naszą obecność na zaplanowanym spotkaniu. Nasz scenariusz ponownie się rozrasta. W Scenariuszu Przebiegu Konwersacji możesz również użyć bloku [Potwierdź datę](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-date-jak-sprawic-by-voicebot-potwierdzil-termin-z-klientem). Możesz dowiedzieć się, jakie są różnice między tymi blokami w [sekcji o blokach.](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise) ![POTWIERDZENIE TERMINU WIZYTY](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FQhU8yEXQGLUiFBoNAbGW%2Fimage.png?alt=media\&token=02d99f24-4804-4c52-a267-15c8012266c0) ### Będziesz musiał wykonać podobną konfigurację jak w przypadku potwierdzenia danych Tym razem jednak pytamy o datę w polu **Pytanie** (za pomocą [zmiennej globalnej](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota/czym-sa-zmienne) przechowującej datę). Następnie musisz zadbać o wszystkie porty wyjściowe: **tak**, **nie** i **fail**. # Jak ponownie wykorzystać ten sam blok w scenariuszu? ### Zacznijmy ponownie od konfiguracji portu fail W przypadku, gdy Voicebot nie zrozumie odpowiedzi klienta, poinformuje go, że połączy go z wirtualnym asystentem. Nie musisz tworzyć tej części toku rozmowy. Wystarczy podłączyć blok [Potwierdź](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta) z portem **fail** do istniejącego bloku [Powiedz](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil) informującego o połączeniu z asystentem. ![PONOWNE WYKORZYSTANIE TEGO SAMEGO BLOKU](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FsaiN8PQ0wByt3ubSmpGq%2Fimage.png?alt=media\&token=6fcf496d-caff-4f27-afe4-fe9058700570) Jak widać, jest to przypadek wspomniany wcześniej, w którym kilka różnych bloków w scenariuszu może stanowić dane wejściowe do jednego bloku. {% hint style="success" %} W rzeczywistości istniałyby dalsze bloki lub kod, który łączyłby Voicebota z ludzkim asystentem obsługi klienta. {% endhint %} # Jak zakończyć konwersację? ### Teraz masz do czynienia z portem wyjściowym „nie” bloku [Potwierdź](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta) Możesz połączyć go z blokiem [Powiedz](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil), gdzie Voicebot poinformuje klienta, że spotkanie zostało odwołane (jest to odpowiedź na reakcję klienta, że nie przychodzi na umówione spotkanie). Oczywiście w rzeczywistym scenariuszu istniałyby dalsze blokady lub kod, który łączyłby Voicebota z bazą danych lub kalendarzem kliniki dentystycznej i faktycznie anulował spotkanie. ![ZAKOŃCZENIE KONWERSACJI - WERSJA KOŃCOWA](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FWe29FiAYrakDo2Sa1gfN%2Fimage.png?alt=media\&token=2b9e4e9c-94bd-4f95-b9aa-7d34be33a566) Ostatnim krokiem jest utworzenie bloku [Powiedz](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil), który potwierdzi, że klient jest oczekiwany w zaplanowanym czasie i zakończy rozmowę. ![PORÓWANIE SCENARIUSZY](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FYEqJcyGBBey177vDChMF%2Fimage.png?alt=media\&token=8c8c1a25-88a6-4e9d-a00d-3f25c6591ffd) ### Teraz masz symulację tego, jak może brzmieć rozmowa Voicebota potwierdzające wizytę u dentysty Na powyższym obrazku możesz porównać swój projekt konwersacji ze scenariuszem przebiegu konwersacji InteliWISE Voicebot. Jakiego Voicebota potrzebujesz dla swojej firmy? Jak wyglądałby Scenariusz Przebiegu Konwersacji w Twojej firmie? # Co można zrobić z blokami InteliWISE? {% hint style="success" %} **WSKAZÓWKA** – tu możesz uzyskać przydatne porady {% endhint %} {% hint style="warning" %} **PAMIĘTAJ** – te informacje mogą być kluczowe do osiągnięcia celu {% endhint %} :point\_right: **PODSTAWOWE FUNKCJE** – tam wyjaśniamy opcje, które zawsze musisz ustawić, aby Voicebot działał poprawnie. :gear: **SZCZEGÓLNE FUNKCJE ZAAWANSOWANE** – tutaj znajdziesz wyjaśnienie innych opcji, które możesz skonfigurować. Ich konfiguracja nie jest obowiązkowa. :package: **WSPÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE** – opcje pełniące tę samą rolę, które można znaleźć również w innych blokach. # Start - jak rozpocząć Scenariusz Przebiegu Konwersacji? Każdy scenariusz Voicebota zaczyna się od bloku Start. To jest jedyna część scenariusza, w której można użyć tego bloku. Dlatego nie znajdziesz go w naszym **Menu Bloków** ![](https://lh3.googleusercontent.com/sH34CMZH2Et-ZvtBCe7m9mkw3mQs0pZI4wZLlA6ZhmS38FiqHvMv-8I6QNg-tS0bIPjH_vVFZfbfz3zjbOS3dUyBP2Vy6lAVCIJQK5j6pH52dyqzSDsgcCGR89E_KUhX8B8CAp_l). Domyślnie zostanie umieszczony w scenariuszu przebiegu rozmowy. ![START](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FvbNUSJfZ7cgwN58eEWQB%2Fimage.png?alt=media\&token=bc03a05f-54fd-4fdc-92a0-1f1c1fc9cb2d) Start to jedyny blok bez portu wejściowego. Ma tylko jeden port wyjściowy. ### :point\_right: PODSTAWOWE FUNKCJE **Tekst powitalny** – w tym miejscu możesz podać tekst powitania, który wymówi Twój Voicebot po połączeniu z klientem. Ta funkcja działa dokładnie tak samo, jak opcja **Tekst do wypowiedzenia** w bloku [Powiedz](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil). **Język Voicebota** — możesz skonfigurować swojego Voicebota w języku angielskim, polskim, hiszpańskim i węgierskim. Jeśli jednak skonfigurujesz go w innym języku niż język, w którym pisane są Twoje teksty, mowa Voicebota będzie niezrozumiała. {% hint style="warning" %} **ZAPAMIĘTAJ!** *Zanim zaczniesz testować, sprawdź, na jaki język jest ustawiony Voicebot!* {% endhint %} ### :gear: SZCZEGÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE **Adres URL pierwszego wywołania interfejsu API** — tam podajesz adres URL (Uniform Resource Locator) do interfejsu programowania aplikacji (API), z którego Voicebot może pobrać dane potrzebne do wywołania. Pozwala to na personalizację. Na przykład, aby rozpocząć [kampanię wychodzącą](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/inteliwise-dialer-co-jesli-potrzebujesz-kampanii-wychodzacej), musisz pobrać z systemu nazwę klienta i inne niezbędne dane. W zależności od funkcjonalności Twojego Voicebota może to być m.in. kwota, jaką klient jest winien bankowi, data spotkania itp. {% hint style="success" %} **WSKAZÓWKA:** *Wymagamy, aby Twój interfejs API zwracał dane w określonej strukturze JSON w celu ustawienia zmiennych globalnych.* {% endhint %} ```javascript { "globals": { "first_name": "John", "last_name": "Doe" } } ``` **Początkowy limit czasu Voicebot** — czas, przez który Voicebot czeka na odpowiedź klienta. **Ostateczny limit czasu Voicebot** — czas, przez który Voicebot czeka po zakończeniu mówienia przez klienta. **Nazwa pliku CSV** — tu wpisz nazwę pliku np. Raport, w którym będziesz trzymał wszystkie statystyki z Voicebota. Plik ten znajduje się w zakładce “Pliki CSV” **KLASTER** - każdy klient InteliWISE posiada jedną lub więcej baz danych z możliwymi odpowiedziami na pytania botów. Bazy te można podzielić na KLASTRY, które przechowują określony podzbiór odpowiedzi. Na przykład możesz chcieć różnych odpowiedzi dla Voicebota i różnych odpowiedzi dla Chatbota. Możesz także mieć kilka podzbiorów dla tego samego typu bota. Na przykład możesz preferować inne odpowiedzi od Chatbota na Facebook Messenger i inne w witrynie Twojej firmy. **Wymuszenie tolerancji ASR** – podczas gdy system ASR rozpoznaje mowę na tekst – możesz zwiększyć jego tolerancję. Oznacza to, że jego zdolność rozpoznawania słów wypowiadanych przez klienta będzie wyższa. **Synteza Techmo** – w przypadku, gdy wybierzesz syntezę mowy Techmo zamiast syntezy Google. Ta opcja jest dostępna wyłącznie na życzenie klienta, jest dodatkowo płatna. Nie zaznaczaj jej przed kontaktem z nami, bo Twój Voicebot nie będzie działał prawidłowo. ### :package:**WSPÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE** **Własny JS** – tutaj możesz podać kod JavaScript, aby robić bardziej zaawansowane operacje. Zazwyczaj w tym polu możesz ustawić zmienne globalne, wybrać głos Google i skonfigurować kilka innych podstawowych ustawień potrzebnych do całej rozmowy. **Wykrywanie potwierdzenia DNN** - pomaga wymusić zrozumienie mowy klienta w przypadku, gdy dany blok oczekuje tylko odpowiedzi „*Tak*” lub „*Nie*”. Zapewne w innych przypadkach Voicebot mógłby zrozumieć inne słowo, ale tutaj założenie jest jasne. Ta opcja jest pomocna w przypadkach, gdy dykcja klienta nie jest idealna i wtedy unikniemy awarii bota. Jeśli ta opcja jest ustawiona w bloku Start, jest włączona we wszystkich innych blokach. # Powiedz - jak sprawić, żeby Voicebot przemówił? Jeśli chcesz, aby Twój Voicebot po prostu coś powiedział, a dana sytuacja nie wymaga żadnej specjalnej logiki, użyj bloku **Powiedz**. Jest to jeden z najprostszych i najbardziej podstawowych bloków. Ma tylko jeden port wejściowy i jeden port wyjściowy. ![POWIEDZ](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FYdMNsmDCWz4fFeyXvRtE%2Fimage.png?alt=media\&token=450cee5e-0d35-4c67-b26c-a747ed9d3421) ### :point\_right: PODSTAWOWE FUNKCJE **Tekst do powiedzenia** – Możesz sprawić, by Twój bot mówił na dwa sposoby, wybierając preferowaną opcję: * **Syntezator mowy** * **Własne nagranie** W przypadku wybrania opcji **Syntezator mowy** wystarczy napisać tekst, który zostanie odczytany przez system Text-2-Speech (TTS). {% hint style="warning" %} **ZAPAMIĘTAJ!** *Język, w którym piszesz tekst, powinien być taki sam, jak ten, który ustawiłeś w opcji **języka Voicebota** w bloku Start.* {% endhint %} Jeśli wybierzesz opcję **Własne nagranie**, możesz wgrać plik audio z nagraną frazą. (Wtedy Twój klient będzie słuchał podczas rozmowy z robotem głosowym.) {% hint style="warning" %} **ZAPAMIĘTAJ!** *Nie możesz używać zmiennych globalnych i argumentów podczas korzystania z opcji **Własne nagranie**.* {% endhint %} # Własny JS – Gdzie umieścić niestandardowy kod? **Własny JS** to najbardziej konfigurowalny blok. Domyślnie ma jeden port wejściowy, ale może mieć tyle portów wyjściowych, ile potrzebujesz. ![WŁASNY JS](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fon618hFBRA0dAvuKyouI%2Fimage.png?alt=media\&token=7b4b4958-f48a-469d-bce5-3302407dc205) ### :point\_right: PODSTAWOWE FUNKCJE **JS** - Tutaj można umieścić kod JavaScript. W tym polu możesz wpisać dowolny kod, którego potrzebujesz, aby Twój Voicebot zachowywał się zgodnie z wymaganiami Twojej firmy. **Liczba wyjść** — tutaj określasz liczbę portów wyjściowych, z których ma się składać ten konkretny blok. Pozwala to na tworzenie wielu gałęzi scenariusza konwersacyjnego przepływu. {% hint style="warning" %} **ZAPAMIĘTAJ!** *Podczas tworzenia kodu w polu JS napisz `return out1()`, `out2()` itd. dla każdego portu wyjściowego niestandardowego bloku JS.* *Jeśli chcesz przekazać argument do następnego bloku, funkcja portu wyjściowego powinna go zwrócić.* {% endhint %} {% hint style="success" %} **WSKAZÓWKA:** *Zazwyczaj funkcje powrotu należy umieścić na końcu kodu. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, w której musisz przerwać wykonanie kodu.* {% endhint %} # Warunek “jeżeli” - jak wpłynąć na reakcję Voicebota w zależności od warunków? Blok **warunków JEŻELI** służy do rozgałęzienia scenariusza na dwie oddzielne ścieżki, w zależności od zestawu warunków. Innymi słowy, możesz ustawić określony warunek i jeśli jest on spełniony, przechodzisz do jednej gałęzi swojego scenariusza, a jeśli warunek jest fałszywy, to przechodzisz do drugiej gałęzi scenariusza. ![WARUNEK JEŻELI](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FQwIXidZRmwk8Hb0Qbd5W%2Fimage.png?alt=media\&token=62936b3e-5aba-424f-9836-0d5e0e4e2c54) ### :point\_right: **PODSTAWOWE FUNKCJE** Warunek może być ustawiony w zależności od: * Tekst * Argument ([zmienna](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota/czym-sa-zmienne) z poprzedniego bloku) * Zmienna globalna (zmienna przechowywana przez całą rozmowę) * Numer Na przykład Argument zawiera informację o dacie planowanej płatności podanej przez klienta, a Zmienna globalna (`globals.date`) zawiera datę, w której płatność powinna zostać wykonana. Voicebot będzie zachowywał się inaczej, jeśli klient będzie chciał zapłacić wcześniej, a inaczej, jeśli klient ma kłopoty finansowe. Jako inny przykład, zachowanie Voicebota będzie się różnić w zależności od tego, czy nazwą zmiennej globalnej przechowującej będzie „*Stephen*”, czy nie. # POTWIERDŹ – Jak uzyskać potwierdzenie od klienta? Blok **Potwierdź** najlepiej sprawdza się w przypadku pytań zamkniętych, gdzie oczekiwana odpowiedź od klienta powinna brzmieć „*Tak*” lub „*Nie*”. Posiada jeden port wejściowy. W zależności od konfiguracji może mieć od 2 do 4 portów wyjściowych. Istnieją 3 domyślne porty: **tak**, **nie**, **fail** i jeden opcjonalny **dk** (= nie wiem). Jeśli chcesz, możesz usunąć port **fail**. ![POTWIERDŹ](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F2u0l4HNNNcXZDKAxMNZz%2Fimage.png?alt=media\&token=8e7538a2-f52f-41cb-abcb-82ddf81ceb69) W niektórych przypadkach możesz zezwolić na odpowiedź „*nie wiem*”, ale nie jest to konieczne. Możesz ustawić, ile razy pytanie ma być powtórzone. Niektóre opcje w bloku **Potwierdź** są identyczne z opcjami w blokach[ Potwierdź datę](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-date-jak-sprawic-by-voicebot-potwierdzil-termin-z-klientem) i [Data](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/data-jak-uzyskac-date-od-klienta). Dlatego omówimy je szczegółowo tylko w tym rozdziale. ### :point\_right: PODSTAWOWE FUNKCJE **Pytanie** – W tym miejscu ustawiasz, co ma powiedzieć Voicebot. Konfigurację należy przeprowadzić w taki sam sposób, jak w przypadku opcji **Tekst do wypowiedzenia** w bloku [Powiedz](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil). ### :gear: SZCZEGÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE **W przypadku niepowodzenia (fail)** – ta opcja pozwala zdecydować, czy chcesz skonfigurować osobną gałąź scenariusza, gdy Voicebot nie rozumie odpowiedzi klienta lub traktuje nieznaną odpowiedź jako „*nie wiem*” (opcjonalnie: „*tak*” lub „ *nie*"). Jeśli zdecydujesz się ustawić **fail**, oznacza to, że musisz skonfigurować gałąź niepowodzenia konwersacji. Jeśli wybierzesz inną opcję, port wyjścia błędu zniknie, a Voicebot będzie działał zgodnie z Twoimi ustawieniami. ### :package: WSPÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE **Zezwól na DTMF** – umożliwia klientowi odpowiadanie nie tylko głosowo, ale także poprzez udzielanie odpowiedzi na urządzeniu mobilnym. Aby odpowiedzieć „*tak*”, kliknij 1. Aby odpowiedzieć „*nie*", kliknij 2. **Alternatywne Nie wiem** – w tym polu wpisz frazy lub słowa, które mogą oznaczać, że klient nie zna odpowiedzi. {% hint style="success" %} **WSKAZÓWKA**: *Przed wprowadzeniem fraz do pola **Alternatywne nie wiem,** należy najpierw zaznaczyć pole **Zezwalaj na nie wiem**. Ta opcja pozwala ustawić scenariusz, w którym klient nie zna odpowiedzi na pytanie.* {% endhint %} **Alternatywnie Tak** – w tym polu wpisz frazy lub słowa, które mogą sugerować, że klient miał na myśli „TAK”. **Alternatywne Nie** – w tym polu wpisz frazy lub słowa, które mogą sugerować, że klient miał na myśli „NIE”. **Powtórz** – ustal, ile razy Voicebot powinien powtórzyć pytanie w przypadku, gdy nie zrozumiał odpowiedzi klienta. **Alternatywne pytanie powtórzone** — w tym polu wpisz inne alternatywy **pytań**. Jest to przydatne w przypadku, gdy Twój Voicebot powinien ponownie zadać pytanie klientowi, ale nie chcesz, aby używał tych samych słów. {% hint style="warning" %} **ZAPAMIĘTAJ**! Pamiętaj, *aby wpisać każdą frazę w osobnym wierszu, gdy wprowadzasz opcje: **Alternatywne Tak, Alternatywne Nie, Alternatywne Nie wiem, Alternatywne Powtórz Pytanie.*** {% endhint %} **Zezwól na “nie wiem”** — użyj go, gdy spodziewasz się, że w **Scenariuszu Przebiegu Konwersacji** z Voicebotem klient może nie być w stanie jednoznacznie odpowiedzieć „*tak*” lub „*nie*” czy w ogóle nie znać odpowiedzi. Następnie w bloku **Potwierdź** pojawi się dodatkowy port wyjściowy (**dk**), dzięki czemu możesz rozgałęzić swój scenariusz w tym przypadku. # POTWIERDŹ DATĘ – Jak sprawić, by Voicebot potwierdził termin z klientem? ![POTWIERDŹ DATĘ](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FBxbXICkUajim9OyVGnmC%2Fimage.png?alt=media\&token=deeb79e6-ad1d-4f35-8b80-ccca22f4bbcd) ### :point\_right: PODSTAWOWE FUNKCJE **Pytanie** – tutaj podajesz tekst, który chce zweryfikować Twój Voicebot. {% hint style="warning" %} **ZAPAMIĘTAJ**! *Podczas korzystania z bloku Potwierdź datę, Voicebot wypowie więcej słów niż wpiszesz w polu Pytanie. Poda dodatkowo datę i zdanie: „Czy to dla Ciebie w porządku?”* {% endhint %} ### :gear: SZCZEGÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE **Zapytaj też o czas** – Voicebot zapyta o dzień i godzinę. **Źródło daty —** tutaj wybierasz, czy data, która ma zostać potwierdzona przez Voicebota, pochodzi z [Argumentu czy Zmiennej Globalnej](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta). ### :package: WSPÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE Aby zapoznać się z poniższymi opcjami, przejrzyj opisy [Wspólnych opcji zaawansowanych](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/potwierdz-jak-uzyskac-potwierdzenie-od-klienta#wspolne-opcje-zaawansowane) bloku Potwierdź: * Alternatywne Nie wiem * Alternatywne Tak * Alternatywne Nie * Alternatywne pytanie o powtórzenie # DATA – jak uzyskać datę od klienta? ![DATA](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FqMRhBnlsQLOMbOy4XguE%2Fimage.png?alt=media\&token=36bdc011-6297-4448-9412-329ff990915b) ### :point\_right: PODSTAWOWE FUNKCJE **Pytanie** – tutaj określasz, co powie Voicebot. Konfiguracja jest taka sama, jak w przypadku opcji **Tekst do wypowiedzenia** w bloku [Powiedz](/co-mozna-zrobic-z-blokami-inteliwise/powiedz-jak-sprawic-zeby-voicebot-przemowil). ### :gear: SZCZEGÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE **Wymagaj potwierdzenia** – Voicebot powtórzy datę i poprosi o potwierdzenie, aby sprawdzić, czy jest to data uzgodniona z klientem. **Zapisz dane wyjściowe jako** [**zmienną globalną**](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/jak-stworzyc-voicebota/czym-sa-zmienne) – tutaj ustawiasz, gdzie zostanie przypisana data podana przez klienta. ### :package: WSPÓLNE OPCJE ZAAWANSOWANE Zapoznaj się z [opisami poniższych opcji](#wspolne-opcje-zaawansowane): * Alternatywne Nie wiem * Alternatywne Tak * Alternatywne Nie * Alternatywne Powtórz pytanie # Jak połączyć Voicebota z numerem telefonu? {% hint style="success" %} W tym rozdziale przeczytasz: {% endhint %} ### [👉 Jak skonfigurować infrastrukturę telco?](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/jak-skonfigurowac-infrastrukture-telco) ### [👉 Czy potrzebujesz dedykowanej infrastruktury telco InteliWISE?](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/czy-potrzebujesz-dedykowanej-infrastruktury-telco-inteliwise) ### [👉 Co jest wymagane do wdrożenia on-premise?](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/co-jest-wymagane-do-wdrozenia-on-premise) ### [👉 Jakie są wymagania sprzętowe dla Voicebota InteliWISE?](broken://pages/HvnQdCtHqev9A6jLMBx3) ### [👉 Jaki sprzęt jest potrzebny do systemu automatycznego rozpoznawania mowy (ASR)?](broken://pages/6F4FtOp8cTFet8HBsRox) ### [👉 Jakiego sprzętu potrzebujesz do systemu syntezy mowy (TTS)?](broken://pages/WudUYBeSpIDB0t0vluyx) ### [👉 InteliWISE DIALER - co jeśli potrzebujesz kampanii wychodzącej?](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/inteliwise-dialer-co-jesli-potrzebujesz-kampanii-wychodzacej) ### 👉 [Czy Voicebot może być zintegrowany z innymi systemami?](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/czy-voicebot-moze-byc-zintegrowany-z-innymi-systemami) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FEuj38VAIdazlgzkiPOVo%2Fimage.png?alt=media\&token=88b25e22-57e8-4d4e-9a39-c45c5c60a073) Zwykle powodem, dla którego planowane jest stworzenie Voicebota, to automatyzacja zadań agentów call center lub zastąpienie obecnie używanego systemu Interactive Voice Response (IVR). Nie wystarczy więc stworzyć przepływ dialogów i zaprojektować [Scenariusz Przebiegu Konwersacji](/krotki-przewodnik-po-tworzeniu-voicebota/skorzystaj-z-inteliwise-voicebot-kreator/jak-zaprojektowac-scenariusz-przebiegu-konwersacji). Twój Voicebot może działać poprawnie dopiero po przypisaniu mu numeru telefonu. Dzięki temu Twoi klienci będą mogli dzwonić do Twojego Voicebota lub odwrotnie jeśli planujesz [kampanię wychodzącą](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/inteliwise-dialer-co-jesli-potrzebujesz-kampanii-wychodzacej). # Jak skonfigurować infrastrukturę telco? ### [Rozwiązanie InteliWISE Voicebot](https://inteliwise.com/pl/voicebot/) jest bardzo :muscle: elastyczne Oferujemy: * [Dzielona infrastruktura telco InteliWISE](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/polecamy-dzielona-infrastrukture-telco-inteliwise) (**zalecane**!) :eye\_in\_speech\_bubble: * [Dedykowana infrastruktura telekomunikacyjna InteliWISE](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/czy-potrzebujesz-dedykowanej-infrastruktury-telco-inteliwise) * [Dedykowane wdrożenie na infrastrukturze Twojej firmy](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/chcesz-spersonalizowanej-implementacji-w-infrastrukturze-twojej-firmy) (lokalnie) W przypadku wybrania opcji on-premise musisz upewnić się, że Twój[ sprzęt jest zgodny z naszą specyfikacją](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/co-jest-wymagane-do-wdrozenia-on-premise). ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fb3vR5048SwRzHUi8Hp9v%2Fimage.png?alt=media\&token=ac2b66bd-2c40-43f5-b27b-631c3f964d04) ### Idealna opcja dla Twojej firmy zależy od następujących oczekiwań: * preferowany **czas wdrożenia** :calendar: * posiadanie **instancji Voicebota** :robot: * posiadanie **infrastruktury telco** :telephone: * posiadanie **numerów telefonów i centrali telefonicznej (PBX)** :telephone\_receiver: * iIość **zatrudnionych agentów** call center :couple: * **złożoność projektu** :jigsaw: * **budżet** :moneybag: * **obowiązki regulacyjne** do spełnienia :scales: Jeśli chcesz zrobić szybkie porównanie wszystkich dostępnych opcji, przejdź [tutaj](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/porownajmy-dostepne-opcje-infrastruktury-telco). # Polecamy Dzieloną Infrastrukturę Telco InteliWISE ### Zalecamy przypisanie Udostępnianej Infrastruktury Telco InteliWISE do swojego Voicebota. To najłatwiejsza i najszybsza opcja Zastanów się nad tym szczególnie, jeśli: * jesteś pod presją czasu * planujesz wdrożyć Voicebota równolegle do swojego call center * planujesz prowadzić call center przez InteliWISE lub chcesz skorzystać z naszej [platformy Agent Service](https://inteliwise.com/pl/contact-center-omnichannel/) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FkPaKsyKYLPaXLZ6FaGx8%2Fimage.png?alt=media\&token=df759810-3b78-4da2-b43c-1d5c27a1dd7c) ### W takim przypadku zapewnimy usługę end-2-end Stworzymy instancję Voicebota i podamy Ci zestaw numerów telefonów. Nie musisz mieć swojego call center. My zajmiemy się modułem Voicebota, połączeniem telco oraz numerami telefonów. Twoje dane będą przechowywane w chmurze publicznej znajdującej się w UE i chronionej najwyższymi standardami bezpieczeństwa globalnych dostawców chmury. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FXFEDUQwxdRO9aI0PwgVs%2Fimage.png?alt=media\&token=895e8a5d-2c98-4ed5-9a0f-df94b36dad71) Ponieważ nie ma potrzeby przypisywania infrastruktury telco do swojego Voicebota, konfiguracja zajmie mniej niż godzinę. W ramach abonamentu otrzymasz pakiet minut do wykorzystania. Tylko jeśli przekroczysz limit minut, możesz spodziewać się dodatkowej opłaty za każde połączenie z Voicebotem. **Jeśli chcesz zrobić szybkie porównanie z innymi opcjami, przejdź** :point\_right: [**tutaj**](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/porownajmy-dostepne-opcje-infrastruktury-telco)**.** # Czy potrzebujesz dedykowanej infrastruktury telco InteliWISE? ### Jeśli się zdecydujesz, możemy zapewnić Ci dedykowaną infrastrukturę telco InteliWISE Rozważ tę opcję, jeśli: * Twoja firma chce być właścicielem numerów telefonów i centrali telefonicznej (PBX) * Twoja firma chce przekazywać połączenia do agentów call center * Twoja firma chce wziąć odpowiedzialność za kontrolę i bezpieczeństwo danych Wtedy InteliWISE będzie właścicielem tylko modułu Voicebota (comm.ai), a Twoja firma będzie kontrolować wrażliwe dane i numery telefonów. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FX3002D97sVVLCCNNijKE%2Fimage.png?alt=media\&token=520b7b7f-27a5-4221-9dd0-6646c4ff44a6) Ta opcja wymaga integracji instancji Voicebota i infrastruktury InteliWISE z Twoim firmowym call center. Aby zapewnić bezpieczeństwo wymiany danych, musisz skonfigurować połączenie wirtualnej sieci prywatnej (VPN) z InteliWISE. (Jeśli wybierzesz [VPN firmy Google](https://cloud.google.com/network-connectivity/docs/vpn), rekomendowany przez InteliWISE, nakład pracy szacuje się na minimum 35 godzin. Jeśli wybierzesz VPN innego dostawcy, obciążenie przekroczy 80 godzin.) ### Od Ciebie zależy, jak skonfigurujesz swojego Voicebota: * Twój klient może zadzwonić bezpośrednio do Twojego Voicebota (jeśli usuniesz IVR) * Twój klient zostanie przekierowany do Voicebota po osiągnięciu określonego poziomu IVR. (Wtedy Twój Voicebot będzie pod dedykowanym numerem wewnętrznym, na który kieruje dana opcja IVR) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FKoFkzrHXkKIwRbHzD9Gj%2Fimage.png?alt=media\&token=7544d558-9c7f-467d-a531-653d5c7630be) W przypadku, gdy Twoja firma jest posiada call center, koszty połączeń będą zależeć od Twoich kosztów wewnętrznych. W przypadku, gdy potrzebne jest przekazanie do konsultanta, nastąpi to za pośrednictwem Twojego call center. Kontrola i bezpieczeństwo danych będą zależeć od chmury prywatnej, z której korzysta Twoja firma. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FXdgzg298LujYv9S5tn23%2Fimage.png?alt=media\&token=35bb592a-337b-4e3c-b11d-5a7cc3f225c8) Za dodatkową opłatą możesz również skorzystać z infrastruktury telco dostarczonej przez InteliWISE, ale dane nadal będą przechowywane w prywatnej chmurze Twojej firmy. (Naszą rekomendacją jest dedykowana instancja w Google Cloud). **Jeśli chcesz zrobić szybkie porównanie z innymi opcjami, przejdź** :point\_right: [**tutaj**](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/porownajmy-dostepne-opcje-infrastruktury-telco)**.** # Chcesz spersonalizowanej implementacji w infrastrukturze Twojej firmy? ### Najbardziej spersonalizowaną opcją jest sytuacja, gdy InteliWISE konfiguruje wszystko w Twojej infrastrukturze Musisz przygotować dedykowany sprzęt zgodnie z naszymi [wymaganiami](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/co-jest-wymagane-do-wdrozenia-on-premise). Przedstawiciel InteliWISE pomoże Ci wybrać jedną z kilku metod instalacji. Ta opcja może być odpowiednia dla Twoich potrzeb, jeśli: * Twoja firma musi spełniać określone obowiązki regulacyjne * Twoja firma chce mieć pełną kontrolę nad prywatnością danych * Twoja firma chce mieć pełną kontrolę nad bezpieczeństwem ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FuDGgOlYi8f0V9K426e9M%2Fimage.png?alt=media\&token=d5effe14-eb51-4643-8377-6883490f23fa) Złożoność, koszt i czas projektu mogą być znaczące. Samo skonfigurowanie instancji Voicebota zajmie co najmniej 160 godzin. InteliWISE z przyjemnością zapewnia dedykowane wsparcie, a jego koszt jest do negocjacji. **Jeśli chcesz zrobić szybkie porównanie z innymi opcjami, przejdź** :point\_right: [**tutaj**](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu/porownajmy-dostepne-opcje-infrastruktury-telco)**.** # Co jest wymagane do wdrożenia on-premise? Jeśli mamy dostarczyć całe rozwiązanie voicebot wraz z infrastrukturą InteliWISE Telco na Twoje serwery, musisz przygotować dedykowany sprzęt dla następujących komponentów: * InteliWISE Voicebot * Zautomatyzowany system rozpoznawania mowy (ASR) * System syntezy mowy (TTS) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FSdQ2NSW5k92425RK9PMK%2Fimage.png?alt=media\&token=4c56ee7c-b3c5-45fc-9f47-bc1de424c84c) # Jakie są wymagania sprzętowe Voicebota InteliWISE? ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Ft3ha0lUyN3MkmX5Ph1cy%2Fimage.png?alt=media\&token=c4b7beb3-8d7b-471d-ae10-27102b947c96) | | 30 kanałów | | ------------------------ | :-----------------: | | **System operacyjny** | Debian GNU/Linux 10 | | **CPU** | 4-core 2GHz | | **RAM** | 8 GB | | **HDD** | 50 GB | | **Minimalne połączenie** | 10 Mbit | # Jaki sprzęt jest potrzebny do systemu automatycznego rozpoznawania mowy (ASR)? ### Poniższe dane zostały przygotowane na rok 2020 :heavy\_check\_mark: należy pamiętać, że 1 vCPU może obsłużyć 4 równoczesne sesje ASR w czasie :heavy\_check\_mark: RAM i HDD zależą od konfiguracji wirtualnych maszyn :heavy\_check\_mark: aby obliczyć, ile gigabajtów potrzeba na 1 instancję serwera obsługującą N kanałów, należy pomnożyć liczbę kanałów przez 100 MB do obowiązkowej wartości 4,5 GB $$ (4,5 GB + N \* 100 MB) $$ *​*:heavy\_check\_mark: każdy dodatkowy model kontekstu wymaga dodatkowo co najmniej 3 GB pamięci RAM na 1 instancję serwera ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fa08nJutUXmRvCCZ78loP%2Fimage.png?alt=media\&token=aa73e8d9-3065-42ae-abbb-cc32a89d59c3) | | 10 kanałów | 50 kanałów | 100 kanałów | 200 kanałów | | ---------------------------------------------------------------- | :--------------------------------: | :-----------------------: | :-----------------------: | :-------------------------------: | | Wirtualne maszyny | 1 | 1 | 2 | 4 | | CPU Threads | 3 vCPU | 12 vCPU | 2x12 = 24 vCPU | 4x12 = 48 vCPU | | CPU points | 2000 CPU | 2000 - 2300CPU | 2000 - 2300CPU | Min 2300CPU | | Zalecany sprzęt | Hardware Xeon Gold 6136 lub lepsze | Xeon Gold 6136 lub lepsze | Xeon Gold 6136 lub lepsze | 2 x Xeon Gold 6136 lub lepsze | | Podstawowa pamięć RAM | 8 GB | 16 GB | 2 x 16 GB = 32 GB | 4 x 16 GB = 64 GB | | RAM w przypadku korzystania z maksymalnie 2 modeli kontekstowych | 16 GB | 24 GB | 2 x 24 GB = 48GB | 4 x 24 GB = 96 GB zalecane 128 GB | | HDD | 40 GB | 60 GB | 2 x 60 GB = 120 GB | 4 x 60 GB = 240 GB | # Jakiego sprzętu potrzebujesz do systemu text-2-speech (TTS)? Podczas syntezy mowy większość obliczeń jest wykonywana przy użyciu karty graficznej (GPU). Jednak dołączenie dodatkowych kart GPU do sprzętu nie zwiększa szybkości syntezy. Dlatego InteliWISE zaleca korzystanie z Nvidia RTX 2080Ti. Procesor ma mniejszy wpływ na wspomniane obliczenia. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F7WG6Z5meRp7VAUU9QnW0%2Fimage.png?alt=media\&token=43bd3025-1289-4530-8d6f-b4caa1096b67) **W poniższej tabeli możesz znaleźć naszą deklarację szybkości syntezy na procesor.** | Procesor | Deklarowana liczba równoległych kanałów syntezy ze strumieniem audio / kartą GPU | | ---------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Intel(R) Xeon(R) Gold 6126 CPU @ 2.60GHz | **6** | | Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz | 8 | # Porównajmy dostępne opcje infrastruktury Telco
Dzielona infrastruktura Telco InteliWISEDedykowana struktura Telco InteliWISEOn-premise Infrastruktura firmy. Dedykowana implementacja Twojej infrastruktury
CZAS REALIZACJIMniej niż 1 godzinaMinimum 35+ godzin (zależnie od potrzeb)Min. 160+ godzin (zależnie od potrzeb)
WŁASNOŚĆ infrastruktury i instancji VoicebotaInteliWISEVoicebot - InteliWISE Centrala + numery telefoniczne - Twoja firmaTwoja firma
KONFIGURACJA VPNnietaknie
NAJLEPSZE ROZWIĄZANIE DLA SPECJALNYCH OBOWIĄZKÓW REGULACYJNYCHnienietak
PRZEKAZANIE DO KONSULTANTAłatwe (Agent InteliWISE)Twoja firma??
INTEGRACJA Z TWOJĄ CENTRALĄNIE MA POTRZEBY Przekierowanie połączeń przez sieć publicznąPołączenie przez SIP trunk (chroniony VPN)Docker i inne metody do omówienia z klientem
POTENCJALNE WYZWANIAbrakOdpowiedzialność za koszty połączeń po stronie Twojej firmyWyzwania związane z aktualizacjami i przyszłym rozwojem
DODATKOWY KOSZTBrak kosztów dodatkowej infrastruktury telco. Koszty tylko w przypadku przekroczenia limitu minut.Koszt Twojej infrastruktury telco.Wsparcie (do negocjacji)
KONTROLA DANYCHChmura publiczna zlokalizowana w infrastrukturze UEZależy od zarządzania chmurą przez Twoją firmęPełna kontrolna po stronie Twojej firmy
BEZPIECZEŃSTWO DANYCHNajwyższe standardy globalnych dostawców chmuryZależy od zarządzania chmurą przez Twoją firmęPełna kontrolna po stronie Twojej firmy
DEDYKOWANY SPRZĘTBRAK WYMAGAŃBRAK WYMAGAŃWYMAGANIA
# InteliWISE DIALER - co jeśli potrzebujesz kampanii wychodzącej? Jest wiele sytuacji, w których Twoi klienci dzwonią z pytaniami, problemami lub zadaniami, a Twój Voicebot może być pomocny. Mogą jednak zaistnieć sytuacje, w których Twoja firma będzie musiała zadzwonić do swoich klientów, a Ty chcesz, aby wykonał to zadanie Voicebot. Musisz utworzyć kampanię wychodzącą. ### Jest to możliwe dzięki InteliWISE Dialer Po utworzeniu Voicebota możesz przypisać mu numer telefonu. (Istnieje kilka sposobów, aby to zrobić, opisanych w [pierwszej części tego rozdziału](/jak-polaczyc-voicebota-z-numerem-telefonu)). ![PRZYPISANIE NUMERU TELEFONU DO VOICEBOTA](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FaidxnfocAA3vBZGau3aR%2Fimage.png?alt=media\&token=06eee208-9baf-4ccf-aaee-3e2e26bf1eef) Przejdź do zakładki **Projekty**, gdzie zobaczysz listę swoich projektów. W naszym ćwiczeniu możesz edytować projekt Voicebota i kliknąć przycisk Przypisz numer telefonu. Następnie zostaniesz poproszony o wypełnienie ankiety, gdzie musisz podać swoje dane lub dane firmy. Wybierasz numer spośród dostępnych. Jeśli jednak potrzebujesz numeru telefonu w lokalizacjach niewymienionych na liście, skontaktuj się z nami za pomocą Chatbota dostępnego na [my.inteliwise.com](https://my.inteliwise.com). Aby móc założyć Dialer, musisz mieć odpowiednią ilość środków na swoim koncie. Stan swoich środków możesz sprawdzić w ustawieniach swojego profilu (lewy dolny róg). ### Dialer InteliWISE umożliwia konfigurację Twojej kampanii Możesz wybrać dni, godziny i numery telefonów klientów, którym dedykowana jest kampania. ![STWÓRZ DIALER](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F7E52ZB7jyiOIbXTVGpLF%2Fimage.png?alt=media\&token=8d8a6813-b0d3-40c7-a096-02ec46489fa2) Powyższy obrazek pokazuje przykład przydatny do ćwiczenia, w którym chcesz przetestować Dialer na kilku numerach o wybranej godzinie. Prawdziwa kampania jest zwykle tworzona na kilka dni w tygodniu w godzinach pracy. Może działać nawet 7 dni w tygodniu. Na przykład można go ustawić w godzinach od 8:00 do 16:00 w dni powszednie i od 10:00 do 14:00 w weekendy. ### Kroki tworzenia dialera: 1️⃣ Zacznij od wybrania Dialera z menu po lewej stronie. {% hint style="info" %} *Jeśli nie widzisz tej opcji – rozwiń menu opcji Voicebot.* {% endhint %} 2️⃣ Kliknij przycisk Dodaj nową kampanię dialera. 3️⃣ Skonfiguruj swoją kampanię: * **Nazwa** — wprowadź nazwę swojej kampanii * **Zakres dat kampanii** — określ okres czasu, w którym kampania będzie aktywna * **Dozwolone dni** — wybierz dni, w które Voicebot ma dzwonić do klientów * **Godziny połączeń w dni powszednie** – ustaw godzinę od poniedziałku do piątku, w których Voicebot powinien wykonywać połączenia * **Godziny połączeń w weekend** — ustaw godzinę, w których Voicebot powinien wykonywać połączenia w weekendy * **Strefa czasowa** — wybierz odpowiednią strefę czasową * **Maksymalna liczba ponownych prób** — ile razy Voicebot powinien próbować zadzwonić do klienta. (Zwykle wystarczy podać liczbę nie wyższą niż 2 lub 3) * **Czas ponawiania** — po ilu minutach Voicebot powinien zadzwonić po raz drugi * **Ponów próbę** – tutaj możesz ustawić dłuższe przerwy między ponownymi próbami połączeń 4️⃣ Zapisz ustawienia swojej kampanii, klikając przycisk **Zapisz**. 5️⃣ Kliknij przycisk **Numery**. 6️⃣ Podaj listę numerów, na które Voicebot powinien zadzwonić. (Ręcznie lub z pliku CSV). Zapisz listę numerów i wróć do konfiguracji kampanii. Abyśmy mogli odczytać Twoją listę, skorzystaj z przykładowego pliku, a następnie zmodyfikuj go dodając swoje numery. Pamiętaj aby zawsze po wgraniu pliku lub dodaniu numerów ręcznie, kliknij **Zapisz.** 7️⃣ Kliknij przycisk Start, aby rozpocząć kampanię. Teraz Twoja kampania będzie działać we wskazanym czasie, chyba że klikniesz przycisk „**Stop**”, aby ją przerwać. {% hint style="info" %} *Pamiętaj, aby (ponownie) uruchamiać kampanię za każdym razem, gdy edytujesz jej konfigurację.* {% endhint %} **Możesz analizować przebieg swojej kampanii, wystarczy że klikniesz przycisk Statystyki w wybranej kampanii.** ![ANALIZA POWODZENIA KAMPANII](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F10jbRDz9oJahDsIsjTj0%2Fimage.png?alt=media\&token=0d6e24b0-b059-401c-beba-dca86025154e) **Możesz także sprawdzić status numerów, na które dzwonił Twój Dialer. Te informacje znajdziesz w zakładce Numery, w wybranej kampanii pod przyciskiem Pobierz jako CSV.** ![ANALIZA POWODZENIA KAMPANII](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F9M063CWqjxX6nl5fgd7x%2Fimage.png?alt=media\&token=9cf1e4ce-e5a3-49c9-9b9d-020650f5b2da) Możliwe statusy to: :heavy\_check\_mark: **Fresh** – Dialer nie rozpoczął prac nad tymi numerami :heavy\_check\_mark: **Touched** – Dialer rozpoczął pracę nad tymi numerami, ale jeszcze się z nimi nie połączył {% hint style="info" %} *Ten stan trwa zaledwie kilka milisekund.* :arrow\_up: {% endhint %} :heavy\_check\_mark: **Originated** – Dialer próbuje w tej chwili zadzwonić do klienta :heavy\_check\_mark: **Bridged** – Dialer połączył się z klientem, a Voicebot aktualnie z nim rozmawia :heavy\_check\_mark: **Failed** — połączenie nie powiodło się :heavy\_check\_mark: **Done** — Dialer połączył bota głosowego i połączenie zostało przeprowadzone :heavy\_check\_mark: **PermFailed** — wszystkie połączenia nie powiodły się, w tym ostatnia próba # Czy Voicebot może być zintegrowany z innymi systemami? **Voicebot może okazać się jeszcze bardziej przydatny, jeśli zintegrujesz go z innymi systemami informatycznymi.** Wszystkie kampanie wychodzące mogą być jeszcze bardziej efektywne po takich integracjach. To tylko kilka z wielu możliwych opcji: * CRM * ERP * System Call Center * Procurement, Datawarehouse i inne systemy * Bazy danych klientów lub numerów telefonów * System raportowania * Kalendarz * Statystyki Voicebota ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FSWVshE8yRjEl76ODaKKV%2Fimage.png?alt=media\&token=cdb69a3c-1b5a-4a7e-b00e-5ea51a547d07) **InteliWISE Voicebot może wywołać API klienta w celu pobrania lub przesłania danych.** Dzięki tej funkcjonalności Voicebot może: :arrow\_forward: utworzyć żądanie (ticket) w imieniu dzwoniącego klienta :arrow\_forward: wprowadzić określone dane do systemów wewnętrznych. :arrow\_forward: podać dane dynamiczne dzwoniącemu klientowi (m.in. status jego paczki, wysokość zadłużenia) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FGSkOKpzA8NFAfUYJLSul%2Fimage.png?alt=media\&token=2c33e792-be05-4415-bc8b-dd0a6e845de1) **Ponadto Voicebot InteliWISE może generować pliki CSV zgodnie z potrzebami biznesowymi.** Pliki te mogą obejmować: * wyniki badania satysfakcji * lista zamówień klientów * inne informacje związane z tematem poruszanym podczas rozmowy InteliWISE Dialer może pobierać dane kampanii z plików CSV i API. # Jak się z nami skontaktować? Jak uzyskać dostęp do zespołu wsparcia? Mamy nadzieję, że ten podręcznik okazał się pomocny. :muscle: Jeśli masz więcej pytań, nie wahaj się :point\_right: [skontaktować z nami](https://inteliwise.com/pl/kontakt/) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FBywzXBbG6a3tz1cKSDhx%2Fimage.png?alt=media\&token=655f9c47-f812-48ba-a8df-929761b8b883) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FSdIMAxN4KgJhejpqe9BN%2Fimage.png?alt=media\&token=c298c072-231d-4bac-816a-33d698638450) # Uruchom Twojego pierwszego Chatbota Twój pierwszy Chatbot może działać już za kilka minut. **Jeśli planujesz uruchomić wirtualnego asystenta w swoim serwisie, aplikacji mobilnej lub intranecie, dobrze trafiłeś. W InteliWISE oferujemy wszystkie narzędzia, które umożliwią Ci uruchomienie Chatbota.** Ten przewodnik całościowo opisuje główne etapy i konieczne kroki, takie jak: 👉 Konfiguracja, 👉 Trenowanie, 👉 Budowanie Konwersacji, 👉 Zmiany i Doszkalanie Chatbota. Wszystko można ustawić i dostosować w narzędziu [my.inteliwise.com](https://my.inteliwise.com/) W każdej chwili możesz zapytać nas o pomoc i wsparcie. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeeGRmPpaqUWUtc_ZdU%2F-MeeGmK9YonH86xhHrwo%2Ffuture-artificial-intelligence-robot-cyborg.jpg?alt=media\&token=bd82ad00-32fd-4475-9de0-ef8c42578d85) # Zarejestruj się, załóż konto ## **Rejestracja - zakładanie konta i wybór języka portalu my.inteliwise.com** W celu budowy i konfiguracji Chatbota konieczne jest założenie konta użytkownika/administratora w panelu administracyjnym [my.inteliwise](https://my.inteliwise.com/). Domyślnym językiem panelu jest angielski - użytkownik może zmienić preferowany język narzędzia w prawym górnym rogu. **Uwaga**: wybór języka panelu jest niezależny, od wyboru języka samego Chatbota czy Voicebota - wybiera się go później. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Medt57wXQuIw5FN7IY6%2F-MedyLwYXk-rZglLhkMg%2Fmy-inteliwise-jezyk-panelu.png?alt=media\&token=b65dcac3-c45c-404b-9bfd-b95a2dd10205) Przed pierwszym logowaniem do systemu dla nowego użytkownika konieczne jest założenie konta przez użycie przycisku **Załóż konto.** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Medt57wXQuIw5FN7IY6%2F-Medz-iL33bcpWv8O_3B%2Fmy-inteliwise-rejestracja-konta.png?alt=media\&token=e51f5ef1-cea4-4c72-a8c8-e8be79534af8) Wymagane pola podczas rejestracji nowego użytkownika to adres e-mail oraz dowolne wybrane przez użytkownika hasło, które powinno spełniać wymogi związane z zasadami bezpieczeństwa. Założenie konta jest równoznaczne z zaakceptowaniem [**Warunków Użytkowania**](https://inteliwise.com/legal/terms-of-service/) platformy oraz postanowieniami [**Polityki Prywatności**](https://inteliwise.com/legal/privacy-policy/) - linki do wskazanych dokumentów znajdują się na ekranie logowania. Otrzymasz od nas maila potwierdzającego rejestrację w my.inteliwise a w nim link do aktywacji konta. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Medt57wXQuIw5FN7IY6%2F-Mee3y3q-MHDm_zr43C_%2Faktywacja-konta-my-inteliwise-mail.png?alt=media\&token=98fbbb66-bb89-47e5-917c-85e1a002e0a6) Po kliknięciu w link **Aktywuj swoje konto,** zostaniesz przekierowany do nowego ekranu: ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Medt57wXQuIw5FN7IY6%2F-Mee4FGmzIrWoKd5aKIO%2Fmy-inteliwise-aktywacja-konta.png?alt=media\&token=fe5731cd-0451-4f04-bcfc-79b4bfc0c0d2) Ekran logowania - wystarczy podać dane, które podano w rejestracji. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Medt57wXQuIw5FN7IY6%2F-Mee-wuOTTf3lr5u2ouB%2Fmy-inteliwise-ekran-logowania.png?alt=media\&token=c3e0e966-8b2e-43dc-a014-8e4c964c518e) {% hint style="warning" %} [Zarejestruj się teraz 🖱️](https://my.inteliwise.com/register/) {% endhint %} Ekran powitalny oferuje wybór produktów i usług InteliWISE w chmurze Amazon Web Services. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeeHO0gEIsScSPLnrQB%2F-MeeHqMBOzFmFlKS5O0q%2Fimage.png?alt=media\&token=a5accb35-4b15-4b6b-b5bb-ba352c82a15b) W celu rozpoczęcia konfiguracji Voicebota należy z lewego menu kontekstowego wybrać opcję **CHATBOT.** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Medt57wXQuIw5FN7IY6%2F-Mee6x1rGni_m5kqAOAs%2Fimage.png?alt=media\&token=3a683ef6-9f5d-4b85-928f-9376c14c0891) # Rozpoczynamy nowy projekt Na ekranie startowym z menu po lewej stronie wybieramy **AI Chatbot** i **Projekty.** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mee6zT_HG7nWmN73_Us%2F-Mee9E7sEpn2p2huZVgE%2Fimage.png?alt=media\&token=63152a7b-fa2b-46b4-9c7e-139c2a92a1fa) a następnie zielony button **Nowy projekt** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mee6zT_HG7nWmN73_Us%2F-MeeAXEpYbRT8v0yeSuU%2Fimage.png?alt=media\&token=f102100e-4d28-49a7-8786-219bb23fcac4) 1. Zostaniesz poproszony o wpisanie podstawowych informacji o swoim projekcie takich jak: nazwa projektu oraz adres naszej strony, na której będzie działał Chatbot. Reszta danych zostanie automatycznie uzupełniona w domyślne wartości, których na tym etapie nie musisz zmieniać. 2. Po zapisaniu zmian pojawi się tabela, w której będzie widniał Twój nowy projekt. Możesz edytować powyższe dane w każdym momencie klikając w przycisk **Ustawienia.**
# Z pomocą komend kopiuj/wklej uruchom Chatbota ### Krok 1. Kliknij w żółty przycisk Uruchom na swojej stronie lub aplikacji ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeeFkeHejvSEydNpqRk%2F-MeeFx7SlAz6pl6vJla5%2Fimage.png?alt=media\&token=ee4848f2-d739-4771-a290-7f3710c8d15a) ### Krok 2. Przekopiuj wygenerowany kod osadzający na swoją stronę, na końcu sekcji \. Jeżeli nie wiesz jak to zrobić, skontaktuj się ze swoim działem IT lub firmą odpowiedzialną za Twoją stronę www i przekaż im ten kod. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mee6zT_HG7nWmN73_Us%2F-MeeELb8mkz8I4HyhHrK%2Fimage.png?alt=media\&token=2f2755bc-f466-4bec-829b-bba33828c4ce) # Szybkie ustawienia - ważne ☝ Aby nasz Chatbot rozmawiał po polsku musimy zmienić ustawienia języka na polski. W tym celu wchodzimy w zakładkę Chatbot / www i klikamy w przycisk **Wygląd**. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeeF5U9vJpeDAnTWQBP%2F-MeeFTmm7LFVuUMZS8hv%2Fimage.png?alt=media\&token=14b8d362-21fd-42fe-8723-4f1e765923cb) Pojawią nam się ustawienia naszego widgetu, następnie w zakładce **Etykiety widgetu** zmieniamy język na PL i zapisujemy zmiany przyciskiem **Aktualizuj.** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeeFkeHejvSEydNpqRk%2F-MeeGNEDmL6WY526ntFF%2Fimage.png?alt=media\&token=9901c8c2-408d-4e74-b082-6b7f4f22d8ba) W tej zakładce możemy również edytować ustawienia kolorów, miejsce osadzenia czy logo avatara # Budowa kontentu Chatbota i kastomizacja odpowiedzi Aby Twój Chatbot odpowiadał na pytania klientów, musisz go najpierw tego nauczyć. Nasz zespół maksymalnie uprościł cały proces szkolenia chatbota, aby każdy z naszych klientów mógł samodzielnie rozbudować bazę wiedzy o pytania i problemy, z którymi spotyka się najczęściej w swojej firmie. ### **Krok 1. Tworzenie intencji** intencją nazywamy problem, który nasz użytkownik chce rozwiązać, np.: reklamacje, zwroty, dostawa, faktury itp. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mei8xCrRxv7reeBBzbL%2F-MeiA6h6PfqKTfDHcaM2%2Fimage.png?alt=media\&token=fd7d5603-7e27-4dc2-810f-9d86796d6268) Intencję należy utworzyć w zakładce **Inżynier AI > Intencje.** W tym kroku nadajemy jej tylko nazwę (**Etykieta)** oraz opcjonalnie **Opis.**
![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mei8xCrRxv7reeBBzbL%2F-MeiCFZL7DvmTOA5LR9i%2Fimage.png?alt=media\&token=c78117aa-5d04-4a9d-89be-962c63640cf2) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-Mei8xCrRxv7reeBBzbL%2F-MeiKbrXvG9C3NwK2eDz%2Fimage.png?alt=media\&token=c78760bc-1987-4b61-841f-03babd540a64) ### **Krok 2. Rozbudowa Intencji** Aby intencja była rozpoznawalna przez chatbota musisz ją rozbudować o pytania, z którymi ma być kojarzona oraz odpowiedzią, którą chatbot ma wyświetlić po jej rozpoznaniu. Rozbudowy dokonujemy w zakładce **Inżynier AI > Buduj Intencje.** */screen/* Twój Chatbot na starcie ma już wbudowaną podstawową bazę wiedzy, którą w łatwy sposób możesz edytować podając swoje parametry odpowiedzi tj. procedura zwrotów, reklamacji czy godziny pracy konsultantów. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiMvAnClUAOv4dbXt2%2F-MeiOMhFUZv2oao8ozUR%2Fimage.png?alt=media\&token=eff050c4-3930-485d-9f8b-aed23d80252f) Od lewej strony mamy kolumnę **QUETIONS** czyli przykładowe pytania, które może wpisać użytkownik. Środkowa kolumna to **INTENCJE,** czyli intencja, którą utworzyliśmy wcześniej, a ostatnia kolumna, prawa to **RESPONSES** czyli odpowiedź, którą otrzyma użytkownik, po poprawnej weryfikacji intencji przez silnik[ NLP](broken://pages/-MW3PHVe3d0WhIHW9XGa#po-co-botom-w-ogole-potrzebne-jest-nlp), czyli algorytmy sztucznej inteligencji, które są odpowiedzialne za rozumienie języka naturalnego. \ Aby dodać kolejną intencję, klikamy na zielony + w środkowej kolumnie **INTENCJE** i wybieramy z listy **LABEL** naszą, wcześniej utworzoną intencję, potwierdzając przyciskiem **ZAPISZ.** */screen/* W tym momencie Twoja intencja została dodana do bazy wiedzy i możesz rozpocząć proces rozbudowy o pytania i odpowiedzi. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiTH0pwE99EEe26oQS%2Fimage.png?alt=media\&token=72ae8f76-2133-41a2-8951-fc573029d720) Aby to zrobić, znajdź swoją intencję w środkowej kolumnie i zaznacz ją jako aktywna, poprzez pojedyncze kliknięcie, kolejno w lewej kolumnie klikając na **zielony +** żeby dodać pytanie, z którym ma być skojarzona dana intencja (np. jeżeli Twoją intencją jest *cena produktu* to w pytaniach powinieneś uwzględnić jak najwięcej możliwości zapytania o cenę np.: *ile to kosztuje, jaka jest cena, cena, cena produktu, ile trzeba zapłacić itd.*). Im więcej pytań, tym większa skuteczność uzyskania przez użytkownika poprawnej odpowiedzi. Na tym etapie uzupełniamy wyłącznie pole **TREŚĆ.** ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiSkFMH3izL3l6Eo9y%2Fimage.png?alt=media\&token=a128e016-171b-42e5-90eb-efb2de0d1c27) Po dodaniu pytań - min. jednego - możesz przejść do odpowiedzi. W tym celu w prawej kolumnie klikamy **+** i uzupełniamy pole **ODPOWIEDŹ** o odpowiedź, jaką chcemy, żeby wyświetlił Twój Chatbot w przypadku rozpoznania danej intencji. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiTuJQpuagl-W7Sk6U%2Fimage.png?alt=media\&token=a76fba44-9e97-46c0-8c34-03975f8356d2) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2F-MeiRNtjVmrSl7OgTf7X%2F-MeiUVQqsqmeBfe0_0ms%2Fimage.png?alt=media\&token=7799fc84-85e2-46e0-8653-4c2d8c9a6a04) W ten oto prosty sposób rozbudujesz bazę wiedzy Chatbota o kolejny problem, który Twoi użytkownicy będą mogli sami rozwiązać nie angażując do tego konsultantów, oszczędzając przy tym Twój czas i pieniądze. # Train AI - doskonalenie rozpoznawania Dla udoskonalonego szkolenia InteliWISE oferuje narzędzia NLP, które umożliwiają automatyczną klasyfikację intencji i podmiotów (w oparciu o Machine Learning). Technologia ta oferuje: * narzędzie do przetwarzania języka naturalnego do klasyfikacji intencji i ekstrakcji podmiotów w chatbotach * zalety to: * Brak konieczności przekazywania wszystkich swoich danych treningowych do Google, Microsoftu, Amazona czy Facebooka * Możliwość dostosowywania modeli do swoich danych treningowych. * Brak konieczności wykonywania dodatkowego żądania sieciowego dla każdej przychodzącej wiadomości. Szkolenie z pomocą inteligentnych narzędzi: 1. Zasilanie systemu partią pytań i odpowiedzi, które IntelWISE NLP przetworzyło wcześniej, 2. Wsad jest przetwarzany (lematyzowany, czyszczony), 3. Model jest trenowany, 4. Model jest ładowany z listą Miss Query (pytania bez odpowiedzi), 5. Model generuje najlepiej dopasowane odpowiedzi (do 3 odpowiedzi) ze współczynnikiem dopasowania. Szukanie nierozpoznanej wypowiedzi ( Query Miss, pytania bez odpowiedzi) ![](https://lh6.googleusercontent.com/A8lHG5wtS8t-_kXswBita26sP-X4FE9PYQVohF5L1ydCWyw7ZytcqZLl-kguBh2OXdZ8zd58Ic0JD6REjirWzmTH6BXwdQPUfjys5CuKlI9YVdD8dULk2jGmmtkBOO7W5LwYq-0w) **Wykonywane są treningi.**
![](https://lh4.googleusercontent.com/J49zh3RguePWGh6bMdtscvS5zo5Znqu_ar8igQF542X8KmJFyaX3olL_0Bkc-CPRHhXy-MuSDMPfRJu36KS28d_sbRuMocMO-n7d3UuC1__mfAeAp3iR5O9Kkm822QLnFRZbuLLV) ML Engine zapewnia również sugestię "Dismiss" dla wypowiedzi, które nie są istotne dla modelu.
![](https://lh6.googleusercontent.com/8mnmIesB56J4dv2qAo8Dkba6TF4TWlVRYPCFx2VL8V-Hj9IFhoeHpBFwv4w5qVtQH5p9ZWqc1ydWQadQ_ovBnuVK874uXBOZZ1KZt0XuhAtPnmAdgXpJMTW2sZu_m6fuYAw3Wfd1) **ML Engine dostarcza sugerowane dopasowania, ze wskaźnikiem Dokładności %.**
![](https://lh5.googleusercontent.com/PVg2OHsEtOvv0Xmihfcct4t0MmEyr_Pn_uB8Z6ntPkMW6k0ghvCEq0UkbIDqygyKXk-TAlloh3KzOvQY-dj5gDO6JJyy4aAEkxfM-UdMGPh9UPvyENSzwPye46E5nQekutVJGUcT) **Pokazany jest kontekst dopasowanej sugestii. Pomaga to w precyzyjnym trenowaniu modelu.**
![](https://lh3.googleusercontent.com/vHprE9GHG08XxNOYXVYCo27SvO0w_gPYWwEXHCmbRg9y-bJMr86CqA3lXdHgLKAd8GuO6qN4OuJ23qlJzTEzsZLPy0C6v_gFCOkSCxBrGhtSePFXiPWapESa8IR8laWkNfnOr8TP) Ekspert wiedzy jest teraz proszony o potwierdzenie sugestii z dopasowania. ![](https://lh4.googleusercontent.com/LKDjIh0F6IMZ0npPjwFDH-f4z0OtXBgAXvWs4iIbVsJCtY3uOcpXbpcu0-2kgEN9gQpZI3tsqSpdZbmCaivPaZbJ75hjpfA_m2brJyPay_lpGcw_mlsxIQJ2eEglf9m_sscO03ph) # Dzień dobry 👋 Witaj na naszej platformie. Tak może wyglądać Kontaktomat na Twojej stronie, wystarczy tylko kilka minut na ustawienia i możesz od razu generować zyski wspierając Twoich klientów w podejmowaniu decyzji lub generować wartościowe leady. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F5JE3W3tOrs1sKwau8xrL%2F13b.png?alt=media\&token=fb9a66c9-602e-4aa9-9833-b1b8252321a0) * przygotowaliśmy dla Ciebie gotowy projekt, aby maksymalnie uprościć uruchomienie. Wystarczy dodać informacje o swojej firmie i od razu możesz rozpocząć generowanie wartościowych lead-ów lub automatyzować powtarzalne pytania od swoich klientów. # Jak w kilku krokach skonfigurować swój Kontaktomat. Wejdź na stronę i załóż darmowe konto na naszej platformie ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F63XCJb5oei8lRC1chrXj%2F12.png?alt=media\&token=f3254d6a-7ed1-4825-b0c7-e8fc8a85741c) * Nie potrzebujesz żadnej karty płatniczej, Twoje konto będzie ważne przez 14 dni, dopiero po tym okresie testowym sam zdecydujesz czy taki proces automatyzacji jest dla Ciebie odpowiedni. Zaloguj się na naszą platformę korzytając z informacji jakie otrzymałeś od nas mailem. Aby kontynuować ustawienia swojego Konatktomatu po zalogowaniu przejdź do zakładki **Projekty** i wybierz projekt, który chcesz edytować, po kliknięciu przejdziesz do ustawień. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FfzVMGNJoc1fW51AjyBlQ%2F1a.png?alt=media\&token=e3ea5293-0ba8-4c0b-bf7f-b1ace2d5d2ac) # Ustawienia ogólne To tu możesz edytować nazwę projektu lub zmienić imię bota. Poniżej pokazaliśmy gdzie będzie się wyświetlać imię Twojego Chatbota (możesz również wstawić tu nazwę swojej firmy) ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FXDvZz50IGn5lyxQ6Rb52%2F2a.png?alt=media\&token=59498a18-ecc0-43ad-8567-2d8c3d0d6acd) # Scenariusze rozmowy To jest najważniejsze miejsce, tutaj właśnie dodamy wszystkie informacje o Twojej firmie. # POWITANIE Dodaj tu swój tekst jakim będziesz witał klientów na stronie, użyj go aby przyciągnąć uwagę użytkownika i zachęcić go do rozpoczęcia rozmowy. Jeżeli nie chcesz mieć powitania, wystarczy, że odznaczysz zielony checkbox przy “Pokaż chmurkę”. ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FFCRRVRQUol1gNZ9GclqM%2F3a.png?alt=media\&token=20c29fbb-8eba-474f-b3e0-678bfcc8da74) # LIVECHAT To właśnie dzięki tej funkcji możesz odpowiadać, doradzać czy rozwiązywać problemy związane z obsługą Twojego serwisu, wszystko na żywo w oknie Kontaktomatu na twojej stronie. * Nie martw się o swoją dostępność na czacie, nie musisz nic robić jeżeli będziesz niedostępny, Twój Chatbot sam to sprawdzi i zaproponuje klientowi formularz kontaktowy, abyś nie tracił klientów nawet jak śpisz ;) * Aby odpowiadać swoim klientom musiz zalogować się na platformę . Tam również przygotowaliśmy dla Ciebie konto, instrukcję logowania oraz niezbędne dane wysłaliśmy na Twój email, zaraz po aktywacji konta. * Znajdziesz tu również krótką instrukcję jak zalogować się do konsoli agneta \[2] * Jeżeli nie chcesz tej funkcji, wystarczy, że odznaczysz zielony checkbox przy zakładce LiveChat \[1] ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FgPlUSWbqedvnxhDinUXH%2F4a.png?alt=media\&token=ef8dae56-8b8d-4c84-825d-57bd3351ba03) * # ODDZWOŃ Każdy klient jest ważny, dlatego aby ich nie tracić przygotowaliśmy dla Ciebie moduł CallBack, wystarczy że wpiszesz swój email (lub zostawisz ten, który podałeś podczas logowania) a wszystkie prośby o kontakt będą lądowały na Twoim mailu, w ten sposób nie przegapisz żadnego klienta! ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F2CetvgAkC01tWJdnevJh%2F5a.png?alt=media\&token=46f8f177-ec77-49c4-8015-a1469b190c3a) * # KONTAKT Jeżeli Twoi klienci nie są chętni podać Ci swój numer - nie ma sprawy, mają drugą możliwość kontaktu z Tobą, mogą skorzystać z formularza kontaktowego wpisując pytanie lub opisując problem, wszystkie te informacje wylądują u Ciebie na mailu, będziesz mógł w dogodnym dla siebie czasie odpowiedzieć. ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FTa7cuBA1xlMmNGcXxZco%2F6a.png?alt=media\&token=ba6db5c3-2606-498d-9382-06952c3861ac) * # FAQ Każdy biznes ma swoje najczęstsze problemy, to właśnie tu możesz stworzyć podstawy automatyzacji w swojej firmie. Wystarczy że wyznaczysz najczęstsze pytania z jakimi zgłaszają się do Ciebie twoi klienci, opracujesz do nich odpowiedzi i wrzucisz je do swojego Chatbota. My przygotowaliśmy 4 standardowe pytania spotykanych często w e-commerce. Jeżeli prowadzisz inną działalność, wystarczy że modyfikujesz zawartość pola Pytanie i Odpowiedź na swoje informacje. Możesz dodać również kolejne pytania, jeżeli chcesz rozbudować tą zakładkę (max. 8 pytań) ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FnqwGI3yANPkKtSNCd15v%2F7a.png?alt=media\&token=e98c0b63-3aaa-4a15-a2f8-c0c0c831913f) * # KARUZELA - czyli TOP oferty To tutaj możesz dodać bezpośrednie linki do swoich promowanych produktów. Ta zakładka może mieć wiele funkcji, jeżeli nie chcesz promować swoich produktów, możesz tu wrzucić linki do swoich innych serwisów, albo do artykułów na Twoim blogu. Wystarczy tylko że zmodyfikujesz wartość w polu Nazwa w menu, następnie dodaj swoją grafikę, tytuł, opis oraz link do strony na która klient ma zostać przeniesiony. Miejsce na adres strony znajdziesz klikając przycisk edytuj przy “Czytaj więcej 👀”. Możesz również dodać kolejny przycisk pod tą samą grafiką ale z innym opisem oraz innym linkiem. Możliwości tej zakładki są naprawdę nieograniczone, wykorzystaj ją w pełni, a na efekty nie będziesz długo czekał! ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FaP7A6PbqVIBorW4aE0uD%2F8a.png?alt=media\&token=eda012ee-7b27-4cba-87b0-7dc57100c80d) * # ZAMKNIĘCIE To jest moduł odpowiedzialny za część marketingową w naszym Chatbocie: * możesz podziękować za odwiedziny * podać linki do swoich kont np. na Social Media. Ta wiadomość pokaże się użytkownikowi tylko raz, przy pierwszej próbie zamknięcia okna Chatbota, warto z niej skorzystać, bo przynosi sporo kliknięć na SM. ![Pamiętaj aby zawsze zapisywać zmiany klikając ZAPISZ u góry ekranu! Będziesz mógł oglądać od razu swoje zmiany w widoku po prawej stronie.](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FD5WyqZiwTczrDmicsZZe%2F9a.png?alt=media\&token=4abca678-ffa1-4228-969c-290c84b80391) # Wygląd Tutaj ustawisz kolor widgetu, miejsce wyświetlania na stronie (lewy/prawy górny/dolny róg ekranu) czy dodasz swoje logo. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2F8e1ATTOWtYwHuCn37QT3%2F10a.png?alt=media\&token=a44b0d03-9e37-4544-90bb-dfa1f1b511c5) # Uruchom na stronie Przeszedłeś już przez najważniejsze ustawienia, teraz spokojnie możesz uruchomić Kontaktomat na swojej stronie. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka ułatwień, najważniejsze to takie, że wystarczy tylko wkleić kod osadzający, zgodnie z instrukcją zamieszczoną poniżej i tyle! ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FEaeBs6kXw7OCPD38Gql2%2F11a.png?alt=media\&token=df0c0d94-eb8a-4b34-b9fc-ff422e831735) * WAŻNE - po odświeżeniu strony (czasami niezbędne jest również wyczyszczenie pamięci podręcznej, cache) od razu pokaże się widżet Kontaktomatu zgodnie z twoimi ustawieniami. Od teraz Twoi klienci będa mieć swojego asystenta! Pamiętaj, że możesz rozbudować swój Kontaktomat o kolejne moduły wspierane sztuczną inteligencją i automatyzować kolejne procesy. Chcesz wiedzieć jak, napisz do nas albo zadzwoń: * tel: +48 22 765 6000 * e-mail: **Możesz również skorzystać z naszego Chatbota osadzonego na platformie.** # Logowanie i zakładanie konta {% hint style="success" %} W tej części dowiesz się, w jaki sposób założyć konto i zalogować się do aplikacji Telefon z poziomu konsoli agenta. {% endhint %} W celu rejestracji i założenia konta należy wejść na stronę [My.inteliwise](https://my.inteliwise.com/auth/register) i wypełnić dane niezbędne do założenia konta. ![](https://lh4.googleusercontent.com/IEM-RjjhPOH7FoOctK14X-fDtrE2HFpgOrhhMGmqTRiLo2kjEyXt53ga-bF_KHLP1gPiK79fPLSnHoZShrmo_RAoJmYOSz3klg3XKqSP56hYzk9MpFV4rU_IGShBkpLw-fKZHacz2-kssmJ5pZFsIeA) Po wypełnieniu formularza rejestracji i kliknięciu w przycisk załóż konto, na maila, który został wskazany w ww. formularzu otrzymamy link do aktywacji nowo powstałego konta. ![](https://lh5.googleusercontent.com/DJdkiR_B7cnCW-7tUf97sfnGScyjIZt9OVDsAmPeubKG9gzvLb57pbjn69n3tIKJodJs8oDKPJhnnhO5wPLcZw1hEn8pIr4M_rD6X0x4goIiVdPBQ463WdHsIY0MpKCxX_BWWLWb4Z4eMHZ8uLLEg8E) Gdy konto zostanie już aktywowane, na wskazany adres mailowy zostaną wysłane dane do logowania do konsoli agenta. ![](https://lh4.googleusercontent.com/PrT-pqoqugunciVcIdFAAOMuFeAmqNrPSQiyL7wL6ChekWGYGgOwexwYmSiq1xc1pcltXbWLiGJrwD-k7cstsOXvXyA5Hq7fGBcUURhZVEIRWPY9Ht7TuCh8FbQ9fNENzvpA-IXTqBAytpDzWwRhi9M) {% hint style="info" %} Do konsoli agenta należy zalogować się za pomocą danych z drugiej tabelki tj., **login** i **hasło.** Powyżej niej w mailu znajduje się też link przekierowujący do konsoli. {% endhint %} Aby korzystać z aplikacji telefon oraz odbierać i wykonywać połączenia, należy zalogować się do [**konsoli agenta**](https://agent.inteliwise.com/login)**.** Wymagany do tego jest *login i hasło* otrzymane w mailu podanym przy rejestracji konta. W kolejnym kroku klikamy *zaloguj*. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FIEouIxPsBPGB04cXiDu1%2Flogowanie-telefon-inteliwise.png?alt=media\&token=d8435e8e-3bba-40a2-be59-04782920185e) Po zalogowaniu wyświetla nam się konsola agent.inteliwise z całym spektrum możliwości. Pozostałe funkcjonalności konsoli opisujemy [tu](/konsola-agenta/funkcjonalnosci-konsoli-agenta). ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FfzhC3CktyYgNfZasuBZ9%2Fagent-inteliwise-widok-po-zalogowaniu.png?alt=media\&token=e621e332-ae7e-4faa-b15c-532026fcf046) #### Po zaakceptowaniu powiadomień odnośnie ustawień dźwięku i powiadomień wyświetlanych na pulpicie, konsola agenta jak i telefon są gotowe do pracy 😊 ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FJAHlPU3wfTjOMSU5fRsO%2Fpowiadomienia-konsola-agenta-inteliwise.png?alt=media\&token=4f6270c6-5e1c-46ef-859f-6d8b9614775a) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FVIU7BwOQFpLhHsB0jfgY%2Fpowiadomienia-konsola-agenta-inteliwise2.png?alt=media\&token=846a3efd-d1f2-4277-a91d-6f8694dfb0d5) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FXpRc2yeiidcToQUGAPj1%2Fpowiadomienia-konsola-agenta-inteliwise-mikrofon.png?alt=media\&token=299e51a6-a7d4-4332-b27d-4c3bbf22b1c3) Poniżej możesz też zobaczyć wersję wideo powyższego rozdziału # Lokalizacja telefonu w konsoli agenta W prawym dolnym rogu konsoli agenta znajduje się ikona ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FoX6t9xsEF9S7rjBu1ocv%2Fimage.png?alt=media\&token=90e30c47-db28-462d-b906-b36ef7d68e60)po kliknięciu w którą rozwija się panel telefonu. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FT1dA03uS1nxpevFjT34D%2Fpanel-telefonu-agent-inteliwise.png?alt=media\&token=0c9e2180-35e0-4a81-abc4-135c7d99dfc6) {% hint style="info" %} W celu "zwinięcia" aplikacji telefon wystarczy kliknąć przycisk ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FBhGiYZDahevQKwEvoHzA%2Fimage.png?alt=media\&token=4a417432-a935-4c9a-a841-314940edb7d8) znajdujący się w prawym dolnym rogu, tuż pod panelem telefonu. {% endhint %} # Funkcjonalności aplikacji Telefon * ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FFb5Es5BP5KgdwF4ozNey%2Fimage.png?alt=media\&token=3ba259ca-9421-40f1-8d58-0eac11693b79)Ta zielona kropka znajdująca się w lewym górnym rogu aplikacji telefon oznacza skuteczne zalogowanie się zarówno do konsoli jak również do aplikacji telefon. Jest jednoznaczna z gotowością do prawidłowego odbierania i przyjmowania połączeń. * ![](https://lh3.googleusercontent.com/yyVYaEfEDy6N_H5mU_8wb26fn4YMFYWUYVmGJtvk88irOy3KKF3YlnJMeSkLFwvbBEUzv3iG5e4RTR7qN3JOyuAGg7IbAt_ZUHZWCVpSp7E1JtePuzrTk_9HmHMGvUmNxI5_VLxLnxpLUl0ZRA)ikona *ustawienia* - w tym miejscu można sprawdzić ustawienia audio – wejście i wyjście audio, które są potrzebne do prawidłowego odbierania połączeń i rozmowy * ![](https://lh5.googleusercontent.com/DaV3rGwk28O7Utk0THvI8QXdvMUI2z9JO_uMGE50sdgD2buA4I439EWpz48XkP5rzE4lyYgCSzkoEIgqVIbPWqfWw6HGEMuFHGb7W3KRrSuxU_cI1OsVzUR4Nj82sOjf-mxjm_9HTvckn474Lw)po kliknięciu w tę ikonę agent obsługujący aplikację telefon przechodzi na **przerwę** jest to równoznaczne z tym, że nie będzie otrzymywać połączeń przychodzących. {% hint style="warning" %} Aktywowanie przerwy w aplikacji telefon **nie** rozłącza obecnie trwającego połączenia (*jeśli dotyczy)*, **nie** blokuje możliwości wykonywania połączeń wychodzących jak również **nie** blokuje odbierania czatów *(jeśli dotyczy*) {% endhint %} * ![](https://lh5.googleusercontent.com/DoX1cCCopab0qPoNmkk8HK0KOnNzhieve1-9TKwJbZaGCzkU4FblkdKbXVdSTp5Fg7xF4xxwhK_oPhACWS57IOF6Ll_R8gTyjH8KzO98t2YjUcsyrtdqj04jNY6I8W8ZW6rnrSx3ry3eHsNniA) Aplikacja telefon zostaje otworzona do nowej karcie w przeglądarki internetowej. * ![](https://lh4.googleusercontent.com/LXo2ih-Qs90LpJlFuORF3yjF4jMuWwcEjXYKh3m7wDeI8GQEUSn0k3ucY_yt0NA1cmzayjLgTr5lNQjka8PuIm7a6eKsBjT_Z1if5FwAK9aNVNLcUPVeAZmiKg9MBHM5emBWpP8bZfn5QPn61w)zminimalizowanie telefonu w konsoli agenta, do pierwotnej niebieskiej ikony o symbolu słuchawki * ![](https://lh4.googleusercontent.com/osA8hPM--wKPHei_TTIjz8sqSbp_awRIZbAeMIFEsWWuvhipD_yacH51GlZQi9hN3IM1Yp1UBEZuZR538BjvFtJndBLoORvp9-yjtHANmIudu8zWZ5C4L5Kizhu1C4ArT8y-VnwLpwVfN4BhMw)**klawiatura numeryczna telefonu,** jest to główny widok telefonu zaraz po zalogowaniu * ![](https://lh6.googleusercontent.com/7yQYWXH2uuxrIlUPtxUcSkiu3vcjrMGG1-mfnEeyDV4M3im2bV1qXW_heUMiz-tIjmMASKckqh1n3yABpLaOaMonzmicUWnV93GT1nMhyGViPKspYRMuVcw5qj8kBfLaVm1YMVq7NXm4pevriw)w tym miejscu zbierane są numery telefonów klientów, którzy kontaktują się bezpośrednio z infolinią. Po wybraniu konkretnego numeru telefonu z listy przechodzimy do danego klienta, z możliwością oddzwonienia/zadzwonienia do niego. * ![](https://lh3.googleusercontent.com/kSXWWRB8clBnlwlUuiPYh7ObgS3baFt8a_aVgWAtLnwbyjUnvpb-YqC_2nn8RXqn6IL0_3zbeTC8zq6PiQFMGjhjyo0oKuB5CEzF4Q6HNcFpUtlfGj-ELviLJTRe8kzsFdBuuuJ7NsdtagPAYA)historia połączeń klientów z poszczególnymi agentami. W tym miejscu jest widoczny numer telefonu, ale też i nazwa konsultanta z którym klient prowadzi(ł) rozmowę. Po kliknięciu w wybrany numer pojawia się historia rozmowy wraz tematem rozmowy jak również może być dostępne nagranie rozmowy z agentem. Co więcej, właśnie w tej sekcji można sprawdzić ilość połączeń telefonicznych, które zostały odebrane w danym dniu. Dodatkowo w górnej części aplikacji telefon pojawia się nowa opcja: wyszukanie numeru telefonu wraz z opcją filtrowania:
* ![](https://lh5.googleusercontent.com/I7dwF1ih38EULYFbthbpEi1CsE8gfHTx-4eD-0pDJ5O2LkoVoJPiposKfL084FjtX54hQvwNPoDUNzYY2XLTpIDv2aNJTY5Zb9B6OeLXWW3GU3fVaTbEm9Y9Cw2PezewR1UvoPE0LtGjKgDMHQ)Zakładka dotycząca kampanii połączeń wychodzących związanych bezpośrednio z danym projektem. W zależności od potrzeb projektu, po przejściu do tej sekcji wyświetli się nazwa kampanii i możliwość wystartowania kampanii (rozpoczęcia losowego przydzielania numerów do konsultantów). * ![](https://lh4.googleusercontent.com/t1U8105Us1QH8TrQhe7XU0Gh5TEtb-d0EhRlV74wSx578boWdgfYgIrRdt54CGL6q9nUjipzvMuq0LReoLT0uOpFj1lskf8gPjQjZcphY_zheoWiEXY0O2gVwLZcg5XeNDywABBKaERT4-ybxg)To ostatnia funkcjonalność z panelu aplikacji telefon. W tej części konsultant ma możliwość powrotu do zakończonego już połączenia w celu zaznaczenia tematu rozmowy, oznaczenia zadowolenia klienta, czy sporządzenia notatki jeżeli w trakcie rozmowy nie udało mu się tego dokonać. W tym miejscu znajdują się wszystkie nieopisane/nieoznaczone połączenia – dzięki temu agent może do nich wrócić i je zaktualizować. ![](https://lh3.googleusercontent.com/9aaMhozF2EiAxl7KHDtikp299z9EXT2FNEsJfGRw15s6PZ3OegkVtnT1pvwOTnQaDVMy30VJXkRSxGK_cKKVbQQZZipeglQMiivdIx7KRI8nXKGVLSzQfWBiTuC1FCJe3TOtpohVpiQSu9dA1NBn6g) # Połączenia i co dalej? {% hint style="warning" %} W celu wykonywania skutecznych połączeń wychodzących jak również odbierania połączeń przychodzących skontaktuj się z naszym **wsparciem technicznym** celem ustalenia szczegółów dotyczących płatności za usług jak również uruchomieniem przypisanego numeru. {% endhint %} [👉 Połączenie przychodzące](/telefon-inteliwise/polaczenia-i-co-dalej/polaczenie-przychodzace) [👉 Połączenie wychodzące](/telefon-inteliwise/polaczenia-i-co-dalej/polaczenie-wychodzace) # Połączenie przychodzące ### Odbieranie połączenia przy zmaksymalizowanej aplikacji telefon: W momencie gdy pojawi się połączenie, będzie ono widoczne na górnej części panelu telefonu. Aby je odebrać należy wtedy nacisnąć na zieloną słuchawkę: ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Fex4F9u7orDtYsB9d9qTq%2Fodbieranie-po%C5%82%C4%85cze%C5%84-telefon-inteliwise.jpg?alt=media\&token=ba895199-b58c-44e3-ae0c-e8003a6da6e5) ### Odbieranie połączenia przy zminimalizowanej aplikacji telefon: Zasada jest ta sama – należy wybrać zieloną słuchawkę. Różnica jest tylko w ulokowaniu jej na panelu aplikacji telefon. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FzKT6csvJYPWnzg0lpmqN%2Fpo%C5%82%C4%85czenie-przychodz%C4%85ce-apliakcja-telefon-inteliwise.png?alt=media\&token=30130135-cb47-4823-a535-653e3cfc46ca) {% hint style="info" %} Pamiętasz po co na samym początku zezwoliliśmy na wyświetlanie powiadomień i korzystanie z dźwięku? 😉 Połączenie przychodzące, oprócz wizualizacji połączenia w aplikacji telefon, sygnalizowane jest też dźwiękowo. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Dzięki włączeniu powiadomień, możesz być w innej zakładce przeglądarki a i tak otrzymasz informację o przychodzącym powiadomieniu: {% endhint %} Po zakończonej rozmowie można wskazać temat rozmowy jak również dodać bardziej szczegółową notatkę a na samym końcu określić zadowolenie klienta ⭐⭐⭐⭐⭐ # Połączenie wychodzące Istnieją 3 sposoby aby nawiązać połączenie wychodzące za pośrednictwem aplikacji telefon: 1. wpisanie na klawiaturze numerycznej numeru telefonu i kliknięcie zielonej słuchawki: ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FVrzi71RkDUtISM48CMd7%2Fpo%C5%82%C4%85czenie-wychodzace-telefon-inteliwise.png?alt=media\&token=9579c72f-d899-43f8-8ed5-7e9a0c4ade3b) 2\. Połączenia wychodzące są związane często z kampaniami wychodzącymi zależnymi danego projektu, jeżeli zatem projekt zawiera kampanię wychodzącą, wystarczy przejść w zakładkę ![](https://lh6.googleusercontent.com/iZlMnfg8hiuzMxm7Mrl4w-JheswTOJiWFXEsbz6a3QHE7ML6E-ufwdFMJQXgcO2AvAucEUlIsVOnYZiqJ0fadoGaz_VYL-LpT9n4cq6UXewI4eHda5IXwHn-p8G5OKmScvynXe5KamSYfVYmYw) po czym kliknąć start i nastąpi losowanie numeru do którego zostanie wykonane połączenie. 3\. Należy wejść w historię połączeń, odnaleźć numer do którego ma być wykonane połączenie i z tej pozycji nawiązać połączenie zwrotne. # Jak uzyskać dostęp do zespołu wsparcia? Mamy nadzieję, że ten podręcznik okazał się pomocny.\ Jeśli masz więcej pytań, nie wahaj się 👉 [skontaktować z nami](https://inteliwise.com/pl/kontakt/) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FkGNalwNSVt8WHerl1d3a%2Fimage.png?alt=media\&token=bb29369a-b3ee-4e02-8252-468dae1c9611) Możesz teraz przejść do następnej części dotyczącej konsoli agenta. Albo możesz też zapoznać się z manualami dotyczącymi: {% content-ref url="/pages/-MVukuXI12ZUWhtzeEuu" %} [Uruchom Twojego pierwszego Chatbota](/chatbot/uruchom-twojego-pierwszego-chatbota) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/CymsRVBjVqXnbXW36Rgh" %} [Poznaj Voicebota InteliWISE](/poznaj-voicebota-inteliwise) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/qFOIONgZrQIQnvmkECcZ" %} [KONTAKTOMAT](/kontaktomat/dzien-dobry-witaj-na-naszej-platformie.) {% endcontent-ref %} # Logowanie i zakładanie konta Cały proces logowania i zakładania konta w konsoli agenta jest identyczny jak w przypadku aplikacji telefon. Poniżej przekierowanie do pełnego opisu tej części. {% content-ref url="/pages/uzhXwQqbgEj1Fsw6XLZT" %} [Logowanie i zakładanie konta](/telefon-inteliwise/logowanie-i-zakladanie-konta) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} **TIPS! Aby przenieść się do manuala zakładania konta i logowania, powyższy przycisk otwórz w nowej karcie!** Wówczas, po jego przeczytaniu, będziesz mógł kontynuować naukę o konsoli agenta. {% endhint %} # Funkcjonalności konsoli agenta Konsola [agent.inteliwise](https://agent.inteliwise.com/) posiada szereg funkcjonalności, które zostaną podzielone na 2 części: [👉 Prawy panel górny ](/konsola-agenta/funkcjonalnosci-konsoli-agenta/prawy-panel-gorny)w którym to znajdują się przede wszystkim ustawienia i przerwy [👉 Lewy panel boczny](/konsola-agenta/funkcjonalnosci-konsoli-agenta/lewy-panel-boczny) w którym to znajdują się narzędzia konsoli agenta # Prawy panel górny ![](https://lh5.googleusercontent.com/qlkbLy4ZhbdHrD8rGt3DuUmaP3351ZnezGVITfMJU9RSk23L895t-FU6JcMzVnl8sfjIUIjmyNwd-Dehmu9zRy4B6OsnA6mWvX83rkXunRzCBwZWqftKuXi8afIxsW7sh6jhGrLuSjfKd49Ixm-_Mg) * Szara ikona z lewej strony – możliwość przełączenia widoku aktywności w historii konsoli (połączenia, czaty, tickety) pomiędzy wszystkimi konsultantami i własną aktywnością. {% hint style="info" %} Zielony kolor ikony oznacza tylko własną aktywność, niebieski aktywność wszystkich konsultantów mających dane logowania do tego projektu. {% endhint %} * Ikona z filiżanką – ikona przerwy. Po najechaniu myszką ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2Frcq0qwMy5EBBxAHIXvYP%2Fimage.png?alt=media\&token=ee7cb667-393f-46f9-9d5d-d8f25fa80b0a) pokazują się opcje wybrania przerwy ogólnej lub odrębnie dla telefonu, jak i dla live chatu. ![skuteczne włączenie przerwy zarówno dla przychodzących połączeń telefonicznych jak i czatów. ](https://lh6.googleusercontent.com/rywNszrDRM82dL-jHc4MuBzdhGRM7jvT4jN32Q4EBdaSEja4k33YTPEWsDhlHWOgFO8J_8ctfOdn3W-URDLpzJNEw-hNOtNTXi1y0UvwyQgnos_mAQKS_I9tbHzPbL4VH9RVsiQuG56eQHTgUk6WCw) ![Przerwa jest skuteczna wyłącznie dla połączeń przychodzących. Konsultant nadal może odbierać czaty. Pusty cienki prostokąt w górnej części przycisku przerwy będzie oznaczać sytuację, w której konsultant ma skuteczną przerwę tylko dla czatów - będzie przyjmował połączenia przychodzące.](https://lh4.googleusercontent.com/C_rnpeBx0nfqNpOO99d-tinLxOFnce3SSNn8WI20m0Q39LSqnHNKbkK36Fp5HGB0GXmWyA2xwh9lYlIsSdOMoyoxj4ev9MDXY9p6vthaspC8ETJQT0uoOXUA4dt9pG-axYmbbVyjpqzbxIQYlyozrA) * Ikona dzwonka – w tym miejscu znajdują się powiadomienia związane z kontem jak np. oddelegowanie ticketu do konsultanta. * ustawienia konta ikona – z pierwszą literą loginu do logowania. * Po kliknięciu wyskakują opcje związane z profilem. Właśnie tu m.in. widnieje numer telefonu przypisany do infolinii. * Zakładka **twój profil** daje możliwość dopasowania pod potrzebę agenta ustawień konsoli: możliwość zmiany hasła, dodawanie sygnatury do adresu e-mail, dopasowanie ustawień związanych z powiadomieniami, ustawienie opcji dźwiękowych co do czatu / czatu wewnętrznego. # Lewy panel boczny ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FMQ0aRpr9159qDPQnWBVe%2Fimage.png?alt=media\&token=b906ecb6-e45f-4970-a85a-c6c420b20860) ### ![](https://lh5.googleusercontent.com/nPnMsaB9ihUwGhR2UVMNTIP0GnnXYVSX_nA2tVSr-yptE32Cyod5RBiXVVx1jaYjAQPowh3OaUmGTgESz4mbWqBF2gOouZQIrIMDAGwPFlTb9jdDxHS8e-TOdt_jsvdINSWUNoBJuZR1gEgVpg0aoA)**Tickety** obsługa zgłoszeń, które są zakładane przez agentów obsługujących konsolę. W tym miejscu można znaleźć opcje sortowania zgłoszeń - OTWARTE / BEZ ODPOWIEDZI / ZAMKNIĘTE. W polu z ikoną lupy można wpisać słowa kluczowe, po których uda się odnaleźć konkretne zgłoszenie. Co więcej, istnieje możliwość zawężenia zakresu czasowego w filtrowaniu zgłoszeń jak również bezpośrednio z tego poziomu można utworzyć nowe zgłoszenie. ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FqrYkNzwqIU0GXGw8N9of%2Fimage.png?alt=media\&token=b21c2432-6169-457f-ac68-b60ee36f326e) Podczas tworzenia nowego zgłoszenia podstawi się nowe okno, w którym na początku istnieje możliwość wybrania istniejącego już klienta */screen nr 1 poniżej/*, nowego klienta /*screen nr 2 poniżej/* lub dodania zadania (treść zgłoszenia) */screen nr 3/.* ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FMqnOne020rT4RHP44ys8%2Fimage.png?alt=media\&token=ce1528f7-0f08-4a76-8dfc-f84896d827c7) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FqKF2dxoslKFHfa7H4IJQ%2Fimage.png?alt=media\&token=1aff9a04-8ce0-41aa-819d-aa4b09b9f2f2) ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FvSqJvSoi9aT3HIaC5ras%2Fimage.png?alt=media\&token=1503076c-1577-42e0-bf7d-2e187bb275b7) Podczas tworzenia zgłoszenia można dodać jego tytuł, treść, załącznik jak również otagować to zgłoszenie czy też przypisać do konkretnego agenta. Do zgłoszenia można dodać klienta, jeżeli znajduje się w naszej bazie klientów lub wybrać opcję nowego klienta i od razu wypełnić jego kartę. Taki klient, dodany z poziomu ticketu, również zostanie dodany do naszej bazy klientów w konsoli agenta. ### ![](https://lh3.googleusercontent.com/DCH2pv0NLxYvvyO9Cxrp6R9SHv28Y_JoxCV8DC7J7dIkJSr64PesYLMkskYuvitBSWAW0kr1frLVv8N01n0-Q05vLhSBdXm-A2n_ET0aP7zs1Zetlrdy0exM20VHpjJpx63ggmLdW2KCbLjfo9gLyw)**Historia połączeń** W tym miejscu konsultant będący zalogowany do konsoli ma możliwość podejrzenia historii własnych rozmów, jak i innych obsługujących. Dodatkowo jest też możliwość odsłuchania rozmowy czy też pobrania wygenerowanego audio z rozmową. W zakładkach WSZYSTKIE / PRZYCHODZĄCE / WYCHODZĄCE / NIEODEBRANE istnieje możliwość wyszukiwania konkretnej rozmowy po numerze telefonu, lub rozmów z konkretnego przedziału czasowego w okienku data od - data do. Jest też możliwe dodanie zgłoszenia przypisując je do konkretnego numeru telefonu klienta z pozycji tego miejsca ![](https://3049180915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVl705aPkAV99UBvnxO%2Fuploads%2FDaZnDGKoe27GJcN1rfOg%2Fimage.png?alt=media\&token=f6876739-491f-4f9c-b5d1-e1dd95de5dff) ### ![](https://lh6.googleusercontent.com/FGPLB06anh38MOGY3FVZ87AwrLwCqLA66aXr0Xb1m-I50SxFW4B6sSuVQtl6-mtbRrlSkKe11lHYG-RDAQx74Di7m0K1w28DUR2qdQKlzpc2zhGlZkBkaPR-Z673PR1GDfFXmv6stZChnTk5YQ8Hmg)**Czaty** W tym miejscu pojawiają się czaty w trybie live chat. Agent obsługujący konsolę ma możliwość odpowiadania tekstowo, na zapytania klientów. Rozróżniamy w tym miejscu po lewej stronie AKTYWNE CZATY / ZAKOŃCZONE CZATY * aktywne czaty - w tym miejscu pojawiają się rozmowy tekstowe z klientami; w trakcie rozmowy jest możliwość wybrania gotowych odpowiedzi, które są wcześniej przygotowane w bazie danych. Aktywny czat można też oznaczyć odpowiednim tematem rozmowy. W tym miejscu również można przekierować rozmowę do zalogowanego do konsoli agenta. Co więcej, możliwe też jest przypisanie nowego zgłoszenia / ticketu do konkretnej rozmowy - który następnie pojawi się w zakładce Zgłoszenia (tickety) * w prawym panelu bocznym pokazują się też dane identyfikacyjne takie jak numer IP klienta, lokalizacja, przeglądarka z której korzysta, system operacyjny, strona internetowa na której szuka informacji, czas który klient spędził na stronie zanim się połączył. * live chat w trakcie rozmowy pozwala również na dodanie załącznika, który można wysłać bezpośrednio do klienta. * na dole po lewej stronie pojawiają się ikony agentów zalogowanych w danym momencie do konsoli, dzięki temu również widać który konsultant w danym momencie obsługuje czat, a do którego można przekierować rozmowę: ![](https://lh6.googleusercontent.com/RaC-KSQsluyZ98wH0FchOXua7lCexTilZYNAzyut7HCtFuUX4qwK_pXw1X2aIlbvpDNSTOfN2mNc8-PXNnhHBXUIUD-6FlnnXPuXjhescjFRgfRo4e0zB1iPtkC6_XCVKjtW-xu3S4HpPXLDRsbU0A) ### ![](https://lh3.googleusercontent.com/rlVLQcjPOPOjREJzX5gRDccTU2pv7uoxdVo0uHBGQ7h0_NzG6vkg9SVJP_1dAgJN0PExbysz5OLFnmt93HfxuQdGaIluuUIVbtlcGIiC_2GoOVjxfJdsI3VKIOG45wHXT_BsL74TYD1nlxe7JZnhxg)**Klienci** W tym miejscu pojawiają się wszystkie numery telefonów, klientów którzy kontaktują się z konsultantami obsługującymi konsolę dla danego projektu. Możliwe jest wyszukanie konkretnego numeru telefonu, sortowanie numerów wg daty od/do. Po wejściu w konkretny numer jest możliwe podejrzenie z jakim konsultantem połączył się klient, czy był to kontakt przez infolinię, czy live chat, pokazuje się cała historia podjęcia akcji z danym klientem. ### ![](https://lh5.googleusercontent.com/7KuKefsYCjwJ7nPB3t6cqQxqAJLzYGwOcck8-_j5yUv29adEnSiXUujq3df9_j6rh77goxcDXqcR2tzdx0lTGJhL69ulYDWmsac3is2_qsE2w1AVGtfp9122BeG1-gwzMzUnGvdqe0N1U5xYJPqkMw)**Pliki** Zakładka pozwala na przechowywanie plików, można je wgrywać z zewnętrznego źródła, a przez to mieć do nich dostęp z pozycji konsoli. ### ![](https://lh3.googleusercontent.com/x35kldLLrdk0dJ8xpgcUnnTgpXKRS2qGPYq85DoVDjafIW-mVwvf-kDqEBnGZ--d2X7X2wWim2T6BoP4haRB_BlRPEb5izmFTQzESX3pGlJJotoPRTzlYA0coKCNvGeaBA-DQ7WlDRl_Rw802BuzaA)**Historia czatów** W tym miejscu można podejrzeć historię rozmów na live chat, po kliknięciu w daną rozmowę pokazuje się jej przebieg. Możliwe jest sortowanie na podstawie daty, wyszukanie rozmów z danego dnia. Dodatkowo można również wyszukiwać na podstawie danych identyfikacyjnych konkretnego czatu (na podstawie danych z lokalizacja). ### ![](https://lh4.googleusercontent.com/c9dybPOSKKvdrDH36PM4vD6YACOjB3ZMg-1P6XFoZCDoD-RrPC61eVwjJrDGokAIYAJ4MRdhf1YmXfEu_4CFkmnraS5H00FbN0TgWfkBUiKCIFn4pd5Zf5dn5OAdKKmGWghWCShd0DQ14EPvuKuZ3Q)Czat wewnętrzny Jest to wewnętrzna opcja komunikacji dla każdego agenta który w danym momencie jest zalogowany do konsoli. Jest to opcja tekstowa, agenci mogą wymieniać się informacjami między sobą.